홈 화면컴플레인Monro Casino - 제한된 지역의 플레이어가 계정을 차단했습니다.

Monro Casino - 제한된 지역의 플레이어가 계정을 차단했습니다.

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양: $25

Monro Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.10.28 | 해결 : 2023.11.27
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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벨로루시 출신의 플레이어는 처음에는 아무런 문제 없이 카지노 플랫폼에 암호화폐를 사용하여 등록하고 입금했습니다. 그러나 나중에 승인 문제에 직면했고 벨로루시 플레이어에 대한 카지노 규정으로 인해 계정에 액세스할 수 없었습니다. 그들은 카지노의 규칙 위반으로 인해 환불을 요청했습니다. 카지노는 그의 예금을 복원하고 그가 인출하도록 허용했습니다. 불만이 해결되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.

나는 10월 22일 일요일 23시 27분에 이 카지노에 등록했습니다.

VPN 서비스를 전혀 사용하지 않고 모국인 벨라루스에서 등록 절차를 진행했습니다. 벨로루시에서도 로그인이 수행되었습니다. 내 프로필에는 필수 정보가 모두 입력되어 있으며 선택한 국가는 벨로루시이며 벨로루시 전화번호가 제공되었습니다. 등록이 불가능하다는 차단이나 경고는 없었습니다. 암호화폐를 이용해 입금했습니다.

오늘 내 계정에 액세스하려고 했으나 액세스할 수 없습니다. 카지노 시스템에 우리나라 영토에서 승인이 불가능하다고 표시됩니다. 이 상황에 대해 고객 서비스에 문의했을 때 그들은 벨로루시 플레이어의 입금 취소를 규정하는 규칙을 언급했습니다. 그러나 등록 당시 나는 이 규칙을 위반하지 않았습니다. 4.4 "허위 정보를 제공할 것입니다", 나는 진실한 데이터를 제공했습니다. 오늘 현재 카지노 시스템에 내 영토에서의 승인이 불가능하다고 표시되어 있기 때문에 우리나라 사이트에 등록하는 것이 불가능합니다. 그러나 제가 등록할 당시에는 그렇지 않았습니다.

결론적으로, 카지노는 있어서는 안되는 플레이어를 받아들이고 그의 보증금을 가져갔습니다. 보증금을 원래 지갑으로 환불해 달라고 요청합니다. 아래에 스크린샷을 첨부하겠습니다.

카지노는 제한된 국가의 플레이어와 예금을 수락하고 예금을 스스로 유지하면서 동일한 규칙에 따라 계정을 차단함으로써 자체 규칙을 위반한 것으로 밝혀졌습니다. 이것은 명백한 사기입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Bambino777님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Monro Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 예치한 자금으로 카지노에서 게임을 할 수 있었습니까?
  • 귀하의 계정이 차단되기 전 잔액이 얼마였는지 알려주실 수 있나요?
  • 등록 시 국가를 벨로루시로 선택할 수 있었다고 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
1 년 전
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Bambino777 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 오후에요. 답변 감사드리며, 늦어서 죄송합니다.

완전히 정확하게 이해하셨습니다. 등록 시 국가 벨로루시를 선택하고 내 전화번호를 표시할 수 있었으며 그 순간 사이트에 경고가 없었습니다. 나중에 이 실수를 수정한 것으로 생각되며 이제 등록 중에 명확하게 표시됩니다. 벨로루시에서는 해당 승인을 받을 수 없습니다. 등록할 때 VPN 서비스를 사용하지 않았습니다. 카지노가 자체 규칙을 위반하여 플레이어와 그의 자금을 수락했다는 사실과 보증금에 대한 불만 사항이라면 게임과 자금 금액에 대해 질문하는 요점을 이해하지 못합니다. 질문이 생깁니다. 이것이 플레이어의 잘못이라면 카지노가 허용하지 않는 지역의 승인을 금지하는 것에 대해 지금 경고하는 이유는 무엇입니까? 플레이어가 프리롤을 계속 플레이하도록 하세요. 플레이어가 모든 것을 잃으면 아무 문제 없이 조용하고, 이기면 규칙을 참조하여 계정을 차단합니다. 그리고 카지노는 하얗고 푹신한 상태로 남아 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Bambino777님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 밤비노777님,

귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Monro Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

먼로 카지노 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁 자금이 압수된 이유는 무엇입니까? 고소인이 문제의 카지노에 등록하고 입금한 당시 벨로루시 출신 플레이어는 카지노 등록 및 플레이가 제한되었습니까? 그렇다면, 그러나 실제 개인 정보를 사용하여 카지노에 등록하고 입금/플레이하는 것이 허용된 경우(카지노 시스템/소프트웨어에 의해 제한이 적용되지 않음) 카지노에서 분쟁 자금을 환불할 수 있습니까?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있으며 그가 등록 및 입금/플레이를 위해 시스템 제한을 우회했다면 카지노는 관련 증거로 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?

여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕, 친애하는 플레이어! 당사 사이트에 기술적인 오류가 발생하여 벨로루시 등록 금지에 대한 경고가 표시되지 않았습니다. 현재 당사 전문가가 이를 수정하고 있습니다. 그러나 귀하는 등록 시 당사의 규칙에 동의했으며, 사이트 규칙의 4.4항에서 금지된 국가의 전체 목록을 볼 수 있습니다. 단락 4.4에 따르면. "귀하가 미국령 사모아, 아루바, 아프가니스탄, 벨로루시, 보네르, 신트 유스타티우스 및 영국 사바에 위치하거나 거주하는 경우 계좌 개설 및/또는 자금 예금이 금지되며 MONRO 카지노에서 실제 현금으로 베팅하는 것이 금지됩니다. 버진 아일랜드(미국), 미국령 군소 제도, 과들루프, 그린란드, 괌, 이스라엘, 요르단, 이라크, 이란, 스페인, 이탈리아, 예멘, 키프로스, 북한, 코트디부아르, 퀴라소, 마요트, 마카오, 몰타, 마르티니크 , 네덜란드, 아랍에미리트, 오만, 파키스탄, 푸에르토리코, 레위니옹, 생마르탱(프랑스), 시리아, 슬로바키아, 미국, 프랑스, 프랑스령 기아나, 에티오피아. 귀하는 이 요구 사항에 동의하고 계좌를 개설하지 않을 것을 약속하며, 앞서 언급된 국가 중 하나에 거주하는 경우 귀하의 계정을 사용하지 마십시오. 플레이어가 이를 위반한 것으로 밝혀지고 자신의 위치와 관련하여 오해의 소지가 있는 세부 정보를 제공하는 경우 모든 입출금은 무효화됩니다."

Branislav에게, 플레이어가 예치한 자금은 압수되지 않고 베팅에 사용되었습니다.


최고의 소원,

먼로 카지노!


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공공의
공공의
1 년 전
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커뮤니티와 Monroe 의원에게 인사드립니다.

담당자의 응답에 따르면 사이트 규칙은 플레이어에게만 적용됩니다. 그들은 책임을 지지 않으며 사용자와 동등하게 이를 이행할 의무도 없습니다.

귀하의 사이트에 오류가 발생한 것은 내 잘못이 아닙니다. 나는 항상 모든 GALAKTIKA NV 웹사이트에서 경고를 보았는데 당신에게는 경고가 없었습니다! (우연? 그럴 것 같지 않습니다).

IP 주소 숨기기/변경 프로그램을 사용하지 않고 등록할 때 메뉴에서 등록할 국가를 선택할 수 있었습니다. 프로필에는 내 국가 코드와 함께 전화번호도 포함되어 있었습니다.

당신은 당신의 규칙을 어떻게 이행했습니까? 안 돼요.

입금을 받아서는 안 되는 플레이어로부터 입금을 수락했습니다. 귀하가 수정한 기술적 오류는 귀하의 책임입니다(또는 제가 보기에는 무책임입니다).

그리고 입금과 관련하여 발생한 마지막 일은 중요하지 않습니다. 만약 승리했다면 몰수가 뒤따랐을 것입니다. 그리고 그것이 프리롤의 전부입니다(몰수 또는 플레이어가 돌아오지 않음).

그리고 당신이 무엇을 기반으로! 자금 입금이 금지된 플레이어로부터 입금을 받아서는 안 되며, 환불을 요구합니다.

좋은 하루 보내세요.


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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 플레이어 여러분, 이제 귀하의 잔액에 입금액이 적립되었습니다. 출금 요청을 해주세요. 성공적으로 출금되면 귀하의 계정은 차단됩니다. 귀하가 규칙 4.4에 동의하여 회사 웹사이트에 등록을 반복적으로 시도하는 경우 회사는 조항 17.2.1에 근거하여 책임을 지지 않습니다. "귀하는 웹사이트 서비스를 기꺼이, 자유롭고, 성실하게 그리고 자신의 책임 하에 이용해야 합니다."


친애하는,

먼로 카지노!

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다.

베팅으로 인한 보증금 손실에 대한 사실은 나에게 새로운 것이며 상황을 크게 변화시킵니다.


Bambino777님께 ,

문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?

귀하의 계정에 복원된 입금액 - 출금 가능 여부에 대한 카지노 정보를 확인할 수 있습니까? 문제가 해결되었다고 볼 수 있나요?

마지막으로, 카지노에서 플레이하면서 초기 예치금이 손실되었는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 오후에요. Monroe Casino는 보증금을 반환받았으며 카지노는 해당 규칙을 준수했습니다.

문제가 해결되었으며 Monroe 카지노에 대해 불만 사항이 없습니다.

Guru님의 참여와 도움에 감사드립니다.

최고의 소원, 밤브

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공공의
공공의
1 년 전
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Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. Bambino777. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

불만 사항이 해결되었으므로 이미 그다지 중요하지는 않지만 한 가지가 더 있습니다. 제가 응답하기 전에 보증금이 실제로 분실/베팅에 사용된 경우 카지노에서 귀하의 보증금을 복원한 것은 안타까운 일입니다. 나는 귀하의 예금에 무슨 일이 일어났는지가 중요하지 않다는 귀하의 주장에 감히 동의하지 않습니다. 이런 상황에서는 기본적으로 아무것도 잃을 가능성 없이 플레이했습니다. 당신이 이기면 당신은 당신의 승리를 요구했을 것입니다 (그리고 우리는 당신 편이었을 것입니다). 그러나 당신이 패배했을 때 보증금을 돌려달라고 요구 했습니까? 전혀 그렇게 작동하지 않습니다.

카지노가 보증금을 복원하기 전에 베팅으로 인해 보증금이 손실된 사실을 당사가 알았더라면 추가 논의 없이 해당 불만 사항이 거부되었을 가능성이 높으므로 주의하시기 바랍니다. 카지노에 등록하고, 입금하고, 플레이할 수 있다는 장점을 누릴 수 있습니다. 이것이 사실이고 베팅으로 인해 예치금이 손실된 경우 벨로루시 플레이어를 허용하는 다른 카지노에서와 마찬가지로 단순히 예치금을 잃었기 때문에 더 이상 예치금을 받을 자격이 없습니다. 미사용 보증금이 있었다면 상황은 달랐겠지만, 여기서는 그렇지 않았다. 분실된 보증금을 환불할 정당한 사유가 없었습니다.


귀하의 도움과 협력에 대해 Monro Casino Team에게 진심으로 감사드립니다!


친애하는,

브라니슬라프, Casino.guru

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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