페루 출신의 플레이어는 확인을 위해 신분증을 제시하고 셀카를 제공하려고 여러 번 시도했지만 거부되어 계정이 폐쇄되었고, 다시 제출할 기회도 없이 폐쇄되었습니다. 그는 사용자 간 확인 절차의 불일치를 이유로 계정을 다시 확인하고 자금을 액세스할 수 있는 기회를 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 해결을 위해 노력했지만 답변 기간을 연장했음에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
저는 페루에서 Olimpo.bet에 계정을 만들었고 검증을 받을 때까지 아무런 문제 없이 플레이했습니다.
그들은 제 신분증과 신분증을 들고 있는 셀카를 요구했습니다.
저는 여러 번 보냈지만 모두 거부당했습니다.
안타깝게도 일반 사용자는 그들이 요구하는 기대에 부응할 전문가용 카메라가 없습니다. 저는 중간 가격대의 휴대전화로 선명한 사진을 찍었지만, 그들에게는 충분하지 않았습니다. 매우 특별했습니다.
저는 휴대전화 필터를 사용하여 사진을 명확히 하려고 했고, 그들에게는 그것이 편집된 이미지로 간주되었습니다. 별다른 이유 없이 그들은 제 계정을 닫았고, 검증을 위해 다시 제출할 수 있는 옵션도 주지 않았습니다.
검증 과정을 더 유연하게 진행해야 합니다.
제가 첨부한 사진은 완벽하게 읽을 수 있었습니다.
사진을 다시 제출하고, 계정을 다시 개설하고, 자금을 인출할 수 있도록 허락해 주시기 바랍니다.
지원이 필요해요.
더 나쁜 사진을 사용하거나 이름과 성에 오류를 추가하여 검증한 다른 사용자들도 문제없이 검증된 것을 보고 제 불만은 더욱 커졌습니다.
사용자마다 일관성이 없습니다.
저는 다른 회사들과도 놀았고, 아무런 문제가 없었습니다. 이 회사는 꽤 오랫동안 저에게 상당한 피해를 입힌 유일한 회사입니다.
더 이상 내 계정에 접근할 수 없기 때문에 스크린샷도 없고 이메일로만 통신할 수 있습니다.
계정을 확인하고 사진을 개선할 수 있는 기회를 달라고 요청합니다. 기본 휴대전화를 가지고 있다는 이유로 사진의 품질을 판단하거나 차별한 다음 잔액을 빼서는 안 됩니다.
매우 나쁜 경험이었습니다.
친애하는 magnuscompanysac님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노에 제공하신 사진을 공유해 주시겠습니까?
검증과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 내 이메일로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카, 주의 깊게 들어주셔서 감사합니다.
이전에 성공적으로 출금하신 적이 있나요? - 출금이 불가능합니다 -
활성화된 보너스를 받아서 상금을 모았나요? - 보너스 없이 - 모든 것은 실제 돈으로 플레이되었습니다.
카지노에 제공하신 사진을 공유해 주시겠습니까? - 사진을 첨부하겠습니다.
카지노와의 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까? 커뮤니케이션은 항상 제 사진만으로는 검증에 충분하지 않다는 것이었습니다. 하지만 이번 경우에는 제가 사진을 업로드하도록 계속 허용해야지, 제 계정을 폐쇄해서는 안 됩니다.
제 불만은 다음과 같습니다. 제 사진이 선명하지 않다는 것 등입니다. 사진을 개선하는 방법에 대한 조언이나 첨부하는 데 문제가 없는 추가 문서를 알려주시겠습니까?
하지만 그들은 제 계정을 폐쇄해서 더 이상 연락을 주고받을 수 없게 되었습니다.
사실 제 사진의 품질이 낮지만, 적어도 사진을 개선하거나 추가 문서를 요청할 수 있는 기회를 줄 수 있습니다. 제 모든 돈으로 제 계정을 닫지 마세요.
뭔가 정말 불공평한 일이야.
magnuscompanysac 님, 유익한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하 명의로 등록된 결제 수단을 사용하여 입금하셨나요?
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
VPN을 사용하셨나요?
안녕하세요 도미니카 - 모든 처방전 충전은 제 휴대폰 앱인 은행 간 계좌를 통해 이루어졌습니다.
페루에서
그리고 제 친척 중에 VPN 계정이 있는 사람도 없고 올림푸스에 비즈가 있는 사람도 없어요.
저는 외동아들이고 형제가 없습니다.
그리고 우리 부모님은 연로하신 분들이세요.
저는 제 인터넷 데이터를 이용해 제 휴대전화에서 계정을 만들었습니다.
여기 OLIMPO.BET에 따른 세부 사항은 내 데이터와 흐릿한 ID를 발급하고 이름을 등록했기 때문에 내 검증을 수락하지 않는다는 것입니다.
그 후 몇 주 동안 페루의 포럼에서 많은 사람들이 훨씬 더 나쁜 사진을 찍어서 검증하고 심지어 두 번째 이름까지 기록하는 것을 보았습니다.
그렇다면 검증 부서에는 적격성 기준이 없습니다.
어떤 사람은 받아들이고 어떤 사람은 거부합니다.
OLIMPO.BET에 한 번 더 검증할 수 있도록 요청해 주세요. 계정에 대한 액세스 권한을 부여해 주세요.
그리고 저는 이미 고품질 사진을 찍기 위해 iPhone 16 PRO MAX를 가지고 있습니다.
magnuscompanysac, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
magnuscompanysac, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Olimpo.Bet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 폐쇄된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 규제 기관인 Curacao Gaming Control Board( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )는 플레이어와 운영자 간의 개별 분쟁은 처리하지 않는다고 명시하지만, 연락을 시도하고 싶다면 여기 링크가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있다면 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
