네덜란드 출신의 한 플레이어는 6주 전에 요청했던 3,000유로 당첨금을 인출하기 위해 두 달 넘게 기다려 왔습니다. 그녀가 문제 해결을 위해 노력했음에도 불구하고, 카지노 측은 그녀의 좌절감을 전혀 개의치 않고 인내심을 가지라고만 했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 해결을 위해 여러 차례 연락을 시도했지만, 카지노 측의 협조 부족과 유효한 라이선스 부재로 인해 아무런 연락도 받지 못했습니다. 결국, 카지노 측의 등급 조정을 통해 접근 방식을 변경하기를 바라며 불만 사항을 "미해결"로 표시했습니다.
Neonix Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 470
양: €3,000
Neonix Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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그들은 나에게 3000달러를 지불해야 해요. 2개월 이상 기다려야 해요!
사람들은 인내심을 가져야 한다고 말합니다.
그들은 내 감정에 전혀 관심이 없습니다.
나는 모든 방법을 다 시도했지만 돈을 보내지 않았습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 놀리님,
불만 사항을 제출해 주셔서 진심으로 감사드리며, Neonix Casino 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
- 실제 돈으로 상금을 모았나요, 아니면 보너스를 이용했나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 사람은 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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해당 계정은 작년 11월에 확인되었습니다.
저는 13,000달러를 입금하고 13,000달러를 벌었습니다.
그들은 주당 10,000달러를 주었는데, 2,000달러는 약속이었고, 마지막 3,000달러는 지불하지 않았습니다.
보너스가 없었어요. 입금할 때 보너스를 받은 적이 없어요. 보너스를 받을 때마다 돈을 돌려야 하기 때문에 마음에 들지 않아요.
나는 그들에게 매일 말했고 매일 매일 그들은 내가 인내심을 가져야 한다고 말했습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 놀리님,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션과 함께 카지노 출금 탭의 스크린샷을 다음 주소로 전달할 수 있을까요? [email protected] 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
7 개월 전
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Noli 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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7 개월 전
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지금까지 제공해 주신 모든 정보에 감사드립니다, 놀리. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 야나(Jana)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 놀리에게,
저는 Jana입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 Neonix Casino 담당자가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노측에 문의해보니, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 알려주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
자나
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