홈 화면컴플레인Neospin Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Neospin Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: A$70,000

Neospin Casino
제출: 2025.01.30 | 케이스 종결 : 2025.02.11
케이스 종결 평결

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반려됨

사례 요약

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호주의 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 출금 지연이 흔하다고 전달했고 처리가 진행되는 동안 인내심을 갖기를 권고했습니다. 그러나 플레이어의 잔액이 손실되었고 환불 자격이 없었기 때문에 불만은 종결되었습니다.

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저는 Neospin Casino와 관련된 출금 처리, 책임 있는 도박 관행 위반 및 기타 금융 거래와 관련된 심각한 우려 사항에 대한 불만을 공식적으로 제기하기 위해 글을 쓰고 있습니다. Neospin, 특히 저의 VIP 매니저인 Edward가 취한 조치는 즉시 해결해야 한다고 믿는 상당한 우려를 불러일으켰습니다.


지금까지 저는 35회 이상 계좌에서 70,000달러를 인출하려고 시도했지만, 아직 요청한 전액을 받지 못했습니다. 지연과 관련하여 Neospin 지원팀에 150건 이상의 이메일을 보냈지만, 의미 있는 해결책은 제공되지 않았습니다. 처음에는 Neospin에서 인출을 처리할 수 있도록 10일간 쿨링오프 기간을 두었습니다. 하지만 VIP 매니저인 에드워드는 쿨링오프 기간을 없애라고 지시하면서 인출 처리를 신속히 진행할 것이라고 말했습니다. 그의 안내를 따르고 추가 시도를 했지만 인출은 처리되지 않았습니다. 결국 카지노에서 요청한 지급을 거부했기 때문에 계좌에 남은 자금을 사용했고, 그렇게 해서 계좌를 닫았습니다.


이 상황은 출금 한도를 하루 7,500달러, 주당 30,000달러로 제한하는 명시된 출금 조건과 직접적으로 모순됩니다. 제가 경험한 행동은 또한 도박 제한과 쿨링오프 기간의 목적에 어긋납니다. 이러한 조건을 준수했다면, 에드워드가 쿨링오프 기간을 제거하라는 조언을 하기 전인 10일 이내에 출금이 처리되었을 것입니다.


또한, 저는 지난 3주 동안 이 문제가 해결될 것이라고 들었지만, 에드워드는 그렇지 않을 것이라고 말했습니다. 이는 이로 인해 발생한 불안과 스트레스와 더불어 매우 걱정스럽고 학대의 한 형태에 해당합니다. 더욱이 저는 Neospin 측에서 투명성과 재정적 성실성을 심각하게 위반하는 행위를 관찰했습니다. 구체적으로, 저는 **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd**, **Smethwick London**과 같이 호주 플레이어에게 광고되는 다양한 회사 이름으로 자금이 처리되는 것을 발견했습니다. 이러한 관행은 제 계정의 도박 차단을 우회하려는 시도인 듯하며, 제가 아는 한 불법입니다.


게다가 저는 사전 통지 없이 또는 이용 약관에 그러한 비용을 포함하지 않고 각 거래에 대해 국제 세금을 청구받았습니다. 이는 플레이어를 오도할 뿐만 아니라 Neospin이 받을 자격이 있는 것보다 더 많은 돈을 가져가는 결과를 초래하는데, 이는 금융 규정과 회사의 자체 정책 모두 위반하는 것으로 생각합니다.


Neospin이 거래 처리에 다른 이름을 사용하고 전달되지 않은 수수료를 부과함으로써 책임 있는 도박 규정에 따른 의무를 회피하려 하고 있다는 것은 분명합니다. 이러한 행위는 회사의 투명성과 공정한 플레이에 대한 의지에 대한 심각한 우려를 불러일으킵니다. 이러한 문제가 표준 지원 채널을 통해 해결하려는 여러 시도에도 불구하고 지속되고 있다는 것은 매우 우려스러운 일입니다.

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안녕하세요 Cheebe19 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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친애하는 Cheebe19님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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수신되지 않음 - 그들은 가능한 모든 변명을 하고 있으며, 내 VIP 매니저는 나를 부서장과 연결해 주길 거부합니다.

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친애하는 Cheebe19님,

"자금을 사용했다"는 말이 무슨 뜻인지 설명해 주시겠어요? 제가 이해한 바로는 계좌 잔액이 손실된 건가요?

위에서 말씀드린 대로, 계좌가 개설되어 있든 일시적으로 폐쇄되어 있든 출금에는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 연락을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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쿨링오프 기간을 가졌는데 매니저가 연락해서 없애고 더 빨리 처리해 주겠다고 했지만 안 되었고 그냥 다 해버리고 100통 정도의 이메일을 보내서 돈을 지불하지 않으면 이기는 의미가 뭐냐고 물었습니다. 이용 약관에 따르면 출금은 매일 최대 7,500달러로 처리되고 10일 후에는 아무것도 처리되지 않아서 어리석고 화가 났습니다. 물론 이용 약관과 책임 있는 도박 정책에 따라 매니저는 처음부터 저에게 연락해서는 안 되었지만 그들은 신경 쓰지 않고 이제 강에 몸을 던지고 싶습니다. 이 이메일이 온라인에 게시되는 것을 원하지 않는다는 점을 유의하세요. 제가 할 수 있는 일이 있다면 도와주시면 감사하겠습니다. 제 계정에 도박 차단이 되어 있기 때문에 그들은 세금 포탈을 완료하고 있지만 각 거래는 일반 매장인 척하는 다른 회사이고 호주 플레이어에게 광고를 하려는 것이 아니며 ACMA에서 두 번 경고를 받았습니다.

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건강 상태,


저는 이 사람들에게 350개가 넘는 이메일을 보냈습니다. 그들이 한 일로 돈을 돌려받을 가능성이 있습니까? 그들이 한 일과 지난 4주 동안 저를 대하는 방식을 생각하면 저는 끝장입니다.

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친애하는 Cheebe19님,

제가 올바르게 이해했다면, 당신의 잔액은 이미 손실되었습니다. 이 경우, 불행히도, 할 수 있는 일이 거의 없습니다.

불행히도 출금 지연은 매우 흔하며, 우리는 그것이 좌절스러울 수 있다는 것을 이해하지만, 인내심이 종종 유일한 조치입니다. 출금을 요청하면 처리를 기다리는 동안 잔액을 사용하지 않는 것은 플레이어의 책임이라는 점에 유의하세요.

다른 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

건강 상태

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개인적인
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플레이어에 의한 요청

이 포스트는 플레이어가 요청 한대로 Casino Guru에 의해 비공개로 만들어졌습니다.

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저는 또한 제 이전 게시물이 온라인에 게시되지 않도록 요청했습니다. 제거해 주세요.

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친애하는 Cheebe19님,

쿨링오프 기간은 플레이어의 요청이나 동의에 따라 언제든지 해제할 수 있습니다. 유일한 예외는 자체 배제의 경우로, 계정을 다시 열 수 없는 경우입니다.

불행히도, 앞서 언급했듯이 잔액이 이미 손실되었으므로 환불받을 자격이 없습니다. 이러한 상황을 고려하여 이제 불만을 종결합니다.

추가적으로 궁금한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다.

감사합니다,

건강 상태

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