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NetBet Casino GR - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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블랙 포인트: 104

양: €538

NetBet Casino GR
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.08.19 | 해결되지 않은 : 2024.09.09
해결되지 않은 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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그리스 출신의 플레이어는 NetBet Casino에서 50유로 보너스를 포기했고, 이로 인해 538유로에 달하는 상금이 사라졌습니다. 문제를 해결하기 위해 고객 서비스에 연락했지만, 돈이 없어져 계정을 비활성화하게 되었습니다. 불만 처리팀은 카지노와 협의하여 해결을 시도했지만 아무런 응답이 없어 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 게임 감독 및 통제 위원회에 연락하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 저는 오늘 Netbet 카지노에서 플레이하고 있었습니다. 저는 50유로 보너스를 요청했고 받았습니다.

그 돈으로 538유로에 도달했습니다. 그런 다음 50유로 보너스를 포기하고 나머지 자금을 인출하기로 했습니다. 하지만 보너스 취소를 클릭했을 때 아무런 경고 없이 모든 돈이 사라졌습니다. 고객 서비스에 연락하여 이 작업을 취소해 달라고 요청했습니다. 예상대로 그 결과는 돈이 사라졌습니다. 그 후로 계정을 비활성화했고, 여러분이 저를 도울 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Nasos79님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. NetBet Casino에서 잔액과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해, 몇 가지 추가 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 보너스를 포기했을 때, 전체 잔액이 포기된다는 메시지나 경고를 받았나요? 그렇다면 메시지에 무엇이 적혀 있었는지 설명해 주시겠어요?
  • 보너스와 관련된 활성 베팅이나 조건이 있어 출금 과정에 영향을 미칠 수 있었나요?
  • 보너스를 취소하려고 했을 때 취한 정확한 단계를 설명해 주시겠습니까? 예를 들어, 계정 내에서 특정 옵션을 클릭했나요? 아니면 고객 지원에서 제공한 지침을 따랐나요?
  • NetBet Casino의 고객 서비스에서 환불을 요청했을 때 어떤 반응을 보였나요? 자금이 손실된 이유에 대한 설명을 제공했나요?
  • 카지노 측에서 보낸 스크린샷이나 통신 내용이 있어서 무슨 일이 일어났는지 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있나요?

관련 의사소통이나 추가 증거가 있으면 언제든지 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .


가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 경고를 받지 못했습니다. 업데이트도 없었습니다. 보너스 취소를 눌러도 모든 돈이 어떻게 사라질지 질문도 없었습니다. 그 당시에는 다른 이벤트 스포츠나 다른 것이 활성화되어 있지 않았습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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50유로 프리미엄을 제거한다는 버튼을 클릭했습니다. 그러고 나서 보너스를 취소하라는 지점으로 이어졌습니다. 클릭하자마자 모든 것이 사라졌습니다. 고객 서비스에서 제이슨 씨는 불행히도 보너스 취소를 클릭하면 이런 일이 발생한다고 말했습니다. 모든 것이 사라진다는 언급이 어디에도 없었기 때문에 이 작업을 되돌려 달라고 계속 요청하자, 죄송하지만 다른 서비스를 원하더라도 불가능합니다. 그런 다음 해당 회사에서 삭제를 요청했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Nasos79, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter ( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕,

Nasos79, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 NetBet Casino GR에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도울 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
2 개월 전
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지원해주셔서 감사하고 답변 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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다시 한번 감사드립니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 게임 감독 및 통제 위원회(https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

베드로

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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