아일랜드의 한 플레이어는 자기 배제로 인해 이전 계정에 액세스할 수 없게 된 후 새 계정을 개설했습니다. 약 €1800을 입금하고 계정을 확인한 후, 여러 계정을 가지고 있다는 이유로 갑자기 폐쇄되었습니다. 그녀는 계정이 폐쇄되기 전에 입금이 허용되었기 때문에 그 과정이 불공평하다고 느꼈습니다. 이 문제는 불만 처리 팀에서 해결했으며, 카지노와 소통했다는 증거가 없으므로 플레이어가 자기 배제된 플레이어가 계정을 다시 여는 것을 방지하도록 설계된 시스템을 우회했기 때문에 더 이상 도울 수 없다고 말했습니다. 불만은 카지노 정책 위반으로 인해 폐쇄되었습니다.
안녕하세요,
12월 29일에 제가 이전에 자체 제외했던 이전의 One Casino 계정에 로그인을 시도하여 로그인이 가능한지 확인했습니다.
로그인할 수 없어서 카지노 라이브 채팅에 문자를 보냈습니다. 안타깝게도 담당자 이름은 모르지만 "M"으로 시작했습니다. 이전 계정에 액세스할 수 없으므로 새 계정을 열어야 한다고 알려주었습니다.
저는 조언받은 대로 새 계좌를 개설하고 총 €1,800 정도를 입금했습니다.
내 계정을 확인했는데 갑자기 내 계정이 폐쇄되었습니다.
저는 에이전트가 조언한 대로 새 계좌를 개설했습니다. 돈을 입금한 후 제 계좌가 제한되어 다시 입금할 수 없어서 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락했습니다. 얼마 후 제 계좌가 닫혀서 다시 연락했습니다. 그들은 여러 계좌를 개설할 수 없다고 했는데, 그게 허용되지 않는다는 걸 알고 있었지만 그냥 첫 번째 에이전트가 하라고 한 대로 했습니다. 불행히도 탭을 닫으면 메시지가 사라지기 때문에 여전히 채팅 대화가 남아 있을 거라고 확신합니다.
새로운 계좌를 개설하고 입금하는 것도 제한되어야 했지만, 1,800을 입금하고 수표를 작성하고 계좌를 닫게 하는 것은 공평하지 않습니다. 자격 증명은 이전 계좌의 자격 증명과 정확히 일치했고 여권 증명서도 동일했으며, 이는 검증되었습니다. 모든 것이 제 계좌에 문제가 없다고 생각하고 계좌를 검증한 후 입금했는데, One Casino에서 너무 많은 금액을 입금한 후 계좌를 닫았습니다.
친애하는 aqqn15님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
One Casino에서 새 계정을 만들 때 다른 이메일 주소와 다른 전화번호를 사용했다고 이해했는데 맞나요?
카지노에서 계정을 차단했을 때 계좌 잔액은 얼마였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
저는 다른 이메일 주소와 전화번호를 사용했습니다. 저는 여러 계정을 여는 것이 허용되지 않는다는 것을 알았어야 했습니다. 하지만 One Casino 에이전트는 제 다른 계정이 자체 제외되었으므로 그렇게 하라고 조언했지만, 그들은 나중에 그것이 허용되지 않는다고 말했습니다. 그들은 제가 그렇게 많이 입금하도록 하기 전에 바로 말했어야 했습니다.
갑자기 로그아웃되어서 잔액을 기억할 수 없습니다.
저는 카지노 측이 자체 정책을 무시한 채 저에게 새 계좌를 개설하도록 권장한 것은 잘못된 일이라고 생각합니다.
답변해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 귀하와 카지노 고객 지원 간의 의사소통 증거가 없으므로 카지노에서 귀하에게 두 번째 계정을 만들라고 조언했는지 확인할 수 없습니다.
다른 이메일 주소와 전화번호를 제출함으로써, 자체 제외 플레이어가 새 계정을 만드는 것을 방지하도록 설계된 카지노 시스템을 우회했습니다. 등록 과정에서 전체 이름, 생년월일, 주소를 제공해야 했는지, 아니면 계정이 생성된 후에 이 정보가 추가되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 회신을 기다리겠습니다. 더욱 도와드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
저는 One Casino에 채팅을 요청했고, 그들은 채팅을 보내주겠다고 했지만 더 이상 응답이 없습니다.
저는 카지노 규칙을 우회했지만 에이전트의 조언을 따랐습니다. 카지노도 자체 규칙에 반하는 조언을 한 데 대해 잘못이 있다고 생각합니다.
환불은 바라지 않지만, 피해에 대한 보상은 바랄 뿐입니다.
친애하는 aqqn15님,
답변해 주셔서 감사합니다. 상황을 신중하게 검토한 결과, 이 불만 사항에 대해 도움을 드릴 수 없음을 유감스럽게 알려드립니다.
귀하가 카지노 에이전트의 조언을 따랐다는 것은 알지만, 뒷받침하는 증거 없이는 귀하의 의사소통 내용을 확인할 수 없습니다. 또한, 다른 이메일과 전화번호를 제출함으로써 귀하는 자체 제외된 플레이어가 계정을 다시 여는 것을 방지하도록 설계된 카지노 시스템을 우회했으며, 이는 카지노 정책을 명백히 위반한 것입니다.
결과적으로, 우리는 이 사건에서 카지노가 취한 조치에 대해 책임을 질 수 없습니다. 카지노는 일반적으로 이용 약관을 위반하는 계정을 폐쇄할 권리가 있으며, 특히 여러 계정이 관련된 경우 더욱 그렇습니다. 채팅 기록이나 기타 관련 증거를 얻을 수 있다면 이 불만을 재개하도록 요청하십시오.
위에 언급된 이유로, 우리는 이제 이 불만을 종결할 것입니다. 이번에는 더 유리한 결과를 제공할 수 없어서 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주십시오.
감사합니다
베로니카
