그리스 출신의 한 플레이어가 도그 하우스 메가웨이즈(Dog House Megaways) 게임을 플레이하던 중 기술적인 문제를 겪었습니다. 보너스 모드 도중 연결이 끊기고 다른 지점에서 게임을 재개했습니다. 그는 지원팀에 문의했지만, 6일이 지난 후에도 문제가 여전히 검토 중이어서 도난 가능성을 의심하게 되었습니다. 불만 처리팀은 답변 기한을 7일 연장했지만, 플레이어는 요청된 증빙 자료를 제출하거나 문의에 답변하지 않았습니다. 결과적으로, 추가 조사에 필요한 정보가 부족하다는 이유로 불만 처리가 거부되었습니다.
2025년 10월 4일에 이 카지노에서 게임을 했는데, 도그하우스 메가웨이즈라는 게임에 접속했는데 보너스 모드로 들어가자마자 갑자기 게임이 종료되었습니다. 다시 접속했는데 거기서부터 시작되지 않고 다른 지점에서 시작되더군요. 보너스를 받았는지, 아니면 당첨되었는지는 잘 모르겠습니다. 고객 지원팀에 계속 문의해 보니 운영진이 6일째 검토 중이라고 합니다. 제 돈을 훔치려는 것 같습니다.
친애하는 쿠라치나에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 스크린샷이나 동영상 등 증빙 자료, 정확한 사고 발생 시간이 포함된 게임 기록, 그리고 관련 의사소통 내용을 함께 보내주시기 바랍니다. veronika.f@casino.guru ?
그동안 "슬롯머신이 프로그래밍되는 방식"을 설명하는 기사 https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed를 확인해보시면 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 통신 과정에서 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
뒷받침할 증거가 없으므로 카지노 측에 직접 맞서는 것은 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없습니다.
연락 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
