스페인의 플레이어는 12월 29일에 750€를 카지노로 이체했습니다. 자금은 그녀의 은행 계좌에서 인출되었지만 여전히 그녀의 게임 계좌에 보류되어 있어 플레이어가 게임을 할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 이 사건에 도움을 줄 수 없기 때문에 조사를 위해 지불 제공업체에 문의하라고 그녀에게 조언했습니다. 아울러 조사에 도움이 될 만한 추가 서류도 요구했다. 철저한 조사를 위해 불만 사항 기한을 연장했음에도 불구하고 플레이어는 추가 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 저희는 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 해당 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
12월 29일에 카드 입금이 안되서 750€를 이체했습니다. 돈은 즉시 내 은행에서 인출되었지만 오늘까지 내 게임 계좌에 여전히 보류 중입니다. 불만사항을 접수했지만, 기다려달라는 답변밖에 없었습니다. 입금은 즉각적이라고 되어 있어서 플레이를 할 수 없었습니다. 내 돈이 사라졌어요! 정말 끔찍한 상황이고 그들이 나에게 응답하지 않기 때문에 다음에 무엇을 해야 할지 난감합니다!
친애하는 나티비님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
걱정해 주셔서 감사합니다. 이 문제는 저를 괴롭힙니다. 돈이 많이 듭니다. 그들이 저에게 이런 짓을 할 것이라고는 전혀 생각하지 못했습니다. 은행에서 이체가 그 위에 이루어졌다고 말했습니다. 은행에서 하는 게 아니라서 할 수 있는 게 아무것도 없고, 돈이 바로 나왔고, 영수증도 이미 보냈어요. 정말 감사합니다.
안녕하세요 Natybe님,
스크린샷을 보내주셔서 대단히 감사합니다:
귀하의 자금을 추적하기 위한 조사에 도움이 될 수 있도록 카지노에서 요청한 특정 문서가 있었습니까?
그들은 나에게 아무것도 묻지 않았고, 게다가 내 이메일에도 응답하지 않았습니다. 이체 은행에서 나에게 보낸 증명서를 보내 드리겠습니다. 왜냐하면 돈이 송금되었고 예, 정확히 그 순간에 공제되었다고 말했기 때문입니다.
Natybe 님의 좌절감에 전적으로 공감합니다. 앞서 언급했듯이 자금을 찾아서 은행 계좌로 환불하거나 카지노 계좌에 입금하는 과정에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 카지노가 문제를 조사하고 해결할 수 있는 충분한 기회를 주기 위해 기한을 15일 더 연장하여 한 달이 되도록 하겠습니다. 그때까지 진전이 없으면 우리가 개입해 개입할 것입니다. 낙관적인 태도를 유지하고 예치된 자금에 관한 긍정적인 소식을 기대해 봅시다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
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