브라질 선수가 6월 12일 출국을 요청했으나 이적은 완료되지 않았다. 지원팀에 이메일을 보냈음에도 응답이 없었습니다. 카지노는 처음에 보너스 조건에 따라 허용된 한도를 초과하는 베팅으로 인해 인출을 거부했습니다. 게임 로그를 검토하고 플레이어의 장기적인 참여와 실제 실수 가능성을 고려한 후 카지노는 그녀의 상금을 복원하고 출금을 처리했습니다. 플레이어가 자금 수령을 확인하여 문제를 해결했습니다.
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Mr Fortune Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: R$300
Mr Fortune Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 개월 전
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공공의
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2 개월 전
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6/12일 출금요청을 하여 이체가 완료되지 않았습니다. 지원하기 위해 이메일을 보냈지만 응답을 받지 못했습니다.
금액과 참조번호가 포함된 요청 사진이 첨부되어 있습니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Sula0616님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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2 개월 전
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이해합니다만, 출금요청 후 10일이 지났는데 이메일로 지원팀에 문의해도 아무런 답변이 없습니다.
계정 섹션에는 요청 상태를 추적할 수 있는 곳이 없습니다. 요청 후에는 카지노에 아무것도 등록되지 않습니다.
주문서를 인쇄해서 다행이에요.
요청을 진행하기 위해 연락을 기다리고 있습니다.
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공공의
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2 개월 전
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꼭 필요한 정보를 제공해 주신 Sula0616님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Sula0616님,
제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.
이제 Mr Fortune Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
Mr Fortune Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 Katarina. 만나서 반갑습니다. 관심을 가져주셔서 감사합니다.
이 문제를 해결하기 위해 정보가 필요하시면 연락주세요.
도움을 주셔서 감사합니다.
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공공의
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2 개월 전
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모두들 안녕,
귀하의 요청을 평가하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
저희 팀에서 귀하의 계정을 검토한 결과, 2024/06/12에 이루어진 출금 요청이 2024/06/13에 거부된 것으로 확인되었습니다.
2024-06-13에 이메일이 다음 주소로 전송되었습니다. sulapanccioni@gmail.com , 베팅이 활성화된 동안 보너스 금액의 10%를 초과하는 베팅으로 인해 출금 요청이 거부되었음을 알려드립니다.
보너스 이용 약관에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.
이 보너스의 베팅 요구 사항이 완료될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.
4. 슬롯 게임에 스핀당 19 BRL 이상 또는 받은 보너스 금액(둘 중 작은 금액)의 10% 이상 베팅
베팅 활동을 검토한 결과 위 중 하나를 수행한 것으로 확인되면 상금이 제거됩니다.
일반 이용 약관이 적용됩니다.
귀하의 게임 활동을 조사한 결과, 4 BRL에 달하는 베팅이 2024년 6월 12일에 이루어진 것을 확인했습니다.
해당 정보는 요청 시 제공되는 계정 거래 내역 및 게임 내역에서 확인할 수 있습니다.
각 보너스와 관련된 이용 약관은 카지노 플랫폼 내의 특정 보너스 페이지에서 액세스하고 검토할 수 있습니다.
이러한 이용 약관은 플레이어가 프로모션을 청구하기 전에 검토할 수 있도록 모든 프로모션에 눈에 띄게 표시됩니다.
또한 프로모션 요청 시 각 플레이어에게 이메일을 통해 전송됩니다.
투명하고 쉽게 접근할 수 있는 정보를 제공함으로써 우리는 플레이어가 정보를 잘 알고 보너스 사용에 관해 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 노력하고 있습니다.
우리는 모든 플레이어가 긍정적이고 즐거운 게임 경험을 보장하기 위해 각 보너스와 관련된 이용 약관을 주의 깊게 읽고 이해하도록 권장합니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
미스터포춘 대표
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공공의
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2 개월 전
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첫째, 지원 거부에 대한 이메일을 받지 못했습니다.
두 번째: 6월 12일에 4레알 가치로 베팅한 방법은 무엇입니까? 그날 금액을 요청했다면.
셋째: 내 잔고인 300레알이 왜 내 계좌로 반환되지 않았나요?
베팅을 철회하겠습니다.
나는 베팅 한도를 잘 알고 있으며 내가 플레이하는 모든 슬롯에서 2레알을 초과하지 않습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Sula0616님,
답변 주셔서 감사합니다.
미스터 포춘 카지노님께,
귀하의 답변과 설명에 감사드립니다. 우리는 귀하가 언급한 비난을 심각하게 받아들입니다. 설정된 기간 동안의 게임 로그를 제공해 주실 수 있나요? 내 이메일로 보내실 수 있습니다: katarina.d@casino.guru .
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 카타리나에게,
게임 기록과 이메일을 다음 주소로 보냈습니다. katarina.d@casino.guru.com 요청대로.
추가 정보가 필요하면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
미스터포춘 대표
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공공의
공공의
2 개월 전
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카타리나, 좋은 아침
사건을 좀 더 잘 이해하실 수 있도록...
MrFortune은 R$12.00의 가치를 얻은 무료 스핀을 제공합니다.
롤오버, 내가 착각하지 않으면 55x입니다.
롤오버를 완료하고 잔액은 약 R$430.00였습니다. 카지노에서 R$100.00를 할인했는데 왜 R$330.00가 남았는지 모르겠습니다.
나는 추가로 R$30.00를 플레이하고 R$300.00의 인출을 요청했습니다.
출금이 거부된 이유를 설명하는 이메일이 없습니다. R$300.00 금액이 내 잔액으로 반환되고 카지노 내에서 이를 설명하는 메시지가 표시되어야 하지 않나요?
도움을 주셔서 감사합니다
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공공의
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2 개월 전
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미스터 포춘 카지노님께,
아직 아무것도 받지 못했습니다. 다시 보내주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. katarina.d@casino.guru
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 카타리나에게,
요청하신대로 이메일과 첨부파일을 다시 보냈습니다.
메일을 받지 못한 경우, 메일을 보낼 수 있는 대체 이메일 주소를 제공해 주시기 바랍니다.
친애하는,
미스터포춘 대표
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공공의
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2 개월 전
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미스터 포춘 카지노님께,
귀하가 제공한 게임 로그를 검토한 결과, 위반이 플레이 도중에 발생한 것이 분명합니다. 그러나 이전 메시지에서 언급한 4BRL 베팅은 단 두 번만 발생했으며 해당 베팅에서는 승리가 없습니다. 이전 베팅은 0.4 BRL이었고 실제 실수로 더 높은 베팅이 이루어졌을 가능성이 매우 높다는 점을 언급하는 것도 중요합니다. 또한 이 플레이어가 귀하의 웹사이트에서 상당한 시간을 보냈다는 점을 고려하십시오.
친애하는 Sula0616님,
모바일 기기에서 플레이하셨나요, 아니면 컴퓨터에서 플레이하셨나요?
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Sula0616님,
당신의 답변에 감사드립니다.
미스터 포춘 카지노님께,
제가 귀중한 메시지에서 제공한 사실을 토대로 귀하의 결정을 다시 고려해 주실 수 있습니까?
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공공의
공공의
2 개월 전
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여러분 모두에게,
문제를 재평가하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
추가적인 검토와 고려 끝에, 발생한 불규칙한 플레이가 실제 실수로 인한 결과일 가능성이 높다는 점에 동의할 수 있습니다.
따라서 우리는 플레이어의 상금을 300 BRL로 복원하고 출금을 처리하기로 결정했습니다.
결제를 처리하기 전에 플레이어는 KYC 확인을 위해 관련 문서를 제공해야 합니다.
이 불만사항을 해결하기 위해 추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
MrFortune
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공공의
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1 개월 전
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좋은 아침이에요
상황 업데이트 중...
나는 다음 서류를 보냈습니다.
운전면허증, 주소 증명서, 일반 등록 및 셀카.
Fortune Verifications로부터 문서를 요청하는 이메일을 받았습니다.
웹사이트와 이메일을 통해 서류를 다시 보냈습니다.
그들은 서류를 받았고 철회 요청을 조사하겠다고 답했습니다.
분석해???
다시?
복잡한
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Sula0616님,
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
고객 파악(KYC)으로 더 잘 알려진 확인은 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 이 과정에서 카지노는 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인합니다. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 그렇기 때문에 시간이 좀 걸릴 때도 있습니다. 이제 이 프로세스가 완료될 때까지 며칠 더 기다려 보겠습니다.
미스터 포춘 카지노님께,
메시지를 보내주시고 이 사건을 재심사해 주셔서 감사합니다. 확인 절차에 시간이 얼마나 걸릴지 예상해 주실 수 있나요?
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공공의
공공의
1 개월 전
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여러분 모두에게,
오늘 오전에 플레이어의 출금이 성공적으로 처리되었음을 알려드립니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
미스터포춘 카지노
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 좋은 오후
금액 수령을 확인합니다.
Casino Guru의 관심과 지원에 감사드립니다.
관심을 가져주신 Mr. Fortune에게도 감사드립니다.
친애하는
술라
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공공의
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1 개월 전
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Casino Guru 불만해결센터를 확인해 주시고 이용해주셔서 감사합니다 Sula0616님. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
카타리나
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