영국 출신의 플레이어는 MrVegas 카지노에서 £6000 이상을 획득했습니다. 이전에 계정을 확인하고 자매 사이트 계정 확인 및 은행 명세서 제공을 포함한 모든 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 해당 계정은 비활성화되었습니다. 더 적은 금액의 인출이 처리되었지만 더 많은 금액이 보류 상태로 남아 있어 카지노와의 투명한 커뮤니케이션이 거의 이루어지지 않았습니다. 플레이어는 ADR에 연락하여 자신의 주장을 뒷받침하는 데 필요한 모든 문서와 스크린샷을 제공했습니다. 카지노는 이용 약관 위반으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었다고 응답했습니다. 그러나 플레이어는 카지노가 이전에 그녀의 여러 계정을 승인했다고 말하면서 동의하지 않았습니다. ADR의 결정이 나올 때까지 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 불만사항을 종료했습니다. 플레이어가 추가 메시지에 응답하지 않아 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
안녕,
8월 7일 mrvegas에서 £6000 이상을 획득했습니다. 철수하려고 했지만 할 수 없었습니다. 그들은 내 계정을 확인해야 한다고 말했습니다. 이것은 이미 완전히 확인되었습니다. 그들은 은행 카드 증명을 요청하여 보냈습니다. 그들은 승인되었고 내가 철회할 수 있다는 말을 들었습니다. 여전히 할 수 없습니다. 그런 다음 그들은 내 휴대폰 번호에 대한 소유권 증명을 확인해야 한다고 말했습니다.. 이렇게 했습니다! 여전히 인출할 수 없습니다. 그런 다음 1년 넘게 이 계정을 사용하지 않았음에도 불구하고 자매 사이트인 Videoslots에서 내 계정을 확인해야 한다고 말했습니다.
어쨌든 나는 문서를 보냈고 그들은 계정이 완전히 확인되었다는 이메일을 보냈습니다. Mrvegas는 내 계정을 완전히 확인했고 이제 인출할 수 있다고 말했습니다.
저는 £6000를 인출했고 보류 상태로 유지되었습니다. 그 후 £178를 인출한 다음 £200를 인출했습니다. 둘 다 즉시 승인되었습니다. 그런 다음 추가로 £500를 인출했습니다.
나는 라이브 채팅에서 보류 중인 이유를 물었고 수동으로 처리해야 하는 인내심을 가지라는 말을 들었습니다. 더 이상 문서가 필요하지 않다고 들었고 계정이 완전히 확인되었으며 모두 승인되었습니다.
다음으로 인출을 확인하여 내 계정이 비활성화되었는지 확인합니다! 나는 실시간 채팅에 연락했고 사람마다 다른 말을 했다. 그런 다음 은행 명세서의 추가 문서를 보내야 한다는 이메일을 받았습니다. 왜 그들이 £6500 인출과 같은 시간에 이루어진 2개의 인출을 처리했고 어떤 문서도 필요하지 않은 이유를 알 수 없었습니다.
9시간 전에 은행 명세서를 이메일로 보냈는데 답장을 하나도 듣지 못했습니다.
그런 다음 라이브 채팅으로 돌아가서 필요한 문서가 내 계정에서 내부 검토를 받고 있다는 말을 들었습니다. 이것이 무엇을 의미하는지 잘 모르겠지만 완전히 확인되었습니다. 은행 카드, 명세서, 여권, 공과금 청구서, 은행 앱, 거래를 카지노에 보낼 수 있는 모든 문서를 보냈습니다. 그들이 £6500을 보자마자 계정을 비활성화했습니다. 한 사람을 제외하고는 9시간 동안 이 내부 검토에 대해 아무도 나에게 말하지 않았고 나는 실시간 채팅에서 20명 이상과 이야기했습니다. 이메일에도 문서가 더 필요하다고 명시되어 있습니다!! 금액을 내 은행 계좌로 수동 이체하고 싶습니다. 계정에 몇 개가 모두 확인되었습니다.
또한 더 이상 사용하지 않는 은행 중 하나를 제거하도록 요청했습니다. 제거하겠다고 밝혔습니다.
그들은 그런 다음 제거를 요청한 은행 명세서를 요청하지 않았고 제공할 수 없으면 돈을 받지 못할 것이라고 말했습니다. 그래서 나는 은행에 전화를 걸어 이메일을 통해 나에게 하나를 보내서 그들에게 보냈습니다!
acc가 완전히 확인되었으므로 더 이상 전달하지 않습니다. .. £6000 이후에 이루어진 2개의 인출을 처리한 다음 내 계정을 폐쇄했습니다.
bellarose21님께,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이 두 개의 작은 인출이 성공적으로 처리되었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 귀하의 계정이 아직 활성화되어 있는 동안 어떤 게임에 집중했는지 알려주시겠습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕, 네. 그래서 3일동안 제 계좌가 인증이 안된다고 하더군요(당첨시) 아직 이보다 이전이었습니다. 문서마다 문서를 보내는 것도 마찬가지였습니다. 마지막으로 모든 사람이 확인됨이라는 녹색 상태로 다시 확인했을 때 그들은 내가 철회할 수 있다고 말했습니다. 그래서 이 순서와 상태에서
£6000 - 보류 중
£178 - 처리됨
£200 - 처리됨
£300 - 보류 중
£200 - 보류 중
그런 다음 그들은 내 계정을 비활성화하고 확인되지 않았으며 더 많은 문서를 보내야 한다고 말했습니다. 요청한 것을 다시 보냈고 다음으로 내 계정이 £ 6500로 비활성화되었습니다. 실시간 채팅을 통해 그들은 보류 중인 인출이 거부되었고 돈이 계정 잔액으로 돌아왔으며 액세스할 수 없는 것으로 볼 수 없다고 말했습니다. 답장이 없는 수많은 이메일을 보냈습니다.
보너스가 없었습니다.
그리고 카지노 - 슬롯: 나는 Wild West 금으로 £2300와 £2200를 얻었습니다. 내가 얻은 금액으로 스크린 샷을 찍으십시오. 그런 다음 다른 승리도했습니다.
실시간 채팅 대화에서 이메일에 이르기까지 문자 그대로 수백 개의 스크린샷이 있습니다. 내 계정이 확인된 다음 돈을 받았을 때 더 이상 확인되지 않고 모든 문서가 전송되고 업로드되고 승인되었습니다. 그런 다음 내 계정을 다시 완전히 확인하고 인출할 수 있다고 말했습니다. 그런 다음 큰 액수이므로 수동으로 처리 중이며 곧 받을 것이라고 말했습니다. 기타. 그 돈을 인출하기 위해 문서나 계정 확인이 필요하지 않지만 6k를 위해 합니다. 확인 팀이 정당한 이유 없이 큰 인출을 거부하고 내 계정을 폐쇄하기로 결정했기 때문에 아무것도 할 수 없다고 말하는 모든 이메일 채팅. 그런 다음 계정이 완전히 확인되었음에도 불구하고 내부 검토를 수행한다는 알림을 받습니다.
목록은 끝이 없습니다. 7일에 완전 인증된 계정으로 이 돈을 받았습니다! 그들은 7일에 £350를 인출할 수 있도록 허용했고 문제 없이 처리했지만 6k가 아닌 2개의 소액 결제를 처리했지만 두 번째는 6.5k를 확인하지 않고 계정을 닫습니다. 역겹다.
또 누구에게 갈 수 있습니까? 나는 IBAS에 청구를 시작했으며 도박 수수료도 울릴 것입니다.
bellarose21님 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
여기에 스크린 샷을 모두 보냈습니다. 여전히 업데이트가 없었습니다. £6500이 만들어진 후 2번의 인출을 처리한 다음 문서를 보낸 지 3일 만에 그날 아침 완전히 확인된 내 계정을 비활성화한 이유에 대한 실제 이유가 없었으며 정당한 이유 없이 계속 거부했습니다. 입금한 날부터 9월까지 공개되지 않는다고 말한 은행 명세서를 원했습니다. 그런 다음 내가 완료하고 마침내 승인한 이번 달 명세서를 사용할 수 있다고 말했습니다.
진실을 말하십시오. 나는 그들이 왜 그것을 비활성화하고 자금을 보관했는지 알지 못하므로 왜 내가 단일 설명을 받지 않았거나 그들이 검토하고 있는 것이 무엇인지 말하지 않았습니다.
입금을 할 수 있을 만큼 빠르지만 지불하지는 않습니다.
나는 거짓말을 한다 – 그들은 소액의 인출을 승인하지만 내가 이 카지노로 크게 이긴 것은 이번이 처음이다. 그러나 trustpilot, askgamblers 등의 mrvegas 및 Videoslots에 대한 모든 리뷰로 판단하면 그들은 꽤 많이 합니다. 저와 같은 상황을 겪는 분들이 많을 것 같습니다. 어떻게 GC의 승인을 받았지만 자금을 유지하고 계정을 폐쇄할 수 있습니까?
그리고 지금 분명히 나는 일어난 일에 대해 사이트에 불평함으로써 규칙을 따르지 않았고 그것이 돈을 공개하지 않는 이유입니다. 그런 다음 비꼬는 것은 그들을 계몽에 대해 대답합니다.
협조해주신 bellarose21 여러분, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
내 잔액은 £6550.70입니다.
그들은 나에게 £ 577를 보내고 나머지 상금을 압수하고 계정을 완전히 폐쇄하기로 결정했다고 이메일을 보냈습니다.
그들이 나에게 £577를 지불하고 계정을 폐쇄하는 방법을 이해할 수 없습니다.
안녕하세요 bellarose21 님 ,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
나는 Vegas Casino 씨에게 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 줄 것을 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정을 차단하고 상금을 몰수하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
여러 계정에 대한 이용 약관을 위반했다고 말했는데 그들은 £6500 이후에 £178와 £200를 기꺼이 지불했습니다. 또한 7일에 £350를 보낸 다음 £40를 추가로 보냈습니다. 내 큰 승리를 철회하기 전에 mrvegas 및 Videolots를 완전히 확인하도록 요청했습니다.
그들은 문서를 승인하고 완전히 확인한 다음 계정을 차단했습니다.
어제 나에게 £577를 보냈고 £6000를 압수했다고 하더군요!!
안녕,
이용 약관 위반으로 인해 플레이어 계정이 폐쇄되었음을 확인할 수 있습니다.
입금액은 반환되었으나 약관 위반으로 인해 상금은 무효화되었습니다.
플레이어는 이미 우리에게 불만을 제기했으며 이에 대해 우리는 이미 최종 결정으로 응답하여 플레이어를 지정된 ADR로 리디렉션했습니다.
위와 같은 결과와 플레이어가 이미 IBAS와 접촉했다고 우리에게 말한 사실로 인해 우리는 이 사건에 대해 더 이상 언급하지 않을 것이며 해당 사건을 지정된 ADR에 회부해야 합니다.
감사합니다.
IBAS 관련 케이스가 열려 있습니다. 현재 처리중입니다.
당신은 내가 이용 약관을 위반하고 여러 계정에 대한 섹션을 보냈다고 말했지만 몇 주 전에는 여러 계정으로 인해 몇 가지 추가 확인 확인이 필요하다고 말했습니다. 다른 계정은 차단되었으며 귀하와 Videolots 및 계정을 확인해 주셔서 감사하다고 말했습니다. 상태가 양호했습니다.
£ 6500를 남기고 추가 인출을 다시 승인했습니다. 그러다가 내가 이용약관을 위반했다고 결정했어요
친애하는 bellarose21 님,
ADR - IBAS 에 문의하셨으므로 이제 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 귀하의 불만사항을 종결하겠습니다.
답변을 받으신 후 알려 주시기 바랍니다.
내 이메일 주소는 tomas.k@casino.guru 입니다.
ADR 결정이 알려지면 이에 따라 불만 사항을 분류합니다.
감사합니다.
토마스
거의 2주 전.. 그때는 문제가 없었는데.. 갑자기 지금은 큰 승리를 거두었고 아직 지불하지 않았다는 핑계로 계정 상태가 양호합니까?
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