독일의 플레이어는 Nomini Casino에서 8,000 유로를 얻었으나 보너스가 아닌 실제 돈으로 플레이했음에도 불구하고 출금 시도 중에 필수 베팅에 대한 메시지를 받았습니다. 나중에 Nomini Casino는 2,000유로를 지불했지만 나머지 6,000유로는 지불되지 않았습니다. 플레이어가 증거를 제공하고 불만 제기 팀이 카지노에 연락한 후 플레이어의 예치금 베팅이 불완전하여 인출에 실패했다는 것이 분명해졌습니다. 카지노는 플레이어에게 이 사실을 알렸고 플레이어는 계속 플레이한 후 모든 자금을 잃었습니다. 카지노는 선의의 표시로 2,000유로를 제공했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 불만 사항에서 장점을 발견하지 못했고 카지노가 이용 약관을 준수했기 때문에 이를 거부했습니다.
안녕하세요. 저는 Nomini Casino에서 8,000유로를 얻었습니다. 그 후 나는 인출을 원했습니다. 출금 중에 보너스 금액을 아직 베팅해야 한다는 메시지를 받았습니다. 나는 어떤 보너스도 사용하지 않았고 그것은 순전히 실제 돈이었습니다. 그래서 계속 놀았어요. 6,000유로에 다시 시도했습니다. 나는 같은 메시지를 받았습니다. 4,000유로와 2,000유로로 다시 시도했습니다. 같은 메시지가 수신되었습니다. 모든 것이 사라질 때까지. 그 후, 저는 Nomini 측의 시스템 오류라고 편지를 보냈습니다.
약 2~3주 뒤(2022년 12월 14일) 노미니는 2,000유로를 지급했다. 하지만 나는 답장을 받지 못했습니다.
이제 남은 6,000유로가 아직 누락되었음을 알리기 위해 다시 Nomini에게 편지를 보냈습니다. 라이브 채팅을 통해 (지난 2주 동안) 내 사례가 최대한 빨리 처리될 것이라는 메시지를 지속적으로 받았습니다. 하지만 아무런 움직임이 없습니다.
친애하는 fotis23님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Nomini Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스님,
의견을 보내 주셔서 감사합니다.
그 당시 나는 Nomini에게 이메일로 편지를 썼습니다. 그러나 나는 어떤 응답도 받지 못했습니다. 어느 시점에서 나는 요구되는 8,000유로 대신 2,000유로를 받았습니다.
하지만 저는 노미니로부터 메시지를 받은 적이 없습니다.
감사합니다
친애하는
포티스
다음은 Nomini(제가 아님)가 출금한 스크린샷입니다. 그게 2,000유로예요. 그런데 아까 말했듯이 6,000유로가 아직 부족해요
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
해당 기간의 보너스 내역을 공유해 주시겠습니까?
카지노는 귀하의 계정에 필요한 베팅에 대해 어떤 방식으로 알려 주었습니까?
안녕하세요 토마스님,
관련 증거와 거래 내역을 보내드립니다.
그래서 출금 버튼을 눌렀더니 보너스 금액을 아직 베팅해야 한다는 메시지를 받았습니다.
하지만 내역에서 볼 수 있듯이 2022년 11월 30일 오전 7시 13분 기준 8,015유로 금액이 녹색으로 표시됩니다. 그것은 실제 돈을 의미합니다.
질문이 있으시면 주저하지 말고 저에게 연락해주세요.
친애하는
포티스
죄송합니다만 보내주신 내용은 보너스 내역이 아닙니다.
귀하의 계정에서 보너스 내역에 접근할 수 있습니까? 카지노에서 베팅을 계속하라는 메시지를 표시했을 때 계정에 보너스가 활성화되어 있지 않은지 확인하기 위한 것입니다.
또한 귀하의 출금 요청에 따라 2000€ 출금이 처리되었습니까, 아니면 카지노 자체에서 거래가 시작되었습니까?
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
안녕하십니까?
보너스 내역에 대해 이메일로 보내드렸습니다.
€8,000의 인출이 불가능하다는 이메일을 Nomini에게 보낸 후 인출이 시작되었습니다. 제가 시도한 출금도 이상하게 거래내역에 나오지 않습니다.
친애하는
포티스
필요한 정보를 제공해 주신 fotis23님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fotis23님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 대화에 Nomini Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Nomini Casino,
플레이어의 상금이 실제 현금 플레이에서 나온 것인지, 아니면 보너스나 보너스 조건이 여전히 활성화되어 있는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 플레이어가 언급한 것처럼 왜 플레이어에게 €2000만 지급되고 €8000 전체 금액이 지급되지 않았나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.
친애하는 마이클,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
모든 세부정보를 귀하의 이메일( michal.k@casino.guru )로 보내드렸습니다.
추가 정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
고객 서비스
Nomini Casino Team에게 이메일과 증거를 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 fotis23님,
카지노 팀은 당시 예치금의 불완전한 베팅으로 인해 €8000 인출이 실패했음을 나타내는 증거를 제공했습니다. 귀하는 카지노 팀으로부터 이에 대해 통보받았습니다. 그 후, 귀하는 계속해서 플레이했고 불행하게도 모든 자금을 잃었습니다. 그 후, 귀하는 카지노 지원팀에 연락하여 손실에 대한 보상을 요청했습니다. 그렇게 할 의무는 없음에도 불구하고 카지노 팀은 선의의 표시로 귀하에게 €2000를 제공했습니다. 이러한 모든 세부 사항은 약 1년 전에 귀하에게 전달되어 호기심을 불러일으켰습니다. 왜 이렇게 늦게 불만 사항을 제출했습니까?
정보를 철저히 조사한 결과, 카지노 팀은 이용 약관을 준수했을 뿐만 아니라 손실된 자금의 상당 부분을 환불함으로써 그 이상의 성과를 거두었다는 것이 분명합니다. 따라서 나는 귀하의 불만이 타당하지 않다고 판단하여 이를 거부할 수밖에 없습니다.
제가 도와드릴 다른 것이 있나요?
