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NeonVegas Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.

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양: €3,750

NeonVegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2021.08.26 | 케이스 종결 : 2023.08.21
케이스 종결 우리의 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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네덜란드 선수의 계정이 차단되었습니다. 카지노는 그가 여러 계정을 개설하고 편집된 여권을 사용했다고 주장합니다. 플레이어가 당국에 연락했는지 여부에 대한 증거가 없었기 때문에 불만이 종결되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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에게,


어제 나는 Neon Vegas에서 플레이하기 시작하여 4000유로를 예치하고 최대 7750유로를 만들고 7750유로를 현금화했습니다. 오늘 나는 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았고 그들은 내 예치금을 환불했는데 그들은 내가 시도했거나 올바르지 않은 Neon Vegas에서 여러 계정을 가지고 있다고 말합니다. 나는 이것에 대해 매우 화가 났고 증거를 위해 그들에게 연락했습니다. 내가 증거를 요구하는 동안 그들은 '지침'과 규칙을 따라야 한다고 말합니다. 그래서 그들은 단순히 내가 여러 계정을 가지고 있다는 것을 증명할 수 없습니다. 그 후 라이브채팅에 가서 상담원에게 무슨일이냐고 물었더니 제가 사용한 여권이 조작되었다고 합니다..???! 처음에는 여러 계정이 있었는데 지금은 조작되었습니다. 나는 모든 온라인 카지노에서 동일한 여권으로 플레이하며 완전히 합법적입니다. 내 ID 카드와 함께 Face ID를 보낸 것에 대한 추가 증거를 보냈습니다. 나는 여전히 '지침을 따라야 한다'는 대답을 들었다. 나는 너무 화가 났고 인터넷에서 이 카지노에 대한 많은 나쁜 리뷰를 읽고 그들은 지불하지 않기 위해 모든 것을 합니다!!


도와주세요! 너무 부당한 위협을 느끼기 때문에!

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Stijn,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. T&C( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions )를 확인하고 다음을 찾았습니다.

"삼. 귀하 또는 같은 가족 또는 같은 가정에 거주하고/또는 여러 기기에서 여러 계정을 등록하거나 사용하는 것은 엄격히 금지됩니다. 회사는 여러 계정의 등록을 방지하는 데 어떠한 책임도 지지 않지만 다음 상황을 포함하되 이에 국한되지 않는 상황을 포함하여 여러 계정을 개설하는 사람에 대해 해당 계정의 모든 돈과 관련 상금을 유지하는 등의 조치를 취할 수 있습니다. 계좌 개설 시 제공된 등록 세부 정보와 상관없이 동일한 가구에서 등록된 계좌. 이러한 여러 계정을 사용하여 발생한 모든 보너스 및 무료 베팅은 무효화되고 제거됩니다."

귀하의 가족 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에도 계정을 만들 가능성이 있습니까?

가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나,


빠른 답변 감사합니다. 나는 도박을 하는 유일한 사람이며 NeonVegas에서 다른 계정을 개설한 적이 없습니다... 이제 이메일을 커뮤니케이션으로 전달했습니다.

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공공의
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2 년 전
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게다가 이상한 점은 채팅을 하면 여권이 수정됐다고 한다. 나는 모든 카지노에서 그것을 사용하며 합법적입니다. 따라서 카지노에 가입하기 전에 Trustly와 IDIN을 통해 모든 개인 정보를 확인해야 합니다. 그래서 내 세부 정보에 불일치가 없습니다... 그리고 다른 계정을 개설한 적이 없습니다. 증거를 요청하면 그들은 지침을 따르고 아무 것도 보여주고 싶지 않다고 말했습니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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답변해 주신 Stijn님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료인 Nick에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Stijn님,

저는 Nick이고 지금부터 귀하의 경우를 도와드리겠습니다. NeonVegas Casino에 우리와 함께하고 플레이어의 문제를 해결하는 데 도움을 달라고 요청하고 싶습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Stijn,


Casino Guru에서 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다!


귀하의 사례를 검토하고 최대한 빨리 연락드리겠습니다!


그 동안 질문이 있으면 주저하지 말고 여기로 메시지를 보내주십시오.


안부 인사,

네온베가스

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공공의
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2 년 전
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Neon Vegas에 참여해 주셔서 감사합니다. 이제 케이스에 대한 추가 정보를 제공하기 위해 기다리고 있습니다. 타이머를 7일 더 연장합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 니콜라스,


케이스를 처리해주셔서 감사합니다. 그들은 증거가 없기 때문에 아마 대답하지 않을 것입니다. 그들은 단지 지불을 원하지 않습니다.

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공공의
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2 년 전
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불행히도 카지노에서 여전히 응답이 없습니다 ...

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 네온베가스입니다.


아직도 답장 안해? 사기꾼

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공공의
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2 년 전
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카지노가 응답하지 않았습니다, 도와주세요!!

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Stijn,

그 이후로 우리는 카지노에 연락을 취했고 그들은 계정 중복으로 인해 계정이 폐쇄되었으며 귀하의 문서로 확인하는 동안 몇 가지 문제가 있음을 알렸습니다. 1년 전에 카지노에서 계정을 생성했다는 사실을 알고 계십니까? 과거에 플레이어가 그 사실을 모르고 같은 카지노에 더 많은 계정을 만든 적이 몇 번 있었습니다. 이를 기반으로 카지노는 입금된 금액을 반환하는 한 귀하의 계정을 폐쇄할 모든 권리가 있습니다. 불행히도, 여러 계정을 만드는 것이 카지노 이용 약관에 어긋나는 경우 우리가 할 수 있는 일은 없습니다. 이 사건과 관련하여 우리가 당신을 도울 수 있는 다른 것이 있습니까? 그렇지 않은 경우 불만 사항을 거부해야 합니다.

친애하는,

새긴 금

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
2 년 전
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안녕 닉,


하지만 그게 전부입니다. 저는 그 카지노에 다른 계정이 없습니다. 그들이 당신에게 그것을 보여줄 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Stijn,

불행히도 카지노는 이 문서를 우리와 공유할 수 없었으므로 지금 해결책을 찾을 수 있는 유일한 방법은 카지노의 라이선스 당국에 연락하는 것입니다. 더 많은 도움을 드리지 못해 정말 죄송합니다. 하지만 현재 가지고 있는 정보로는 귀하와 카지노 중 어느 것이 맞는지 판단할 수 없습니다. 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하고 규제 기관에 연락할 경우에 대비하여 규제 기관의 결정을 기다립니다.

친애하는,

새긴 금

Casino.guru

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8 개월 전
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스테인에게,

이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.

라이센스 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 nikolas.b@casino.guru로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.

귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

건강 상태

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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8 개월 전
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안녕하세요, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 규제 당국에서 답장을 받은 적이 없습니다...

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공공의
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7 개월 전
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실제로 그들에게 연락했다는 증거를 전달할 수 있습니까? 이메일을 nikolas.b@casino.guru로 전달하십시오.

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공공의
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7 개월 전
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Stijn 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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7 개월 전
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안타깝게도 더 이상 해당 사서함에 액세스할 수 없습니다. 따라서 그들은 네덜란드 플레이어에 대한 서비스를 종료했습니다. 더 이상 해당 사이트에 액세스할 수 없습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕 스테인,

유감스럽게도 귀하가 허가 기관에 연락했다는 실제 증거가 없는 경우 불만 사항을 종료해야 합니다. 이러한 불만을 해결하기 위해 이메일 증거를 사용할 수 있도록 보관하십시오.

친애하는,

건강 상태

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