영국에서 온 플레이어가 차단되었습니다. 카지노는 그가 여러 계정을 만들었다고 주장합니다. 카지노는 계정 소유자와 고객 계정에 대해서만 논의할 것이기 때문에 불만은 "해결되지 않음"으로 마감되었습니다.
나는 최근에 문제 없이 Mr Q에 합류했습니다. 계속해서 £250.00를 입금하고 £600.00까지 잔액을 얻을 수 있었습니다.
나는 보너스 돈이나 무료 스핀을 사용한 적이 없습니다. 인출할 때 내 계정이 폐쇄되었고 내 보증금이 반환되고 상금이 보관된다는 말을 들었습니다. ID를 제공한 후였습니다. 그들은 내가 잠시 동안 온라인 상태가 아니었기 때문에 완전히 알지 못하는 중복 계정이 있다고 말했습니다. 이메일을 변경한 적이 없지만 은행 계좌 및 주소를 포함한 기타 모든 세부 정보가 다릅니다.
친애하는 마크,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 카지노의 T&C를 확인했고 카지노가 말하는 용어를 발견했습니다:
"중복 계정
6.2. 각 가정, IP 주소 및 컴퓨터 장치에 대해 하나의 계정만 허용됩니다. 귀하가 하나 이상의 계정을 보유하고 있음을 발견한 경우 이러한 추가 계정은 각각 "중복 계정"으로 분류됩니다. 귀하가 하나 이상의 중복 계정을 보유하고 있음을 발견하는 경우 당사는 (각 중복 계정과 관련하여) 다음 권한을 보유합니다.
6.2.1. 중복 계정을 폐쇄하고 원래 계정만 남기고(예를 들어 고의적으로 또는 부정하게 둘 이상의 활성 계정을 연 경우) 모든 계정을 폐쇄할 이유가 없는 한 모든 보너스와 무료 베팅을 처리합니다. 중복 계정을 무효로 사용하여 얻은 보너스 및 무료 베팅에서 발생한 모든 상금
6.2.2. 중복 계정에 대한 모든 향후 베팅/베팅을 무효화합니다. 그리고
6.2.3. 중복 계정의 플러스 잔액을 유지하기 위해."
귀하의 가족 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? 또한 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오(또는 여기에 게시할 수 있음).
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Mark님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 마크입니다.
정보 주셔서 감사합니다. 일반적으로 이 시기에는 응답 시간이 더 느리기 때문에 카지노에서 응답하는 데 최대 10일을 제공합니다.
나는 현재 이메일 응답을 기다리고 있으며 이메일을 받는 즉시 여기에 업데이트를 제공할 것입니다.
친애하는 마크,
나는 카지노로부터 응답을 받았고 그들은 귀하를 제외한 누구와도 귀하의 계정 세부 사항에 대해 논의하지 않으며 제 3자와 정보를 공유할 수 없다고 말했습니다.
불행히도 그들의 도움 없이는 우리가 할 수 있는 일이 많지 않습니다.
저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
문제를 더 진행하려면 IBAS - 대체 분쟁 해결 서비스(https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/)에 연락하여 등록하고 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 그들을. 플레이어를 돕기 위해 더 나은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그렇다면 IBAS가 어떻게 대응했는지 알려주십시오. (adam.m@casino.guru).
더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
아담