홈 화면컴플레인Onestep Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Onestep Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 105

양: €2,000

Onestep Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.02.27 | 해결되지 않은 : 2024.01.12
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

10 개월 전
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독일에서 온 선수는 2주 동안 상금을 철회하려고 했습니다. 카지노에서 응답이 없으면 불만이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 저는 2000유로를 얻었고 2주 동안 출금을 시도했습니다. 내 이익을 1000 지불금으로 나눴습니다. 계속 기다리라고 합니다. 완전히 확인되었습니다. 내 사용자 이름도 onestep에서 jablonski1911입니다. 인사말 데이비드

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 jablonski1911님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 인출을 정확히 요청한 시점을 알려주시겠습니까? 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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오전 21시 2분

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공공의
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1 년 전
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나는 아직 거기에 돈을 지불하지 않았다. 확인하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. 내 계정은 2월 21일부터 인증되었고 2월 21일에 다시 지불했습니다. 40% 보너스로 250을 예치했습니다.

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공공의
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1 년 전
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더 이상 답변이 없습니다. 내 문제는 여전히 지속됩니다. 지급이 다시 취소되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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그 사유로 기술적인 오류가 있어 2차 결제가 확인될 때까지 기다려야 함

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, jablonski1911. 취소된 출금과 관련하여 카지노에 연락을 시도하셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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jablonski1911님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, Jablonski1911님!

기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( complaints@mga.org.mt 또는 https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( pavel.k@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀

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