뉴질랜드 출신의 플레이어는 예금 없음 보너스를 사용하여 승리했습니다. 그는 두 달에 걸친 오랜 검증 과정 끝에 당첨금을 출금하려던 중 시스템 오류를 발견했다. 그 시점에서 그의 계좌에 있던 보너스 금액은 사라졌습니다. 플레이어는 확인을 위해 10EUR를 입금했는데, 최대 베팅 조건 위반 혐의로 인해 카지노에서도 이 금액을 무효화했습니다. 그는 보너스 이용 약관에 최대 베팅 규칙이 명확하게 명시되어 있지 않다고 주장했습니다. 우리는 그의 게임 이력을 요청했지만 플레이어는 이를 제공할 수 없었습니다. 플레이어의 추가 응답이 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
그래서 입금 없음 보너스를 이긴 후 지원팀으로부터 내 보상이 만료되지 않을 것이라는 말을 들었습니다. 그들이 저를 확인하는 데 2개월이 걸렸고 평균 답변 간격은 5일이었습니다. 마침내 지옥에 갔다가 그들이 요청한 서류를 받아 출금을 두 번 확인했습니다. 내 은행의 인출 세부정보...모두 정확했습니다! 시스템 오류가 계속 발생합니다. 이메일을 확인하기 위해 방금 로그인했습니다(은행에서 공식 국제 자금 수령을 통해 전송하도록 요청한 세부 정보). 은행에서 요청한 세부 정보를 물었고 내가 로그인하여 내 정보를 찾기 위해 무엇을 알고 있는지 알고 있습니다. 보너스 돈이 사라졌습니다 !!! 직원에게 이메일을 전달하게 되어 매우 기쁩니다. 이 사이트는 위협에 불과했습니다. 귀찮게 하지 마세요!!
친애하는 mjayare6님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Nevada Win Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
인출하려면 10EUR를 입금해야 했고 그들은 내 상금이 규칙 내에 있다고 말했고 입금하지 않을 거라고 하더군요. 그렇지 않으면 재정 부서에 무슨 일이 일어나고 있는지 문의해야 했고 그들은 제가 최대 베팅을 초과하여 무효화되었다고 말했습니다. 내 베팅 상금과 내가 입금한 10EUR, 내 베팅 내역은 사이트에서 확인할 수 있을 만큼 오래 전으로 거슬러 올라가지 않으며 이것이 몇 달 전의 약관을 읽은 후 기억이 나지 않습니다. 나는 완전히 다른 용어로 최대 베팅이 명시되지 않았다는 것을 깨달았습니다. 은밀한 개들...이메일을 좀 전달해 주세요
이메일을 보내주시고 상황을 설명해 주셔서 감사합니다.
웹사이트에 있는 이용 약관을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
"베팅 요구 사항이 있는 보증금에 대한 보너스:
보너스가 청구된 경우 베팅 요건이 완료될 때까지 허용되는 최대 베팅(실제 및 보너스 잔액 모두)은 €/CAD 8입니다. 이 규칙은 구매 금액이 베팅 금액으로 간주되므로 플레이어가 게임에서 직접 구매할 수 있는 무료 스핀이나 보너스 게임에도 적용됩니다."
우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
"최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 다음을 사용하는 카지노에 처벌을 가하여 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다. 때때로 플레이어에 대한 최대 베팅 규칙이 적용됩니다."
하지만 만약 당신이 실수로 비난을 받았다고 생각된다면, 당신의 게임 기록을 나에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
이 특정 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요. 카지노 지원팀에 특정 기간 동안의 게임 기록을 요청할 수 있습니다.
Max Bet이 표준 관행이라는 것을 알고 싶다면 케이스를 종료할 수 있습니다. 하지만 예치금이 없는 상금 외에 그들이 내 확인 입금을 무효화했다는 사실은 완전했습니다. BS 내 상금이 규칙 내에 있는지 계속 물어봐도 그들은 나에게 말해주지 않았습니다. 내가 알 수 있기 전에 확인 입금을 해야 했고 그들은 몇 주 동안 나를 괴롭힌 후 모든 것을 무효화했으며 보너스 이용 약관에서 최대 베팅도 제외하고 별도의 사이트 이용 약관에 배치했음을 확인했습니다. 솔직히 지옥처럼 은밀했습니다. 그리고 그들은 나에게 10EUR의 확인 보증금을 돌려주어야 합니다. 나는 이 카지노를 다시는 이용하지 않을 것입니다.
최대 베팅 규칙이 특정 보너스 조건이 아닌 별도의 조건으로 언급되는 경우 상황을 받아들입니다.
그럼에도 불구하고 카지노 측에서 귀하의 확인금 압수 사실과 결정 근거에 대해 귀하에게 통보했는지 묻고 싶습니다.
보너스가 활성화된 전체 기간에 대한 게임 기록을 요청하셨나요? 받아보셨나요?
아니요, 최대 베팅은 별도의 용어로 명시되어 있습니다. 예금 없음 상금은 100EUR입니다. 인출하려면 확인 입금액을 최대 10EUR로 하라는 지시를 받았습니다(예금 없음 상금의 최대 인출 금액은 100EUR였습니다). 10EUR 입금액이 즉시 도난당했습니다. 110EUR를 인출했는데 그들은 내 보증금을 인출할 수 있다고 말했고 그 후 전체 로트가 무효화되었습니다.
