영국의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 해당 플레이어는 당사나 도박위원회와의 분쟁 제기를 언급한 직후 출금이 처리되었다고 보고했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.
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Mr. Vegas Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
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양: £1,900
Mr. Vegas Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.4
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해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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금요일 밤에 MrVegas에 출금 요청을 했습니다. 그러다가 4월에 탈퇴할 때와 똑같은 일이 일어났습니다. 내 계정이 갑자기 확인되지 않았고, 출금 전에 폐쇄해야 하는 열린 루프가 있었습니다. 연락한 사람은 (내 첫 번째) 기술적 오류가 발생했다는 말을 들었습니다. 몇 년 전에 만료되어 정보가 없다고 설명한 카드를 포함하여 모든 문서를 다시 제출하라는 요청을 받았습니다. 그런 다음 모든 문서를 제출했는데 제출된 문서가 현장에서 확인된 대로 업데이트되지 않는 두 번째 기술적 오류가 발생했습니다. 그런 다음 확인되었으며 철회할 수 없다는 이메일을 받았습니다. 그런 다음 PC를 통해 사이트에 접속했는데 철회할 수 있는 기능이 없었습니다(내 계정이 확인된 대로 업데이트되지 않았기 때문에 세 번째 기술 오류라고 들었습니다). 그런 다음 루프 중 하나를 닫으려면 £ 370를 인출하고 나머지 돈은 인출하라는 지시를 받았습니다. 제가 할 수 있는 유일한 방법이기 때문에 전화로 그렇게 했습니다. 그것은 너무 비승인되었고 4번째 기술적 오류라고 들었습니다. 그런 다음 나는 도박 위원회나 여러분 자신에게 가겠다고 위협했고 갑자기 오늘 아침에 수동 인출이 완전히 승인되었으며 내 계정으로 이동 중이라는 이메일을 받았습니다. 그런 다음 16:30에 영업일이 거의 끝나갈 무렵 인출이 거부되었다는 이메일을 받게 됩니다. 연락해서 또 다른 기술적 오류가 발생했으며 결제를 위해 다시 대기열로 돌아가야 한다고 말했습니다. 이 기간 동안 채팅 지원은 에스컬레이션하는 데 도움이 될 수 없습니다. 나는 누군가와 직접 통화하기 위해 전화를 여러 번 요청했지만 채팅 상담원은 내 요청을 무시했습니다. 오늘 상담원이 5번이나 물어봤는데 안 된다고 하더군요. 콜백 양식을 두 번 제출했습니다. 팝업에는 곧 전화를 받을 것이라는 메시지가 떴고 아직 기다리고 있습니다. 도움이 필요하면 이메일 지원이 필요하다고 하더군요. 나는 여러 번 직접 이메일을 보냈습니다. support@mrvegas.com 그리고 단 한 사람도 내 이메일에 답장을 보내지 않았습니다. 이는 한 사람에게 5~6개의 개별 기술 오류가 발생할 수 있다는 점에서 매우 의심스럽습니다. 몇 주 전에 이 문제를 겪은 후 두 번째로 적당한 규모의 인출을 할 때 확인 캠을 다시 시작하는 데 오류가 발생하는 것이 편리합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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mcolgan10님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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