독일의 플레이어는 계정이 차단되고 추가 설명없이 인출이 중단되었습니다.
나는 무 입금 보너스를 성공적으로 구현 한 다음 € 390을 지불하도록 요청했습니다.
KYC 인증이 아직 보류 중이었기 때문에 즉시 카지노에 필요한 모든 서류를 제공했습니다. 그런 다음 내 플레이어 계정이 12 시간 이내에 성공적으로 KYC 인증을 받았습니다. 하지만 이틀이 지나도 대금이 지급되지 않았기 때문에 문제가 무엇인지 물어보기 위해 라이브 채팅을 썼습니다. 이에 대한 응답으로 모든 것이 진행 중이라고 들었고 오늘 답변을 받아야합니다! 얼마 지나지 않아 내 플레이어 계정이 동결되었고 모든 상금이 취소되었으며 크레딧을 철회하자마자 차단되었다는 답변을 이메일로 받았습니다. 이유로 나는 상금 지불을 거부하는 것을 정당화하는 모든 위반 사항이 나열된 일반 약관 및 보너스 조건의 한 구절을 반복적으로 복사했지만 나에게 해당되는 것은 없으며 명시적인 이유가 제공되지 않았습니다 나에게도 !!!
그 이후로 라이브 채팅이 응답하지 않았고 € 10의 크레딧도 지급되지 않았습니다! 지원팀은 본인이 신용을 인출해야한다는 이메일 만 썼고 끝없이 괴롭 혔습니다. 이 카지노는 최소 출금 금액을 20 유로로 설정했기 때문에 계정이 동결 되었기 때문에 지시 할 수도없고 추가로 10 유로를 입금 할 수도 없습니다! 로그인하고 내 계정 영역으로 이동하거나 라이브 채팅에 연락 할 수만 있습니다. 여전히 나를 환영하지만 내 우려에 대한 답변도 처리도하지 않습니다! 나는이 카지노에서 완전히 찢어지고 나쁘게 대우받는 것을 느낍니다! 또한, 신용을 "취득 할 수있다"는 말을 듣고 돈을 훔친다는 구실로 저를 지원하지 않는다는 말을 듣고 치카 너리가 있습니다!
이 카지노는 자체 규칙을 준수하지 않으며 플레이어가 보너스와 이용 약관을 무시하도록 임의로 요구합니다. 확실한 증거를 제시하지 않고.
여보세요,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여이 문제를 해결하기 위해 협력을 요청할 것입니다. 그러나 그렇게하기 전에 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
여보세요,
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 귀하의 어머니가 동일한 IP / 집 주소 또는 기기를 공유하는지 알려주시겠습니까? 어머니가 같은 카지노에서 활성 계정을 가지고 있다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
나는 일반적인 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.novibet.fi/en/casino/promotions :
"Novibet의 제안은 게임을 즐겁게하기위한 것이며 Novibet은 제안의 전부 또는 일부에 참여할 고객의 권리를 제한하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 모든 고객 제안은 예를 들어, 가족, 집 주소, IP 주소, 이메일 주소, 전화 번호, 동일한 지불 계정 (예 : 직불 카드 또는 신용 카드) 및 컴퓨터 공유로 제한됩니다. 공공 도서관 또는 작업 공간. 회사는 언제든지 고객 또는 고객 그룹에 대한 제안 또는 모든 제안의 가용성을 철회 할 수있는 권리를 보유합니다."
귀하가 사용한 특정 No Deposit 보너스의 링크를 전달해 주시겠습니까? 특정 규칙을 확인하고 싶습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
이것이 내가 의심 한 경우이지만, 플레이어가이 가정을 반박하고 그 반대를 증명할 기회를주는 것도 법으로 규제되어야합니까?
또한 의심되는 모든 여러 계정이 제안을 수락했는지 또는 의심되는 이중 계정 중 하나만 수락 했는지도 구별해야합니다!
카지노는 이론적으로이 제안을 통해 수익을 창출하는 모든 사용자가 범죄 행위를 자의적으로 의심 할 수 있도록 허용하므로 지불 의무를 준수 할 필요가 없으며 감독 기관의 법적 의무를 준수하지 않을 수 있습니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Casinoditector.
불편을 드려 죄송합니다. 이 상황에서 최선의 방법은 카지노 담당자를 사건에 초대하는 것입니다.
무슨 일이 있었는지 자세히 알려줄 수 있기를 바랍니다.
물론 카지노 매니저는 당신에게 연락하지 않을 것입니다! 이미 알려진 바와 같이 불만에 대응하기위한 내부 규칙이 없기 때문에!
그래서 제 경우는 Novibet의 해결되지 않은 카지노 불만에 관한 많은 것 중 하나 일 것입니다!
나는 그들이 자신의 이용 약관을 준수하지 않더라도 왜이 카지노가 몰타 라이센스를 가지고 있는지 이해하지 못합니다 ??! ?? 이 카지노와 그 규정 준수를 모니터링하거나 확인할 수있는 사람이 있어야합니다!
Novibet Casino에이 불만 사항에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.
물론 아무도 대답하지 않습니다!
그리고 내가 거기에 입금했고 인출 할 수없는 내 € 10, 나도 카지노에서 돌아 오지 않을 것이다! 최소 지불금은 € 20입니다!
카지노 담당자는 다중 계정으로 인해 계정이 폐쇄되었음을 확인했습니다. 나는 그에게 귀하의 계정에서 나머지 € 10를 얻을 수있는 방법에 대한 해결책을 요청했습니다.
미안하지만이 카지노의 임의적 인 방법은 나를 내버려 두지 않습니다 !!
지원 웹 사이트에서 제공 한 이유와 계정이 차단 된 이유를 다시 한 번 공개하고 싶습니다.
BinGOLD에게,
Trustly를 통해 잔액을 인출 할 때까지 계정이 계속 열려 있음을 알려드립니다.
출금이 완료되면 다음 조건으로 인해 계정이 영구적으로 비활성화됩니다.
당사는 고객이 다음을 수행하는 것을 명시 적으로 허용하지 않습니다.
~ 다른 사람 또는 제 3자를 대신하여 행동합니다.
~ 범죄 행위로 돈을 예치하십시오.
~ 제 3 자와 협의하여 고객이 사용할 권한이없는 카드를 통해 입금하거나 다른 방법으로 해당 카드에서 고의로 돈을받는 행위.
자금 세탁 또는 기타 불법적 인 목적으로 플레이어 계정 또는 제 3 자의 계정을 사용하는 행위.
VPN, 프록시 서버, Tor 브라우저, IP 차단기 또는 위치를 변조하거나 숨기는 데 사용되는 모든 유형의 소프트웨어 또는 서비스를 사용합니다. 이는 엄격히 금지되며 Novibet은 고객이 그러한 방법을 사용하고 있다고 판단되는 경우 계정을 폐쇄하고, 보류중인 베팅을 무효화하고, 입금에서 출금을 제외한 금액을 환불 할 권리를 보유합니다.
이러한 이유 중 어느 것도 카지노 대표자의 이유를 의도 할 수 없습니다!
그래서 내 잘못의 이유는 무엇입니까 ???
또한 본인의 입금 방법의 계좌 번호와 카드 소지자 일치를 담당자에게 요청하고 싶습니다!
또한 위에서 볼 수 있듯이 플레이어 계정에서 남은 금액을 20 유로 이하로 인출 할 수있는 임의의 행동이 있습니다!
친애하는 Casinoditector.
€ 10를 돌려받는 데만 도움을 드릴 수 있습니다. 계정 폐쇄와 관련하여 GDPR로 인해 카지노는 귀하의 사례에 대한 자세한 정보를 당사와 공유 할 수 없습니다.
그러나 불만 사항을 IBAS에 제출할 것을 권장 할 수 있습니다. 그들은 공식 카지노 중재자이므로 그들의 결정은 카지노에 구속력이 있습니다.
카지노 용어에서 :
14.2 모든 고객은 외부 ADR을 통해 외부 분쟁 해결을 요청할 권리가 있습니다. Independent Betting Adjudication Service ( www.ibas-uk.com )는 규제 기관으로서의 능력이 아닌 모든 플레이어에 대해 Logflex MT Limited의 ADR 역할을합니다. ADR은 adjudication@ibas-uk.co.uk에서 이메일로 연락 할 수 있습니다.
IBAS에 불만 사항을 제출하기로 결정한 경우 알려주십시오. 이 경우 규제 기관의 결정을 기다리는 상태로 불만을 종결하고 결정을 기다릴 것입니다. 그런 다음 그에 따라 불만을 종결합니다.