그리스 출신의 플레이어는 카지노에서 금단 문제를 경험했습니다. 플레이어는 11월 말에 세 번의 인출을 시작했지만 카지노는 명확한 이유 없이 한 건을 취소했습니다. 고객 서비스에 연락했음에도 불구하고 플레이어의 문제는 해결되지 않았습니다. 플레이어는 자신의 계정에 대해 추가 확인이 필요하지 않다는 점을 분명히 밝혔으며 카지노가 명시된 인출 기간을 준수하지 않는다고 비난했습니다. 불만처리팀과의 통화 후 문제는 결국 해결되었고 선수의 탈퇴가 승인되었습니다.
저는 3번의 인출을 했습니다(2023년 11월 28일에 500€, 2023년 11월 29일에 500€, 2023년 11월 30일에 300€). 그들이 말한 대로 영업일 기준 3일을 기다렸습니다. 갑자기 2023년 1월 12일에 29/11에 이루어진 두 번째 500€ 인출이 구체적인 설명 없이 취소되었습니다. 제가 취소한 것이 기술적인 이유 등으로 인한 것이 아닐 수도 있다는 이메일을 받았습니다. 하지만 이는 제 잘못이 아닙니다. 2023년 1월 12일에 동일한 500€ 인출을 했습니다. 이제 다시 3개의 인출이 보류 중입니다. 하지만 제가 해당 작업을 수행할 당시 활성화된 첫 번째 항목의 경우 2023년 11월 28일 이후 이미 영업일 기준 3일이 지났고 해당 항목에 대한 정보가 없습니다. 내 주도로 그들에게 확인을 요청했고 이 계정은 현재 추가 확인이 필요하지 않으므로 더 이상 아무것도 할 수 없다고 말했습니다. 이메일도 보냈고 고객 서비스에도 여러 번 이야기했습니다. 그들은 도움을 주고 싶어하지 않고, 근무 시간이 끝났다는 핑계를 대고, 다른 상담원에게 연결해 드리겠습니다. 다른 상담원이 기술적인 문제가 있다고 해서 나중에 연락해 달라는 등의 내용을 알고 싶습니다. 그래서 어떻게 해야 하는지 알고 싶습니다. 내 돈, 내가 걸었던 돈, 그리고 물론 내 상금도 돌려받으세요. 그들은 도움이 되지 않으며 이유 없이 모든 인출을 취소할 것 같습니다. 은행에도 연락했지만 더 이상 도움을 줄 수 없습니다.
친애하는 evaki14님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
당신의 답변에 감사드립니다. 그러나 그들은 나에게 확인/식별을 위해 아무것도 요구하지 않았고 어디에서 신원을 확인할 수 있는지 물었을 때 그들은 내 계정을 확인하고 이 계정은 더 이상 확인하지 않는다고 말했습니다. 따라서 현재로서는 확인이 출금을 승인하지 않는 이유가 되지 않습니다. 게다가 제가 했던 3번의 인출 중 1번이 아닌 1번의 인출을 말씀드렸듯이 아무런 설명도 없이 취소해 주셨습니다. 그들은 취소된 이유를 알 수 없으며 내 잘못이 아닌 기술적인 이유만 언급했습니다. 마지막으로, 저는 다른 카지노에서도 플레이해 보았습니다. 영업일 기준 3일이라는 기간을 정하면 이를 존중해야 하며 영업일 기준 3일이 승인을 기다리는 데 14일이 되는 것은 아닙니다. 이것은 용납될 수 없습니다. 14일은 기다리기엔 너무 긴 시간이다. 화요일부터 기다리고 있었는데 재무부서 아무런 답변도 없고, 승인된 출금이 하나도 없고 대신 출금이 취소되었습니다… 마침내 돈을 받는 데 도움이 되기를 바랍니다.
