2022년 9월 12일에 €800의 인출을 요청했으며 인출 상태는 아직 보류 중입니다.
지불 조건에 대한 정보를 완전히 읽고 이해했습니다.
나는 진짜 돈으로만 놀았다. 입금 보너스/무료 보너스를 사용하지 않았습니다.
나는 거기에서 아무것도 지불하지 않았으며 2022년 9월 9일 이후 성공적으로 확인되었습니다. (스크린샷 참조)
Casino Nomini의 이용약관에 따라 출금은 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다.
2022년 9월 15일 목요일에 아직 입금이 되지 않아 실시간 채팅으로 연락드렸습니다.
채팅에서 내 인출이 대기열에 있고 재무 부서에서 처리 중이라는 알림을 받았습니다.
또한 인출이 처리되면 재무 부서에서 이메일을 받게 될 것이라고 들었습니다. (스크린샷 참조)
금요일에 다시 라이브챗에 쓴 글에 직원이 결제가 막바지라 참아야 한다고 씁니다. 오늘은 아직 입금이 안되어서 다시 라이브챗에 글을 남겼습니다.
다시 말하지만, 다음과 같은 진술로만 위안을 얻습니다.
- "출금에 문제가 없어 보입니다. 완료되면 이메일을 받게 됩니다."
- "출금은 통상 3영업일 정도 소요되지만, 현재는 기술적인 문제로 조금 더 소요될 수 있습니다.@또한 요청이 많아 지연이 발생합니다."
- "요청하신 내용은 해당 부서로 전달되었습니다. 빠른 시일 내에 답변 드리겠습니다."
오늘 저는 라이브 채팅에서 다시 질문을 받았고 다시 기성품 복사/붙여넣기 메시지를 무시했습니다.
Nomini에 대한 다른 많은 불만에서 보았듯이 당신은 자신이 그냥 연기되고 있다는 느낌을 받습니다.
대부분의 경우 모든 것이 문서화되어 불만 사항에 증거로 첨부됩니다.
라이브 채팅을 통한 커뮤니케이션은 만족스러운 결과를 가져오지 않습니다.
빨리 지불금을 받을 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
I requested a withdrawal of €800 on 09/12/2022 and the status of my withdrawal is still pending.
I have read and understood the information on the payout conditions in full.
I only played with real money. A deposit bonus / free bonus was not used.
I have never paid anything there and have been successfully verified since 09/09/2022. (see the screenshot)
According to Casino Nomini's terms and conditions, withdrawals are processed within 3 business days.
When the payment had not yet been received on Thursday, September 15th, 2022, I contacted the live chat.
In the chat I was informed that my withdrawal is in the queue and is being processed by the finance department.
I was also told that I would get an email from the finance department once the withdrawal was processed. (see the screenshot)
Written to the live chat again on Friday, the employee writes that the payment is in the final phase and that I should be patient. Today I still haven't received the payment, so I wrote to the live chat again.
Again, I am only comforted with statements like:
- "Everything looks fine with your withdrawal. You will receive an email once it's done."
- "A withdrawal usually takes 3 working days, but currently it may take a little longer due to technical issues.@Also, there are a large number of requests, which causes delays."
- "Your request has been forwarded to the relevant department. You will receive an answer as soon as possible."
Today I was asked again in the live chat and again I was just brushed off with ready-made copy/paste messages.
You get the feeling that you're just being put off, as you've seen from many other complaints about Nomini.
For the most part, everything is documented and attached to the complaint as evidence.
Communication via live chat does not bring a satisfactory result.
I hope you can help me to get my payout quickly.
Ich habe am 12.09.2022 eine Auszahlung von 800€ beantragt und der Status meiner Auszahlung steht immer noch auf ausstehend.
Die Informationen zu den Auszahlungsbedingungen habe ich vollständig gelesen und verstanden.
Gespielt habe ich nur mit Echtgeld. Ein Einzahlungsbonus / kostenloser Bonus wurde nicht genutzt.
Ich habe dort noch nie etwas ausgezahlt und bin seit dem 09.09.2022 erfolgreich verifiziert. (siehe Screenshot)
Laut den Geschäftsbedingungen von Casino Nomini werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Als dann am Donnerstag den 15.09.2022 die Zahlung noch nicht eingegangen ist, habe ich den Livechat kontaktiert.
Im Chat wurde mir mitgeteilt das meine Auszahlung in der Warteschlange ist und von der Finanzabteilung bearbeitet wird.
Mir wurde auch gesagt das ich eine Email von der Finanzabteilung bekomme sobald die Auszahlung bearbeitet wurde. (siehe Screenshot)
Am Freitag wieder den Livechat angeschrieben, der Mitarbeiter schreibt das sich die Auszahlung in der Endphase befindet und ich doch geduldig sein soll. Heute ist die Zahlung immer noch nicht bei mir eingegangen, also habe ich nochmals den Livechat angeschrieben.
Wieder werde ich nur getröstet mit Aussagen wie:
- "Mit Ihrer Auszahlung sieht alles in Ordnung aus. Sie werden eine Email bekommen, sobald es erledigt ist."
- "Eine Auszahlung dauert in der Regel 3 Arbeitstage, aber derzeit kann es etwas länger dauern, da wir technische Störungen haben.@Außerdem gibt es eine große Anzahl von Anfragen, was zu Verzögerungen führt."
- "Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort."
Heute erneut im Livechat angefragt und wieder wurde ich nur mit so vorgefertigten copy/paste nachrichten abgewimmelt.
Es wird einem das Gefühl gegeben das man nur hingehalten wird, so wie man es auch schon bei vielen anderen Beschwerden über Nomini kennt.
Größtenteils ist alles dokumentiert und wird als Beweis der Beschwerde beigefügt.
Die Kommunikation per Livechat bringt kein zufriedenstellendes Ergebnis.
Ich hoffe sie können mir helfen meine Auszahlung zügig zu erhalten.
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