호주의 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 출금 지연이 흔하다고 전달했고 처리가 진행되는 동안 인내심을 갖기를 권고했습니다. 그러나 플레이어의 잔액이 손실되었고 환불 자격이 없었기 때문에 불만은 종결되었습니다.
저는 Neospin Casino와 관련된 출금 처리, 책임 있는 도박 관행 위반 및 기타 금융 거래와 관련된 심각한 우려 사항에 대한 불만을 공식적으로 제기하기 위해 글을 쓰고 있습니다. Neospin, 특히 저의 VIP 매니저인 Edward가 취한 조치는 즉시 해결해야 한다고 믿는 상당한 우려를 불러일으켰습니다.
지금까지 저는 35회 이상 계좌에서 70,000달러를 인출하려고 시도했지만, 아직 요청한 전액을 받지 못했습니다. 지연과 관련하여 Neospin 지원팀에 150건 이상의 이메일을 보냈지만, 의미 있는 해결책은 제공되지 않았습니다. 처음에는 Neospin에서 인출을 처리할 수 있도록 10일간 쿨링오프 기간을 두었습니다. 하지만 VIP 매니저인 에드워드는 쿨링오프 기간을 없애라고 지시하면서 인출 처리를 신속히 진행할 것이라고 말했습니다. 그의 안내를 따르고 추가 시도를 했지만 인출은 처리되지 않았습니다. 결국 카지노에서 요청한 지급을 거부했기 때문에 계좌에 남은 자금을 사용했고, 그렇게 해서 계좌를 닫았습니다.
이 상황은 출금 한도를 하루 7,500달러, 주당 30,000달러로 제한하는 명시된 출금 조건과 직접적으로 모순됩니다. 제가 경험한 행동은 또한 도박 제한과 쿨링오프 기간의 목적에 어긋납니다. 이러한 조건을 준수했다면, 에드워드가 쿨링오프 기간을 제거하라는 조언을 하기 전인 10일 이내에 출금이 처리되었을 것입니다.
또한, 저는 지난 3주 동안 이 문제가 해결될 것이라고 들었지만, 에드워드는 그렇지 않을 것이라고 말했습니다. 이는 이로 인해 발생한 불안과 스트레스와 더불어 매우 걱정스럽고 학대의 한 형태에 해당합니다. 더욱이 저는 Neospin 측에서 투명성과 재정적 성실성을 심각하게 위반하는 행위를 관찰했습니다. 구체적으로, 저는 **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd**, **Smethwick London**과 같이 호주 플레이어에게 광고되는 다양한 회사 이름으로 자금이 처리되는 것을 발견했습니다. 이러한 관행은 제 계정의 도박 차단을 우회하려는 시도인 듯하며, 제가 아는 한 불법입니다.
게다가 저는 사전 통지 없이 또는 이용 약관에 그러한 비용을 포함하지 않고 각 거래에 대해 국제 세금을 청구받았습니다. 이는 플레이어를 오도할 뿐만 아니라 Neospin이 받을 자격이 있는 것보다 더 많은 돈을 가져가는 결과를 초래하는데, 이는 금융 규정과 회사의 자체 정책 모두 위반하는 것으로 생각합니다.
Neospin이 거래 처리에 다른 이름을 사용하고 전달되지 않은 수수료를 부과함으로써 책임 있는 도박 규정에 따른 의무를 회피하려 하고 있다는 것은 분명합니다. 이러한 행위는 회사의 투명성과 공정한 플레이에 대한 의지에 대한 심각한 우려를 불러일으킵니다. 이러한 문제가 표준 지원 채널을 통해 해결하려는 여러 시도에도 불구하고 지속되고 있다는 것은 매우 우려스러운 일입니다.
친애하는 Cheebe19님,
"자금을 사용했다"는 말이 무슨 뜻인지 설명해 주시겠어요? 제가 이해한 바로는 계좌 잔액이 손실된 건가요?
위에서 말씀드린 대로, 계좌가 개설되어 있든 일시적으로 폐쇄되어 있든 출금에는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
쿨링오프 기간을 가졌는데 매니저가 연락해서 없애고 더 빨리 처리해 주겠다고 했지만 안 되었고 그냥 다 해버리고 100통 정도의 이메일을 보내서 돈을 지불하지 않으면 이기는 의미가 뭐냐고 물었습니다. 이용 약관에 따르면 출금은 매일 최대 7,500달러로 처리되고 10일 후에는 아무것도 처리되지 않아서 어리석고 화가 났습니다. 물론 이용 약관과 책임 있는 도박 정책에 따라 매니저는 처음부터 저에게 연락해서는 안 되었지만 그들은 신경 쓰지 않고 이제 강에 몸을 던지고 싶습니다. 이 이메일이 온라인에 게시되는 것을 원하지 않는다는 점을 유의하세요. 제가 할 수 있는 일이 있다면 도와주시면 감사하겠습니다. 제 계정에 도박 차단이 되어 있기 때문에 그들은 세금 포탈을 완료하고 있지만 각 거래는 일반 매장인 척하는 다른 회사이고 호주 플레이어에게 광고를 하려는 것이 아니며 ACMA에서 두 번 경고를 받았습니다.
건강 상태,
저는 이 사람들에게 350개가 넘는 이메일을 보냈습니다. 그들이 한 일로 돈을 돌려받을 가능성이 있습니까? 그들이 한 일과 지난 4주 동안 저를 대하는 방식을 생각하면 저는 끝장입니다.