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Novibet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 27

양: R$550

Novibet Casino
제출: 2023.11.20 | 해결되지 않은 : 2024.01.15
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음

해결되지 않은

사례 요약

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브라질 출신의 플레이어는 카지노 플레이와 스포츠 베팅 모두에서 R$550의 인출 보류 상태였으며 카지노에서는 일주일 넘게 이를 처리하지 않았습니다. 출금 요청 후 최소 14일을 기다리라는 당사의 조언에도 불구하고 플레이어의 계정은 비활성화되었으며 카지노는 업데이트를 제공하지 못했습니다. 우리는 플레이어의 응답 타이머를 두 번 연장했지만 카지노는 협조하지 않았습니다. 카지노 측의 응답 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없었고 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시해야 했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 eCogra 및 Malta Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.

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그들은 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다. 인출이 보류된 지 일주일이 지났고 마감일이 24시간임에도 불구하고 항상 기다리라고 말하고 나는 그들로부터 답장을 듣지 못했습니다.

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친애하는 Dnn333님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Novibet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.

귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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Dnn333 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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Dnn333의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.

Dnn333의 메시지:

"Olá, me desculpa ademora! Mais a novibet me bloqueou com esse saque pendente. E não me deram respostas de mais nada"
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몇 가지 추가 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간은 얼마나 되었으며 계정이 정확히 언제 차단되었습니까?
  • 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 어떻게 알게 되었나요?
  • 상금을 쌓기 위해 어떤 게임을 했나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
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7개월 넘게 선수 생활을 했고,

내 계정이 비활성화되었다는 이메일을 받고 확인하러 갔는데 아직 인출 보류 중인 550이 남아 있습니다.

내 상금은 스포츠 베팅에서 나왔어

수입을 늘리기 위해 보너스를 사용한 것이 아니라 단지 내 돈이었습니다.

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Dnn333님, 답변 감사드립니다.

우리 포럼 Casino.guru는 온라인 카지노에 관한 불만 사항만을 다룬다는 점을 강조하고 싶습니다. 귀하가 어려울 것이라는 점은 이해하지만, 불행하게도 귀하가 스포츠 베팅에만 집중한다면 이런 종류의 문제를 해결할 충분한 통찰력이 없습니다.

하지만 도움이 될 수 있는 몇 가지 웹사이트를 추천해 드릴 수 있습니다. 해당 웹사이트 목록에 관심이 있으시면 알려주시기 바라며, 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

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내 수익은 카지노 슬롯을 기반으로 했으며 두 시장 모두에서 수익을 냈습니다.

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R$550의 상금은 카지노 플레이와 스포츠 베팅에서 나왔습니까?

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심.

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필요한 정보를 제공해 주신 Dnn333님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요, Dnn333님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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카지노와의 접촉이 시작되는 것 같아서 타이머를 7일 더 설정하기로 결정했습니다.

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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCogra( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-solution)에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint /)에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

파벨 K

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