핀란드 출신의 플레이어는 Mr Green으로부터 총 €30,000를 인출한 후 손실 한도를 €100로 설정했습니다. 그들의 요청에도 불구하고 손실 한도가 즉시 활성화되지 않아 €26,000의 손실이 발생했으며 Mr Green은 요청한 채팅 내용을 제공하지 않았습니다. 플레이어가 응답을 중단하면서 불만 사항이 종료되었습니다.
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Mr. Green Casino - 플레이어의 손실 한도가 무시되어 심각한 손실이 발생했습니다.
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양: €29,900
Mr. Green Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
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7 개월 전
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나는 9월 6일 하루 종일 Mr Green에서 플레이했습니다. 전날의 손실을 만회하고 큰 금액을 따낸 결과 내 게임 계좌 잔액은 €30,000가 되었습니다. 이 시점에서 저는 최대 €20,000를 인출했고 또 €10,000를 인출했습니다. 몇 시간을 기다렸는데, 이전 출금이 거의 바로 왔기 때문에 금단 상태를 물었고, 도박을 끊고 싶어도 멈출 수 없는 느낌이 든다고 구체적으로 언급했고, 그렇기 때문에 도박을 끊었다고 했습니다. 일일 손실 한도를 €100로 설정하고 계좌 잔액은 €0이고 2건의 인출이 보류 중입니다. 나는 또한 이것이 즉시 시행되어야 한다고 말했습니다. 채팅 담당자는 인출에 문제가 있으며 시간이 걸릴 것이라고 말했습니다. 게임 계정 제한에 대해서는 언급하지 않았지만 메시지 중간에 고객 지원 채팅을 종료했습니다. 다른 모든 대화(약 10개)는 몇 가지 질문 후에야 끝났습니다.
9월 6일부터 저는 도움을 요청하고, 계정을 제한하고, 즉시 활성화를 요구했다는 증거와 첫 번째 손실 한도가 설정된 후 계정 잔고가 €0에 있다는 증거를 얻기 위해 당시의 채팅 내용을 요청했습니다. 내가 €100를 잃었을 때 도박을 중단했어야 했습니다. 그런데 출금을 취소해야 했고, 계정이 제한되어 있어서 플레이할 수 있을 줄 알았는데, 그럼에도 불구하고 나는 약 €26,000를 잃을 때까지 계속 플레이할 수 있었습니다. 약 €4000가 남았을 때만 한도가 시작되었고 해당 €4000에 대한 인출은 지체 없이 성공했습니다. 이는 몰타 라이센스 규정을 위반하는 것입니다. 계정을 제한하고 이유를 설명하고 문제를 확인하면 해당 계정이 내가 원하는 방식으로 작동해야 합니다. 이제 다섯 번이나 요청했는데도 그들은 채팅 내용을 제공하지 않았습니다. 나는 또한 이 사건을 몰타 면허 제공자에게 보고했습니다.
이 행동은 정당한가? 특정 상황에서 최대 €100의 자금을 잃고 싶지만 €26,000를 도박할 수 있고 고객이 €30,000일 때 출금이 차단되는 경우 손실 한도의 요점은 무엇입니까? 지원팀이 채팅을 종료하나요? 이런 대화를 나누는 것은 불법이라는 것이 증명될 것이지만, 그래서 나는 그런 대화를 제공받지 못한 것입니다.
도박을 중단하고 다른 생각을 할 수 있을 때까지 며칠 동안 인출금이 들어오자마자 온라인 은행을 동결하기로 결정했기 때문에 이제 29,900유로를 더 갖게 되었습니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 Pjp1983님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Mr.Green Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 일일 손실 한도를 정확히 언제 설정했으며, 설정했다는 증거가 있나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 손실한도 관련 민원에 대해 어떤 반응을 보였나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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7 개월 전
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나는 손실 한도를 6.9로 설정했는데, 이것이 내가 만든 첫 번째 제한이었고, 다른 카지노에서는 잔액이 oe인 경우 손실 한도가 즉시 적용되었습니다. 즉, 10,000을 인출했을 때 18-20 사이에 이 제한을 설정했습니다. e와 20,000ea는 조금 일찍 저녁에 카지노에서 다른 게임과 함께 플레이할 때 멈출 수 없을 것 같았습니다. 그러나 어떻게든 이 인출금을 계정으로 다시 가져올 것이라고 계산했습니다.
18-19 쯤 6.9 채팅으로 연락했는데 출금에 문제가 있다고 해서 손실 한도를 100e/일로 설정했다고 하더군요. 카지노에서 더 큰 승리를 인출하려면 시간이 걸린다는 걸 이미 알고 있기 때문에 이렇게 말했습니다. 플레이어의 50%가 인출을 취소하고 자금을 돌려받는다는 사실을 알고 있습니다. 그리고 게임 계정 잔액이 €0였기 때문에 그 순간부터 시작된다고 가정했습니다. 나도 게임을 멈출 수 없는 것 같아서 이런 부탁을 했다고도 말했다. 채팅 지원팀에서는 주제/대화가 완전히 끝나지 않았음에도 불구하고 이 대화를 거의 즉시 종료했으며, 그 이후로 하루를 제외하고는 문제에 대한 인정을 보여주기 때문에 위에서 언급한 기간부터 채팅 대화를 요청했습니다. 게임 제한 설정 및 그 순간부터 시작되는지 확인합니다. 출금에 문제가 있다는 얘기도 들었는데, 더 물어볼 시간도 채 안 됐고, 채팅 지원팀은 이미 이상하게도 그 자리를 떠났고, 문제가 끝났다고 말하며 끝났습니다. 6.9에 예치금은 4000e 정도였습니다. 오후 10시에 끝내지 못하고 돌아와서 출금 취소 후 100e 이상의 손실을 방지하는 한도를 가정했습니다. 나는 몇 시간 만에 26,000e를 잃었고 그 후 한도가 작동했습니다. 그 후 인출은 자동으로 이루어졌고 2000e보다 약간 적은 금액을 두 번 인출했는데 즉시 계정에 들어갔습니다.
1.9에서 683유로를 인출했고 내 계좌에도 거의 즉시 입금되었으므로 인출 문제는 더 많은 금액이 관련될 때 발생한다는 것도 알고 있었습니다. Mr Green 계정이 올해보다 훨씬 일찍 활성화되었고 올 여름에야 카지노를 다시 사용하기 시작했기 때문에 나는 운전 면허증, 주소로 올 여름 카지노에 있었던 것으로 확인되었으며 새 이메일에 말했습니다.
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공공의
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7 개월 전
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저는 매번 채팅에 접속할 수 있습니다. 예, 그들은 6.9 대화 이후로 대화를 서두르지 않았습니다.
채팅 대화에서 매번 이렇게 6.9 채팅 대화를 요청하는데 항상 상위 레벨로 요청이 전송된다고 합니다. 이러한 요청을 처리하는 데 5일이 소요되며 문제가 무엇인지 고려하면 Mr Green Casino는 손실 한도, 게임을 중단할 수 없는 문제 및 인출 문제에 대해 이야기하는 토론을 원하지 않는다는 것이 완전히 분명합니다. 그 대화에서 카지노의 완전한 부정직함이 입증되었으며, 몰타 게임 라이센스도 그러한 것을 금지하고 있습니다.
아쉽게도 6.9 채팅 대화의 스크린샷을 찍는 방법을 이해하지 못했지만 채팅 대화는 많은 카지노에서 자동으로 이메일로 들어오고 대화 내용을 전달하는 것은 매우 쉬운 작업이므로 의도적으로 전달하지 않는 것이 분명합니다. 요점을 증명하기 위해 계속되는 대화.
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7 개월 전
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2023년 9월 12일 오늘, 2023년 9월 6일에 플레이를 멈출 수 없다고 말했는데 왜 도와주지 않았는지 물었고, 문제가 있으면 계정을 폐쇄해야 한다고 했습니다. 지금은 플레이하지 않고 더 이상 문제가 없다고했는데 문제는 6.9였습니다. 잠시 후 계정이 폐쇄되었습니다. 
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7 개월 전
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안녕하세요 Pjp1983님,
손실 한도가 귀하의 카지노 계정 내에서 수동으로 설정되었는지 아니면 라이브 채팅이나 기타 카지노 지원을 통해 요청했는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 그렇게 한 후에 손실 한도가 활성화된 모든 곳에서 볼 수 있었습니까?
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공공의
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7 개월 전
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한도를 수동으로 설정하고 채팅에서도 달라고 했는데, 멈출 수 없을 것 같다고 했더니 출금이 안 된다고 하고 그냥 채팅을 종료했습니다. 저는 이 채팅 대화를 18일 전에 요청했는데, 그들은 어제 마지막으로 답변을 내 이메일로 전달하는 데 4주가 걸릴 수 있다고 말했습니다. 그리고 12일밖에 안 됐다고 하더군요. 24.9라고 했어요. 그리고 7.9에 요청을 했고 7.9에 요청했던 채팅과 이메일에 스크린샷을 올렸는데 아무런 답변이 없었습니다. 즉, 그들은 고의로 채팅을 제공하지 않습니다. 왜냐하면 고의로 규칙을 어긴 것처럼 보이고 카지노가 더 이상 신뢰할 수 없을 것이기 때문에 몰타 라이센스 발급자도 이를 허용하지 않습니다.
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7 개월 전
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여기서 채팅을 받았는데 게임 계정 잔액이 0e라서 1차 손실 한도를 수동으로 설정하고 채팅에서 확실히 작동하는지 다시 확인하니 그 순간부터 시작됩니다. 고객 서비스 담당자가 확인을 처리하겠다고 말했습니다. 플레이어가 필요하지 않은데 왜 제한을 여러 번 요청하겠습니까? 왜 제한을 받지 않았습니까? 제 생각에는 그들이 말하는 것처럼 실제로 책임이 없는 것 같습니다. 
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공공의
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7 개월 전
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그런 다음 아래 링크가 있습니다. 여기에서 국경이 만들어진 후 입금을 할 수도 있습니다. 세 번이나 30,000e를 플레이하지 않는지 확인하고 대신 대화를 입금 한도로 변경합니다. 인출 요청에 30,000e가 있으면 어떻게 하시나요?
카지노 측은 일방적인 결정으로 자신들은 잘못한 것이 없다고 밝혔습니다. 다른 카지노에서는 확인도 없이 손실한도 설정이 바로 첫 번째부터 시작되고, 계산해 보면 역시 그 순간부터 시작되는데 그렇지 않습니다.
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공공의
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6 개월 전
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잔액이 0€일 때 손실 한도를 설정했는데, 그 순간부터 꼭 시작되겠냐고 물었습니다. 채팅 담당자가 답장했습니다. 걱정하지 마세요. 제가 확인해 드리겠습니다. 그것에 대해 다른 어떤 조치도 취하지 않았으므로 누구나 괜찮다고 가정하고 잔고가 0e일 때 손실 한도를 설정하는 것만으로도 500e 손실 이후에는 플레이를 방지할 수 있습니다. Mr Green Casino는 6.9 이후 전혀 플레이하지 않았음에도 불구하고 일주일 후 게임 계정을 폐쇄했는데, 그 이유는 채팅에서 게임을 중단하지 못할 수도 있다고 말했기 때문입니다. 왜 이 요청 때문에 내 게임 계정을 폐쇄하는 걸까요? 그들은 책임감 있는 카지노인데 먼저 26,000€를 플레이하도록 허용했습니다. 해당 불만 사항은 현재 몰타 부서에서 처리 중입니다. 환불을 해주는 사람은 거의 없지만, 다른 플레이어들이 이 특정 카지노가 플레이어를 어떻게 대하는지 알고 동시에 책임을 주장하기를 바랍니다. 플레이어가 이기지 못하는 한 그들은 책임이 있습니다. ''이것을 믿고 절대로 MR GREEN 카지노에 가서 플레이하지 마세요. 왜냐하면 제가 이기면 카지노가 작동하지 않고 채팅 토론을 위해 23일을 기다렸기 때문입니다. 이것이 그들이 하는 방법입니다. 문제가 있을 때 플레이어를 대접하세요. 답변 시간은 항상 3~4주입니다. 이것이 그들이 선택한 플레이어를 피곤하게 만드는 방식입니다.
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6 개월 전
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Pjp1983 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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6 개월 전
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3.10에 불만사항을 제기할 권리가 없는 경우 늦어도 30일 이내에 통보하겠다고 답변했습니다. 불만 사항이 고려되면 90일 이내에 해결됩니다. 10월 23일 오늘까지도 아직까지 메시지가 없습니다.
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