독일의 플레이어가 긴 검증 과정에 대해 불평하고 있습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
안녕하세요. 저는 지난달 Casino Nomini에서 뛰었습니다. 680 유로를 얻었습니다. 나는 그것의 500 유로를 지불하고 싶었다. 한 달이 지났고 나는 아직 돈을받지 못했고 (문서 때문이 아니라) 확인도 관리하지 않았습니다. 그들의 재무 부서는 거의 응답하지 않기 때문입니다. 나는 적어도 7 번은 라이브 지원을 받았고 그들은 결코 도와주지 않았고 항상 변명하려고 노력했습니다. 또한 먼저 확인을 완료해야하는 이유로 계정이 차단되었습니다. 최소한 9 개의 문서를 보냈는데 수락되지 않았습니다. 나 자신이 실시간 지원을받는 직원에게 문서를 보냈고이 문서가 효과가 있는지 물었습니다. 그는 예라고 말했습니다. 4 일 후 재무 부서에서 아니오를 보냈습니다. 문서가 작동하지 않습니다. 매우 의심 스럽습니다. 은행 (Sparkasse)에서 3 개의 문서를 받아 그들에게 보냈습니다. 10 일이 지났지 만 여전히 응답이 없습니다. 실시간 지원에 따르면 연락 할 때까지 3 일이 걸리지 만 이제는 10 일입니다. 그런 다음 디는 라이브 지원을 말했습니다. 재무 부서는 월요일부터 금요일까지 오전 9 시부 터 오후 6 시까 지 일하고 이틀 후 재무 부서는 오전 7 시부 터 오후 3 시까지만 일한다고 말했습니다. 그래서 항상 또 다른 이유가 있습니다.
나는 단지 붙잡혀 있고 아무도 대답하지 않을 것입니다. 나는 또한 문제에 대해 한 번 썼고 직원은 아무 말도하지 않고 여전히 의사 소통하는 동안 라이브 채팅을 종료했습니다. 더 이상 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 도와주세요
친애하는 Danielbak65,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특별히 문제가되는 것이 무엇인지 조언을 받았습니까? 인출을 요청하고 계정 확인을 시작한지 며칠 전에 알려 주시겠습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
나는 2021 년 4 월 15 일에 지불금을 신청했습니다. 라이브 지원이 말하지만 재무 부서에서 다른 말을하는 것은 매우 의문입니다. 별로 전문적이지 않음
오늘 내 계정이 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 라이브 지원은 돈이 내일 거기에 있어야한다고 말했습니다.
한 달이 오래 걸리고 거의 답변을받지 못해 불만을 제출했습니다. 돈이 도착하기를 바랍니다. 그리고 지역 사회와 훌륭한 서비스에 감사드립니다 🙂
친절한 말을 해주신 Danielbak65에게 대단히 감사합니다. 나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다. 단, 추가 4 일 타이머를 설정하고 월요일까지 개발이 없을 경우 개입하겠습니다. 긍정적 인 태도를 유지하고 철수에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해 해 주셔서 미리 감사드립니다.