오스트리아 출신의 플레이어는 N1 Bet Casino에서 계정 확인에 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노 측은 각종 개인 소지품이 담긴 셀카 등 추가 서류를 거듭 요구해 왔다. 플레이어는 괴롭힘을 느꼈고 상금을 철회할 수 없었습니다. 우리는 검증을 위한 추가 증거가 필요한지 문의하기 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 이 문제가 더 이상 관련이 없을 수도 있다고 응답했지만 플레이어는 해결 방법을 확인하지 않았습니다. 플레이어의 추가 응답이 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
N1 Bet Casino로 인해 출금을 위해 내 계정을 성공적으로 확인할 수 없습니다.
N1 Bet Casino는 지속적으로 새로운 문서 확인을 요청합니다.
가장 최근에 그들은 내 집 번호가 배경에 있는 셀카, 여권, "Hello N1 Bet Casino"라는 텍스트와 날짜가 적힌 체크 무늬 종이를 요청했습니다.
나는 이것을 지금 두 번 제출했습니다(다른 사진, 다른 날짜, 우수한 품질).
둘 다 "더 나은 품질"을 이유로 거부되었습니다.
이전에는 여권이 포함된 셀카 사진, 집 번호, 여권, 팔꿈치 사진 등 다양한 문서를 요청했습니다. 검증이 필요하다는 점은 이해하지만, 이는 마치 그들이 나에게 돈을 지불하기를 원하지 않고 내가 "항복"하거나 계속 플레이할 때까지 나를 괴롭히는 것처럼 보입니다. 그들은 또한 나에게 이메일로 계속 플레이하라는 제안을 보냈습니다. 그런데 탈퇴하고 싶어요..
이 문제를 해결하도록 도와주실 수 있나요? 어찌할 바를 모르겠습니다. 감사합니다, 마커스
친애하는 Steinichen에게,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. N1 Bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 제출한 서류가 카지노의 승인을 받았나요?
귀하의 얼굴이 선명하게 보이고 필요한 모든 텍스트 정보를 문제 없이 읽을 수 있도록 요청한 사진을 충분한 품질로 업로드하셨나요?
사진을 올바른 형식으로 업로드하셨나요?
인증 문제와 관련하여 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요, 귀하의 답변과 도움에 감사드립니다.
네, 일부 문서가 승인되었습니다. 내 여권과 마찬가지로 결제 증명서, 주소 증명서, "셀카가 포함된 여권"을 통해 N1은 의심할 여지 없이 나를 식별할 수 있습니다.
그런 다음 그들은 나에게 여권과 집 번호를 배경으로 하고 여권을 손에 들고 거리에 서 있으라고 요청했습니다. 도 업로드했습니다. 그런 다음 그들은 여권을 손에 들고, 집 번호를 배경으로 하고, "Hello, N1 Bet Casino 현재 날짜"라고 적힌 체크 무늬 종이를 들고 거리에 서 있으라고 요청했습니다. 화질이 좋지 않아서 서너 번 정도 올렸는데, 지금은 전혀 확인이 되지 않는 4월 25일 현재 사진에서도 모든 것을 알 수 있을 것 같습니다. 그들은 실제로 원하는 형식으로 좋은 품질의 모든 것을 갖추고 있습니다. 저도 여러번 지원팀에 연락했는데, 항상 라이선스를 받은 회사이고 고객을 검증해야 한다고 지적합니다. 그 점은 이해할 수 있지만 절차가 꽤 "이상합니다". 이것 좀 도와주실 수 있나요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Steinichen에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Steinichen 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, KYC 절차가 때때로 좌절스러울 수 있다는 점을 이해합니다. 하지만 카지노도 규칙과 규정을 따라야 하기 때문에 전체 절차가 더 사용자 친화적이고 더 빠르게 이루어질 수 있다는 점은 공감합니다. , 이는 카지노가 받을 자격이 있는 표준 절차입니다. 이미 N1팀에 보내주신 모든 증거자료를 저에게 메일로 보내주세요. michal.k@casino.guru 사진의 품질이 실제로 문제인지 확인하기 위해.
이 말을 듣고 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
N1 Bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
N1 Bet Casino님께,
플레이어가 검증을 위해 많은 증거를 제공했는데, 아직도 추가 증거가 필요합니까? 제공된 사진이 만족스럽지 않다면 플레이어와의 확인 영상 통화를 더 편리하고 더 빠른 옵션으로 고려해 보셨나요?
안녕하세요,
우리는 플레이어가 경험한 문제가 더 이상 관련이 없다고 생각합니다. 남은 질문이 있을 경우를 대비해 답변을 기다려 보겠습니다.
N1Bet팀님, 답변 감사드립니다.
친애하는 Steinichen에게,
그동안 N1 Bet팀에서 문제를 해결했나요? 인증이 성공적으로 완료되었나요?
