과거 여러 차례 탈퇴에 성공한 브라질 선수가 갑자기 요청을 거부당했습니다. 확인된 계정이 있음에도 불구하고 카지노는 잘못된 비밀번호를 입력하려는 시도가 있다는 이유로 그녀의 액세스를 비활성화했습니다. 요청한 문서(신분증이 포함된 사진)를 제공한 후에도 계정이 계속 차단되었으며 피드백이나 업데이트도 받지 못했습니다. 저희 불만처리팀은 카지노에 연락하여 상황을 조정하려 했으나, 카지노에서는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 문제는 해결되지 않은 채 남아 있었으며 플레이어는 eCOGRA 및 Malta Gaming Authority에 연락하여 추가 지원을 받으라는 권고를 받았습니다.
저는 항상 이 계좌를 사용해왔고, 이미 계좌를 인증하고 플랫폼에서 여러 차례 출금을 했기 때문에 서류에는 문제가 되지 않습니다. 그러나 지난 며칠 동안 여러 가지 출금 요청이 거부되었습니다. 출금을 요청했지만 회사에서 처리를 거부합니다. 인출은 보류 상태로 유지되며 완료되지 않습니다. 수많은 출금 시도 끝에 2024년 1월 24일 회사는 "귀하의 계정이 비활성화되었습니다. 고객 지원팀에 문의하세요!"라는 메시지와 함께 내 사이트 액세스를 차단했습니다. 라이브 채팅을 통해 고객 지원팀에 연락했는데, 잘못된 비밀번호를 사용하여 계정에 로그인하려는 시도가 여러 번 실패했다는 안내를 받았고 이에 대한 해결책으로 신분증을 들고 있는 사진을 보내 달라는 요청을 받았습니다. . 이 절차에 따라 필수 문서를 제출했지만 피드백을 받지 못했습니다. 채팅으로 답변을 시도했을 때 자동화된 봇이 비밀번호에 대해 동일한 내용으로 응답했습니다. 봇의 답변은 다음과 같습니다. 걱정하지 마세요! 보안상의 이유로 비밀번호를 잘못 입력한 후 귀하의 계정이 잠겼습니다. 귀하의 문제를 담당 전문 동료에게 전달하겠습니다(웃음)." 고객 담당자인 Eduardo F.와 채팅을 했을 때 그는 단지 "귀하의 계정은 해당 부서에 의해 일시적으로 비활성화되었으며 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다."라고만 말했습니다. 보안상의 이유로 자세히 검토합니다. 귀하의 사건과 관련하여 회사에서 진행사항을 철저하게 통보해 드립니다. 귀하의 사건이 해결될 때까지는 계정 정보를 제공할 수 없습니다. 기다려주세요." 그리고 추가 정보나 도움도 제공하지 않고 마치 나에게 아무 가치도 없다는 듯 성급하게 채팅을 종료했습니다. 가장 큰 문제는 계정에 잔액이 있다는 것입니다. 이것이 아니었다면 나는 좀 더 믿을 수 있는 베팅 하우스로 옮겼을 겁니다. 마치 회사가 단순히 누군가가 잘못된 비밀번호를 사용하여 해킹을 시도한다는 핑계로 우리 돈을 강탈하고 우리 계정에 대한 접근을 차단하고 있는 것처럼 느껴집니다. 요청한 문서를 보냈음에도 불구하고 그들은 여전히 업데이트나 피드백 제공을 거부하세요. 저는 이 카지노를 이용하지 말 것을 권합니다. 그들은 고객을 전혀 배려하지 않습니다.
친애하는 Renatasouzalr님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Novibet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
잘못된 비밀번호를 사용하여 카지노 계정에 로그인을 시도한 경우 알려주시겠습니까?
확인을 위해 신분증을 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
귀하의 출금 정지와 관련하여 귀하가 스포츠 베팅을 통해 누적한 상금을 회수하는 데 당사가 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. 우리 포럼 Casino.Guru는 온라인 카지노 에 관한 불만 사항만을 다룹니다. 힘드시겠지만, 안타깝게도 저희는 스포츠 베팅과 관련된 조사를 진행할 만큼 통찰력이 부족합니다.
곧 연락을 기다리겠습니다.
친애하는
베로니카
잘못된 비밀번호를 사용하여 카지노 계정에 로그인을 시도한 경우 알려주시겠습니까?
-비밀번호를 틀린 적이 없습니다.
확인을 위해 신원 확인 서류를 정확히 언제 제출했는지 알려주실 수 있나요?
처음 보낸 건 2024년 1월 24일 수요일 오후 7시 40분(8일 전)이었고, 2024년 1월 31일 수요일 오후 8시 12분(1일 전)에 다시 보냈습니다.
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
어제 나는 그 웹사이트에 다시 전화를 걸었고, 그들이 분석하고 있는 대답은 똑같았다.
내 상금은 카지노 베팅에서 나왔어
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 카지노에 어떤 서류를 보냈는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 귀하의 문서가 아직 승인되지 않았습니까?
계좌 확인을 위해 신분증 + 거주 증명서를 보냈습니다. 수락하고 정상적으로 계속 플레이하고 탈퇴했는데 지난달에 또 신분증 들고 셀카 달라고 해서 두 번 보냈는데 채팅으로 전화할 때마다 분석 중이라는 답변이 왔어요! 어제 2024.02.06 또 채팅으로 전화했는데 교환원 답변이 똑같더라구요!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Renatasouzalr님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Renatasouzalr님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 Novibet Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 계정을 확인하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 Renatasouzalr님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA(https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-solution 또는 complaints@ecogra.org ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하는 것입니다. 또는 support.mga@mga.org.mt ).
양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 작성하실 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
