독일 출신의 한 플레이어는 300유로의 입금액을 '유럽식 룰렛'과 스포츠 베팅을 포함하여 여러 번 베팅했다는 이유로 320유로 출금 거부 문제에 직면했습니다. 그는 룰렛 베팅이 베팅 요건의 5%만 차지한다는 카지노 측의 주장에 이의를 제기하며, 이는 보너스 자금에만 적용되어야 한다고 주장했습니다. 카지노 측은 이전에 베팅 요건이 불분명하다는 이유로 출금이 거부된 적이 있었음에도 불구하고, 플레이어의 불만이 접수된 후 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인함으로써 문제가 해결되었습니다.
N1 Bet Casino - 불공정한 배팅 요구 사항으로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €320
N1 Bet Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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320유로 출금이 거부되었습니다. 입금액을 한 번 베팅해야 한다는 이메일을 받았습니다. 제 입금액은 300유로였습니다. 카지노에서 "유러피언 룰렛"을 하면서 이미 300유로 이상(스포츠 베팅에서는 260유로 이상)을 베팅했습니다. 즉, 이미 입금액을 두 번 이상 베팅한 것입니다.
고객 지원팀에서는 룰렛 베팅은 5%만 적용된다고 했습니다. 하지만 이용 약관에 따르면 이는 보너스 자금에만 적용됩니다. 게다가 제 프로필에는 출금 신청을 위해 아직 처리 중인 베팅 요건이 표시되지 않습니다.
따라서 저는 불공정한 베팅 요건과 이용 약관 위반에 대해 카지노를 상대로 불만을 제기합니다.
카지노는 이메일에 답변하지 않습니다.
내 계정은 이미 완전히 검증되었습니다.
지원과 관련된 서신을 이 불만 사항에 첨부하여 제공해 드립니다.
감사합니다
마일즈 A.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 밀레소,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 자금 인출 문제로 불편을 드려 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 다음 사항에 대한 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 베팅 요건 외에 감소에 대한 구체적인 이유를 들었나요?
- '유럽식 룰렛'에 얼마나 많은 돈을 걸었는지, 그리고 그 금액을 어떻게 계산했는지 정확히 말씀해 주시겠습니까?
- 귀하의 게임 내역에 대한 베팅 금액을 보여주는 스크린샷을 보내주시겠습니까?
- 카지노 지원팀의 마지막 답변 이후 후속 조치를 취하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
8 개월 전
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Casino Guru 팀 여러분께,
위에서 설명한 베팅 요건 외에는 카지노 측에서 출금 거부 사유를 제시하지 않습니다. 이미 이메일로 고객 지원팀에 문의했지만 카지노 측에서 답변을 주지 않았습니다.
안타깝게도 제 프로필에는 최근 50건의 거래 내역만 표시되어 있어 "유러피언 룰렛"에 베팅한 정확한 금액을 명시할 수 없습니다. 하지만 총 300유로가 조금 넘는 금액을 베팅했습니다. "유러피언 룰렛"의 최근 50건 거래 내역에 대한 베팅 개요를 첨부했습니다. 스포츠 베팅 내역도 함께 첨부했습니다. 2025년 4월 8일에 300유로를 입금했으므로 이 경우에는 해당 날짜 이후의 베팅만 적용됩니다. 개요에서 알 수 있듯이 스포츠 베팅에만 260유로 이상을 베팅했습니다.
고객 지원팀과의 채팅에서 카지노 측은 입금액 전체를 한 번 베팅해야 하기 때문에 48.40유로를 추가로 베팅해야 한다고 주장했습니다. 저는 그 금액을 이해할 수 없고, 카지노 측은 이 금액이 어떻게 계산되었는지에 대한 어떠한 설명도 제공하지 않았습니다.
대신, 입금 금액을 한 번만 플레이해야 한다는 이유로 계속해서 출금을 거부하고 있습니다.
감사합니다
마일즈
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공공의
공공의
8 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 카지노 측에 300유로 입금하신 순간부터 지금까지의 전체 게임 내역을 엑셀 파일로 보내달라고 요청하셔서 저에게 전달해 주세요. [email protected] .
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공공의
공공의
8 개월 전
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안타깝게도 카지노 측에서는 게임 진행 상황을 보내주지 않아요.
지원 채팅에는 해당 사건이 담당 팀으로 전달될 것이라는 내용만 있고, 카지노 측에서는 제 이메일에 답하지 않습니다.
그런데 카지노 측은 갑자기 출금 요청을 하려면 해당 금액을 총 세 번 베팅해야 한다고 주장했습니다. 카지노 측은 거부 사유를 설명하는 이메일에서 입금을 한 번만 베팅해야 한다고 명시했습니다.
내 진술의 정확성을 증명하는 카지노와의 모든 서신은 열람 가능합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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카지노에서 제 게임 내역을 공개했습니다. 자세한 내용은 이메일로 보내드렸습니다. 안타깝게도 입금을 세 번 이상 했는데도 출금이 계속 거부되고 있습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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Mileso 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav 님께 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, 밀레소,
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 처리가 늦어진 점 사과드립니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
N1 Bet Casino 팀 여러분께,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 무슨 일이 있었는지, 그리고 사용자가 카지노에서 자금을 인출하기 위해 입금 및 의무 베팅 요건(카지노의 AML 규정에 따라)에 대한 정확한 정보를 어떻게 얻을 수 있는지 설명해 주시겠습니까?
보너스에 대한 베팅 요건에 게임 유형의 기여도에 관한 표를 참조하는 것이 전적으로 옳지 않으므로, 사용자 문제를 해결하기 위한 조건과 요건을 규정하는 정확한 AML 규칙을 제공해 주시겠습니까?
사용자가 카지노에 언제 가입했으며, 해당 입금 전 어떤 활동을 했는지 궁금합니다. 신규 플레이어를 말하는 건가요, 아니면 카지노에서 오랫동안 게임을 했는지 궁금합니다. 게임 기록에는 해당 입금 내역과 "신중한"/위험하지 않은 플레이만 포함되어 있나요?
카지노는 왜 그에게 입금액을 그렇게 많이 걸도록 요구했을까? 그리고 카지노는 왜 여전히 그에게 더 많은 돈을 걸도록 요구할까?
그는 자신의 계좌에 보너스를 사용했나요?
감사합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, Mileso와 Branislav,
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 출금이 이미 성공적으로 처리되었음을 알려드립니다. 문제가 해결되었다고 생각하시거나 추가 설명이 필요하시면 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
감사합니다,
N1 Bet 카지노 팀
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공공의
공공의
7 개월 전
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N1 Bet Casino 팀 여러분께,
요청하신 출금이 오늘 승인되었음을 확인드립니다.
안타깝게도 귀하는 이 사건을 명확히 하는 데 도움이 될 추가 정보를 다시 한번 제공하지 못하셨고, 이 불만 사항과 관련하여 Branislav가 제기한 문의에 답변하지 않으셨습니다.
출금 요청은 몇 주 전에 제출되었지만, 베팅 요건과 관련된 여러 가지 이유로 여러 차례 거부되었습니다. 이 불만 사항을 제출한 후에야 출금이 갑자기 승인되었고, 그 이후로는 더 이상 베팅하지 않았습니다. 이는 귀 카지노의 투명한 접근 방식을 보여주는 것이 아닙니다.
이런 관행이 귀하의 카지노에서 반복적으로 관찰되었기 때문에 이를 실수라고 부르기는 어렵습니다.
오히려 배팅 요건에 대한 투명성 부족과 카지노 측에서 사건을 명확히 하려는 의지가 없다는 점에서 카지노 측에서 체계적으로 지급을 보류하고 지연시키고 있다고 추정할 수밖에 없습니다.
이를 통해 N1 Bet Casino는 평판이 좋지 않고 공정하지 않다는 결론을 내렸습니다. 따라서 앞으로 이 카지노는 피하고 강력히 경고합니다.
내 진술의 정확성을 증명하는 모든 서신은 열람 가능합니다.
마지막으로, 이 문제에 대한 지원과 귀중한 도움을 준 Branislav와 Casino Guru 팀 전체에 감사드리고 싶습니다.
당신이 존재해서 기쁘네요.
감사합니다
밀레소
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 여러분,
두 분 모두 답변과 업데이트에 감사드립니다.
정말 좋은 소식이에요, 밀레소 !
Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로, 이제 저희 시스템에 고객님의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
제 질문에 대한 카지노 측의 답변이 부족하거나 아예 없는 것에 대해서는, 어떻게 설명하실지는 전적으로 귀하께 달려 있습니다. 귀하의 입장은 충분히 이해합니다. 안타깝게도 카지노 측에서 의도적으로 답변을 회피하는 질문에 대한 답변을 강요할 수는 없습니다. 하지만 가장 중요한 것은 귀하의 출금 내역이 마침내 지급되었다는 것입니다!
당첨금을 즐기시고, 다시는 이와 같은 문제에 직면하지 않으시길 진심으로 바랍니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
N1 Bet Casino 팀 , 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
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