홈 화면컴플레인Mr. Vegas Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Mr. Vegas Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: £1,900

Mr. Vegas Casino
제출: 2024.06.03 | 해결 : 2024.06.15
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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영국의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 해당 플레이어는 당사나 도박위원회와의 분쟁 제기를 언급한 직후 출금이 처리되었다고 보고했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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공공의
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금요일 밤에 MrVegas에 출금 요청을 했습니다. 그러다가 4월에 탈퇴할 때와 똑같은 일이 일어났습니다. 내 계정이 갑자기 확인되지 않았고, 출금 전에 폐쇄해야 하는 열린 루프가 있었습니다. 연락한 사람은 (내 첫 번째) 기술적 오류가 발생했다는 말을 들었습니다. 몇 년 전에 만료되어 정보가 없다고 설명한 카드를 포함하여 모든 문서를 다시 제출하라는 요청을 받았습니다. 그런 다음 모든 문서를 제출했는데 제출된 문서가 현장에서 확인된 대로 업데이트되지 않는 두 번째 기술적 오류가 발생했습니다. 그런 다음 확인되었으며 철회할 수 없다는 이메일을 받았습니다. 그런 다음 PC를 통해 사이트에 접속했는데 철회할 수 있는 기능이 없었습니다(내 계정이 확인된 대로 업데이트되지 않았기 때문에 세 번째 기술 오류라고 들었습니다). 그런 다음 루프 중 하나를 닫으려면 £ 370를 인출하고 나머지 돈은 인출하라는 지시를 받았습니다. 제가 할 수 있는 유일한 방법이기 때문에 전화로 그렇게 했습니다. 그것은 너무 비승인되었고 4번째 기술적 오류라고 들었습니다. 그런 다음 나는 도박 위원회나 여러분 자신에게 가겠다고 위협했고 갑자기 오늘 아침에 수동 인출이 완전히 승인되었으며 내 계정으로 이동 중이라는 이메일을 받았습니다. 그런 다음 16:30에 영업일이 거의 끝나갈 무렵 인출이 거부되었다는 이메일을 받게 됩니다. 연락해서 또 다른 기술적 오류가 발생했으며 결제를 위해 다시 대기열로 돌아가야 한다고 말했습니다. 이 기간 동안 채팅 지원은 에스컬레이션하는 데 도움이 될 수 없습니다. 나는 누군가와 직접 통화하기 위해 전화를 여러 번 요청했지만 채팅 상담원은 내 요청을 무시했습니다. 오늘 상담원이 5번이나 물어봤는데 안 된다고 하더군요. 콜백 양식을 두 번 제출했습니다. 팝업에는 곧 전화를 받을 것이라는 메시지가 떴고 아직 기다리고 있습니다. 도움이 필요하면 이메일 지원이 필요하다고 하더군요. 나는 여러 번 직접 이메일을 보냈습니다. support@mrvegas.com 그리고 단 한 사람도 내 이메일에 답장을 보내지 않았습니다. 이는 한 사람에게 5~6개의 개별 기술 오류가 발생할 수 있다는 점에서 매우 의심스럽습니다. 몇 주 전에 이 문제를 겪은 후 두 번째로 적당한 규모의 인출을 할 때 확인 캠을 다시 시작하는 데 오류가 발생하는 것이 편리합니다.

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공공의
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mcolgan10님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 mcolgan10님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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자기들끼리 분쟁을 일으키거나 도박수수료를 준다는 말을 하자마자 바로 지급됐으니 노골적으로 보류하고 있더군요.

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친애하는 mcolgan10님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

Casino.Guru

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