러시아 출신의 플레이어는 여러 번의 이메일 시도에도 불구하고 카지노가 보증금을 반환하지 못했다고 보고했습니다. 그는 VPN을 사용하여 웹사이트에 접속했는데, 이는 카지노 이용 약관에 위배되는 것이었습니다. 결과적으로 그의 계정은 차단되었고 그의 베팅은 취소되었습니다. 저희는 카지노에서 VPN 사용을 금지하고 있는 것을 확인하여 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 보증금 환불 결정은 카지노의 재량에 달려 있습니다.
친애하는 GODENKOR님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 보증금 반환 요청에 대해 더 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
보증금을 사용하여 플레이하셨나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
저는 90usdt의 예금을 사용했습니다. KYC 과정에서 그들은 제가 러시아 출신이라는 것을 깨닫고 저에게 자금을 지불하지 않기로 결정했습니다. 그들의 대답은 다음과 같습니다.
제한된 국가에 계정을 등록했으며 VPN을 사용하여 웹사이트에 액세스하고 있는 것 같습니다. 이는 당사의 이용 약관에 위배됩니다. 따라서 귀하의 모든 베팅이 취소되고 귀하의 계정이 차단됩니다. 다음 주소로 이메일을 보내야 합니다. support@nabcasino.com , 귀하의 보증금이 귀하에게 반환될 수 있도록 지갑 해시를 제공합니다. 보증금에서 관리비가 공제될 수 있습니다.
어디든 불만을 제기할 수 있다고 했고, 차단 후 지갑 주소를 이메일로 보냈지만 여전히 대금을 받지 못했고 메일에서도 답변이 없었습니다.
카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
사기 행위
New Age NV가 사기, 불법, 부정직 또는 부적절한 활동(VPN, 프록시 또는 실제 위치 식별을 가리거나 조작하는 유사 서비스 사용, 제3자를 통한 베팅, 도박 또는 포커 플레이 포함)을 발견한 경우 또는 제3자를 대신하여) 웹사이트에서 당사는 사전 통지 없이 사용자의 계정을 차단하고 모든 계정 잔액을 몰수할 수 있습니다.
VPN 사용의 문제점은 동일한 도박 시설의 다른 카지노 계정과 관련된 다른 IP 주소에 비자발적으로 연결될 수 있으므로 하나의 IP 주소에서 여러 계정을 만든 것처럼 보입니다. 또는 플레이어가 제한된 관할권에서 카지노 웹사이트에 액세스하고 있다는 사실을 숨기기 위해 VPN을 사용할 수도 있습니다.
카지노에서는 VPN 사용을 금지하고 있으므로 도움을 드릴 수 없습니다. 보증금 환불 결정은 전적으로 카지노의 선의에 달려 있으며, 우리는 그들의 결정을 더 이상 조사하지 않습니다.
친애하는
베로니카