안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
제출:
2020.04.20
|
케이스 종결 : 2020.04.23
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
4 년 전
번역
The player from Germany has been dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player) and software performing as he experienced multiple technical glitches while playing. In the end, the player closed his account. We rejected this complaint as per the player’s explicit request. It seems as both sides found a satisfactory compromise.
독일의 선수는 카지노의 RTP (Return to Player) 및 소프트웨어가 연주하는 동안 여러 가지 기술적 결함을 경험하면서 성능에 불만족했습니다. 결국 플레이어는 자신의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어의 명시 적 요청에 따라이 신고를 거부했습니다. 양측이 만족스러운 타협을 찾은 것으로 보입니다.
자동 번역:
공공의
Bernd
등록되지 않은 사용자
공공의
4 년 전
\
번역
문제에 대한 Trustpilot의 불황과 아래 One Casino의 응답에 따라 One Casino 계정이 생겼습니다.
3 일 이내에 4 월 15 일 (5000,-) 및 4 월 17 일 (2500.-)에 7500 유로를 지불했습니다. 나는 거의 Quickspin 게임을했다. 스핀 당 € 3와 € 6 사이의 스테이크. 사용 가능한 이익이없는 게임에서 수 천 유로의 매우 긴 유휴 시간이었습니다. 인터넷 문제가 표시되는 동안 Quickspin 게임이 작동하지 않았으므로 게임을 다시 시작해야합니다. 다른 카지노에서는 인터넷 문제가 없습니다. 인터넷 문제에도 불구하고 Thunderkick과 같은 다른 모든 게임은 이상하게 작동했습니다. 지원 요청에 간결하게 응답하여 캐시를 비워야합니다. 컴퓨터에 익숙하며 세 가지 다른 장치를 사용해 보았습니다. 내 인터넷 회선은 항상 안정적이며 어디서나 문제가 없습니다. 나는 15 년 동안 카지노 활동에서 너무 많은 돈을 취소했는데, 그런 짧은 시간 안에 아무 곳도 잃어 버리지 않았습니다. 내가 카메라를 썼다면 변호사에게 갈 것입니다. 손 떼세요!
누군가가 스스로에게 왜 그렇게 많은 긍정적 인 리뷰가 있는지 질문합니다. 질문에 대한 답변은 모든 지불금에 대해 간단하며 카지노는 등급을 묻는 링크를 보냅니다. Trustpilot을 포기합니다. 물론, 모두 카지노에 별 5 개를 부여합니다. 등록 직후 우승 단계가 지났고 분실 한 경우 등급 제출 요청 링크가없는 경우 링크를 보내야합니다. 부정적인 평가는 과거에 이겼으며 Trustpilot으로 전송 된 평가 링크와 내가 저장 한 방법을 사용하지 않은 경우에만 가능합니다.
피드백 하나의 카지노에 회신
친애하는 한이와 마담, 귀하의 의견에 감사드립니다. 당신이 이미 썼 듯이, 7500 €는 카지노 로서도 당신에게 적은 금액이 아닙니다 (!). 저에게 사적인 사람으로서의 손실은 매우 고통스럽고 귀하의 증언 게임 제공 업체의 문제는 위안이 아니며 일부는 귀하의 채무 입국입니다. 집에서 게임을 할 때, 나는 원활하게 작동하는 프로세스에 의존하며 게임을 영구적으로 다시로드하고 다시 시작할 때 RTP가 그 영향을 크게받습니다. 다양한 포럼에서 다른 카지노에서 관련 주제를 다루는 방법을 알고 있기 때문에 좋은 보고서를 줄 수 없습니다. 궁극적으로, 나는 바보이며 카지노와 게임 제공 업체 인 Quickspin은 웃고있는 제 3 자입니다. 많은 편지들처럼 모든 것이 순조롭게 진행되는 한 돈은 기꺼이 가져갑니다. 부분적인 상환은 당신에게 좋게 보였을 것이며, 분명히 리뷰의 독자 중 하나 또는 다른 독자에게 긍정적 인 영향을 미쳤을 것입니다.
솔직한 의견을 보내 주셔서 감사합니다. 비판적인 의견에 항상 감사드립니다. 이것이 우리가 개선 할 수있는 유일한 방법이기 때문입니다. 우리는 당신도 게임의 중단에 의해 영향을 받았다는 것을 유감스럽게 생각합니다. 이것은 귀하의 인터넷 연결 때문이 아니라 게임 제공자에 의한 것입니다. 이러한 방해로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 알아 두어야 할 중요한 사항 : 게임이 중단 될 때마다 게임은 치료 후 멈춘 지점과 정확히 같은 지점에서 계속됩니다. 그렇지 않으면 베팅을 다시받을 수 있습니다!
연주의 즐거움을 심각하게 방해한다는 데는 의문의 여지가 없습니다.
매우 짧은 시간 내에 입금 한 금액이 매우 높기 때문에 책임있는 게임으로 간주되는 금액을 훨씬 초과하여 계정을 폐쇄하기로 결정하게되어 기쁩니다.
우리의 게임은 즐겁고 편안하며 물론 항상 좋은 것은 아닙니다.
재정적 인 어려움을 겪지 않으면서도 잃을 의지가있는 수단으로 만 게임을해야한다는 점을 고객에게 계속 지적하는 것이 매우 중요합니다.
우리는 미래를 위해 최선을 다하고 귀하의 평가에 다시 한 번 감사드립니다. 다른 고객이 우리 사이트를 선호하도록 결정할 수 있습니다.
I had an account with One Casino and closed due to what happened: my recession on Trustpilot on the matter and the response from One Casino below.
I paid € 7500 within three days and on April 15 (5000, -) and on April 17. (2500.-) lost. I almost only played Quickspin games. Stakes between € 3 and € 6 per spin. It was incredibly long idle runs of several thousand euros in the games with no usable profit. The Quickspin games did not work in the meantime with the indication of internet problems and I should restart the game. I never have internet problems in other casinos. Strangely enough, despite the internet problems, all other games such as Thunderkick worked My support request was answered succinctly with I should clear my cache. I am familiar with computers and have tried three different devices. My internet line is always stable and there are no problems anywhere. I canceled my account so much money in 15 years of casino activities I have never lost anywhere within such a short time. If I had run a camera I would go to the lawyer. Hands off!
If someone asks himself the question why there are so many positive reviews. The answer to the question is simple for every payout, the casino sends a link asking for a rating to give up on Trustpilot. Of course, everyone gives the casino 5 stars. They should rather send links if the winning phase has passed shortly after registration and you have lost then there is no link with the request to submit a rating. A negative rating is only possible if you have won in the past and did not use the rating link sent to Trustpilot and how I saved it.
Reply to Feedback One Casino
Dear Sirs and Madames, Thank you for your feedback, which I take note of but feel is inadequate. As you already wrote, 7500 € is apparently not a small amount even for you as a casino (!). For me as a private person, the loss is very painful and your testimony Problems with the game provider are not consolation to me and partly a debt admission on your part. When playing a game in your house, I rely on smoothly functioning processes and a game takes note of it when I permanently reload and restart it and the RTP is significantly influenced by it. Since I know from various forums how relevant topics are dealt with in other casinos, I cannot give you a good report. Ultimately, I am the fool and you as the casino and the game provider Quickspin are the laughing third parties. Like many letters here the money is gladly taken as long as everything runs smoothly. A partial reimbursement would have looked good on you and would certainly have had a positive impact on one or the other reader of the reviews.
Thank you for your honest opinion, we are always grateful for critical voices, because this is the only way we can improve. We are very sorry that you too were affected by the interruptions in the games, this was not due to your own internet connection, but was caused by the game provider. We apologize for the inconvenience these interruptions caused you. Important for you to know: whenever a game is interrupted, it will continue at the exact same point where it stopped after being remedied, otherwise you will of course get your bet back!
There is no question that it seriously disturbs the joy of playing.
Due to the very high deposits you have given within a very short time, we are glad that you have decided to close your account, as these amounts go far beyond what we consider responsible gaming.
Our games are fun and relaxing and of course you are happy about great prizes, which are not always guaranteed.
It is very important to us to keep pointing out to our customers that you should only play with the means that you may also be willing to lose without getting into financial difficulties.
We wish you all the best for the future and thank you again for your rating, which helps other customers to decide in favor of our site.
Ich habe bei One Casino ein Konto gehabt und aufgrund der Vorkommnisse geschlossen.Meine Rezession auf Trustpilot zum Sachverhalt und die Antwort von One Casino nachfolgend.
Ich habe innerhalb von drei Tagen 7500 € eingezahlt und am 15.04 (5000,-) und am 17.04. (2500.-) verloren. Ich habe fast nur Quickspin Spiele gespielt. Einsätze zwischen 3,- € und 6,- € pro Spin. Es waren unglaublich lange Leerläufe mehrere tausende Euro in den Spielen ohne brauchbaren Gewinn . Die Quickspin Spiele funktionierten dann zwischenzeitlich nicht mit dem Hinweis auf Internet Probleme und ich sollte das Spiel neu starten. Ich habe nie Internet Probleme in anderen Casinos. Komischerweise funktionierten trotz Internet Probleme alle anderen Spiele z.B von Thunderkick Meine Anfrage beim Support wurde lapidar beantwortet mit ich solle meinen Cache leeren. Ich kenne mich mit Computern aus und habe es auf drei unterschiedlichen Geräten versucht. Meine Internet Leitung ist immer stabil und es gibt nirgends Probleme. Habe mein Konto gekündigt soviel Geld habe ich in 15. Jahren Casino Aktivitäten noch nirgends innerhalb so kurzer Zeit verloren. Hätte ich eine Kamera mitlaufen lassen würde ich zum Anwalt gehen. Finger weg!
Wenn Sich hier jemand die Frage stellt warum es so viele positive Bewertungen gibt. Die Beantwortung der Frage ist einfach zu jeder Auszahlung verschickt das Casino einen Link mit der Bitte eine Bewertung auf Trustpilot abzugeben. Selbstverständlich gibt dann jeder dem Casino 5 Sterne. Die sollten lieber Links verschicken wenn die Gewinnphase kurz nach der Anmeldung verflogen ist und man verloren hat da kommt dann kein Link mit der Aufforderung eine Bewertung abzugeben. Eine negative Bewertung ist also nur dann möglich wenn man in der Vergangenheit mal gewonnen hat und den für Trustpilot zugesandten Bewertungs Link nicht genutzt und wie ich aufbewahrt hat.
Antwort auf Feedback One Casino
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr Feedback welches ich zur Kenntnis genommen aber als unzureichend empfinde. Wie sie bereits schrieben handelt es sich bei 7500 € allem Anschein nach auch für Sie als Casino (!) nicht um einen Kleinbetrag. Für mich als Privatperson ist der Verlust sehr schmerzlich und Ihre Aussage Probleme beim Spielanbieter sind für mich kein Trost und teilweise ein Schuldeingeständnis Ihrerseits. Ich verlasse mich beim Spiel in Ihrem Hause auf Reibungslos funktionierende Prozesse und ein Spiel nimmt sehr wohl zur Kenntnis wenn ich es permanent neu lade und starte und der RTP wird dadurch maßgeblich beeinflusst. Da ich aus diversen Foren weiß wie in anderen Casinos entsprechende Themen gehandhabt werden kann ich Ihnen kein gutes Zeugnis ausstellen. Letztendlich bin ich der Dumme und Sie als Casino und der Spielanbieter Quickspin der lachende Dritte. Wie hier viele Schreiben das Geld wird gerne genommen solange alles rund läuft. Eine teilweise Rückerstattung wäre Ihnen gut zu Gesicht gestanden und hätte auch mit Sicherheit den ein oder anderen Leser der Bewertungen positiv beeinflusst.
Vielen Dank für Ihre ehrliche Meinung, wir sind immer auch dankbar für kritische Stimmen, denn nur so können wir uns auch verbessern. Wir bedauern sehr, dass auch Sie von den Abbrüchen in den Spielen betroffen waren, dies war ein nicht auf Ihre eigene Internetleitung zurückzuführen, sondern war vom Spiele Anbieter verursacht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten die diese Spielunterbrechungen Ihnen bereitet haben. Wichtig für Sie zu wissen: wann immer ein Spiel unterbrochen wird, wird es nach Behebung an genau der gleichen Stelle weitergehen, an der es stoppte, ansonsten erhalten Sie Ihren Einsatz selbstverständlich zurück!
Dass es die Spielfreude empfindlich stört, steht allerdings außer Frage.
Aufgrund der von Ihnen angegebenen sehr hohen Einzahlungen innerhalb kürzester Zeit sind wir froh, dass Sie sich zu dem Schritt der Schliessung Ihres Accounts entschlossen haben, da diese Beträge weit über das hinausgehen, was wir für verantwortliches Spielen erachten.
Unsere Spiele dienen dem Spass und der Entspannung und natürlich freut man sich über tolle Gewinne, welche allerdings nicht immer garantiert sind.
Es ist uns ein grosses Anliegen unsere Kunden immer wieder darauf hinzuweisen, dass man nur mit den Mitteln spielen sollte, die man ggf auch bereit ist zu verlieren, ohne in finanzielle Schwierigkeiten zu geraten.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und danken nochmals für Ihre Bewertung, die anderen Kunden hilft abzuwägen sich für unsere Seite zu entscheiden.
저희 사건에 도움이 될만한 더 많은 정보가 있다면 나에게 전달해주십시오. 불행히도 현재로서는 불공정 한 일이 발생하고 있다는 증거가 없다면 할 수있는 일이 없습니다. 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의 해주세요.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Bernd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have closed your account permanently, there is not much we can do for you. Any possible investigation or reimbursement wouldn’t be possible.
Nevertheless, even if you haven’t closed your account, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
자동 번역:
공공의
Bernd
등록되지 않은 사용자
공공의
4 년 전
\
번역
페트로 넬라,
답변 해주셔서 감사합니다.
그것은 돈에 관한 것이 아니라 Trustpilot 성명서에서 카지노의 대담함에 관한 것입니다. 소프트웨어 제공 업체의 오류 및 재정적 가능성 내에서 무엇을해야하는지 인정합니다. 동시에 철회 된 취소를 포함하여 3-6 유로 사이의 지분은 몇 시간 내에 12,000 유로에서 13,000 유로로 증가했습니다. 카지노의 퀵 스핀 입장에 따르면 거의 6000 유로의 빈 단계와 수많은 게임 중단이있었습니다.
카지노에 대한 본인의 서한에 대한 답변이 없으면 EU의 규제 당국과 FRG의 도박 당국이 불만 사항에 대한 관심을 끌기 위해 서한을 보낼 것입니다. 재정 자원, 필요한 시간 및 적절한 연락처가 있습니다.
인사말 BS
또한, 많은 카지노를 운영하고 있는데, 채팅에서 인터넷 문제에 대해 말했지만 돈이나 도박 중독으로 인해 영구적이 아니기 때문에 One Casino에서 내 계정을 폐쇄했기 때문에 언제든지 내 계정을 다시 열 수 있습니다. 나는 그것을 원하지 않으며, 확실히 카지노는 아닙니다.
Hello Petronela,
Thanks for the answer.
It's not just about money, it's about the audacity of the casino in the Trustpilot statement. Errors with the software provider admit and what to play within the financial possibilities of writing. Including the withdrawals canceled in parallel, stakes between 3 and 6 euros went from 12,000 to 13,000 euros within hours. I had empty phases of almost 6000 euros and the numerous game interruptions, which according to the casino's admission to Quickspin.
If there is no response to my letter to the casino here, the regulatory authorities of the EU as well as the gambling authority of the FRG will send a letter to draw attention to the complaints. I have the financial resources, the necessary time and the appropriate contacts.
Greetings BS
In addition, I play many casinos and I closed my account at One Casino because the chat told me about internet problems but not permanently because of money or gambling addiction, which would mean I can open my account again at any time. I don't want it, and certainly not the casino.
Hallo Petronela,
Danke für die Antwort.
Es geht nicht nur ums Geld sondern um die Dreistigkeit des Casinos in der Stellungnahme Auf Trustpilot. Fehler beim Softwareanbieter zuzugeben und was von im Rahmen der finanziellen Möglichkeiten spielen Schreiben. Inklusive der parallel stornierten Auszahlungen sind so innerhalb von Std bei Einsätzen zwischen 3 und 6 Euro 12000-13000 Euro durchgelaufen. Ich hatte Leerphasen von knapp 6000 Euro und die zahlreichen Spielunterbrechungen Welche lt. Eingeständnis des Casinos an Quickspin lagen.
Werde wenn hier auf mein Schreiben an das Casino keine Reaktion erfolgt die Regulierungsbehörden der EU sowie die Glückspielvehörde der BRD Anschreiben lassen um auf die Mistände aufmerksam zu machen. Ich verfüge über die finanziellen Ressourcen die nötige Zeit und über entsprechende Kontakte.
Gruß BS
Noch zur Ergänzung ich spiele Ihnen vielen Casinos und habe mein Konto bei One Casino geschlossene weil der Chat mir etwas von Internetproblemen erzählt hat aber nicht dauerhaft wegen Geld oder Spielsucht.Das würde bedeuten ich kann jederzeit wieder mein Konto eröffnen. will ich aber nicht und das Casino erst Recht nicht.
편집
자동 번역:
공공의
Bernd
등록되지 않은 사용자
공공의
4 년 전
\
번역
페트로 넬라,
불만 사항을 삭제할 수 있습니다
7500,-€ 소프트웨어 문제 손실 Quickspin 경영진에게 우편으로 보내면 도움을받을 수 있고 세상이 악화되는 곳에서 도움을받을 수 있습니다. 몰타에있을 때 커피 한 잔을 초대 받았습니다.
나는 경영진에게 다음과 같은 감사 편지를 썼고 Trustpilot으로 등급을 조정했다.
친애하는 한이와 마담, 좋은 피드백과 제안 된 친절한 솔루션에 대해 대단히 감사합니다.
COVID-19에 관한 세계의 상황이 진정되고 여행이 다시 가능 해지면, 나는 당신의 제안을 다시 방문하여 귀하의 건물을 방문하고 커피 한 잔을 마시 며 개인적으로 자신을 소개하게되어 기쁩니다. 나는 하나의 카지노 뒤에 창조적 인 마음을 기대하고 있습니다.
특히 전 세계의 어려운시기에 사람들은 평소와 다른 방식으로 멀어지게됩니다.
그때까지 건강을 유지하고 좋은 판매를 계속하십시오!
Hello Petronela,
You can delete my complaint
7500, - € lost software problems Quickspin Mail the management and you will be helped and that where the world is getting worse. I was even invited for a cup of coffee when I was in Malta.
I wrote the following thank you mail to the management and adjusted the rating to Trustpilot:
Dear Sirs and Madames, Thank you very much for the nice feedback and the suggested friendly solution which I am happy to accept.
When the situation of the world regarding COVID-19 has calmed down and travel is possible again, I will be happy to come back to your offer to visit your premises and chat over a cup of coffee and introduce myself personally. I'm looking forward to the creative minds behind ONE Casino.
Especially in these difficult times for the whole world people are asked who move away from the usual way.
Until then, stay healthy and continue to have good sales!
Hallo Petronela,
Sie können meine Beschwerde löschen
7500,- € verloren Software Probleme Quickspin Mail an die Geschäftsleitung geschrieben und schon wird einem geholfen und das wo die Welt immer schlechter wird. Ich wurde sogar auf eine Tasse Kaffee eingeladen wenn ich mal in Malta bin.
Habe nachfolgende Dankes Mail an die Geschäftsleitung geschrieben und die Bewertung auf Trustpilot angepasst:
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für das nette Feedback und die vorgeschlagene einvernehmliche Lösung welche ich gerne annehme.
Wenn sich die Lage der Welt hinsichtlich COVID-19 beruhigt hat und Reisen wieder möglich ist werde ich gerne auf Ihr Angebot eines Besuches Ihrer Räumlichkeiten zurückkommen und bei einer Tasse Kaffee etwas plaudern und mich persönlich vorstellen. Ich bin schon gespannt auf die kreativen Köpfe hinter ONE Casino.
Gerade in diesen für die ganze Welt schwierigen Zeiten sind Menschen gefragt welche Sich abseits des üblichen Weges bewegen.
Bleiben Sie bis dahin gesund und weiterhin gute Umsätze!
업데이트 해 주셔서 감사합니다. 이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 문의 해 주시기 바랍니다. 우리는 당신에게 행운을 빕니다.
플레이어의 명시 적 요청에 따라이 신고를 거부했습니다. 양측이 만족스러운 타협을 찾은 것으로 보입니다.
Dear Bernd,
Thank you very much for your update. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help and wish you best of luck.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. It seems as both sides found a satisfactory compromise.
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