아주 친애하는 팀,
우선 이 카지노에서 여러 번 플레이하고 결제했습니다. 이미 €200 이상을 입금했습니다.
2022-02-05에 보너스를 사용했습니다.
조건: 400%; 최대 보너스 €500 ; 내기: 기억나지 않는다
나는 €125를 입금했고 보너스로 €500를 받았습니다.
보너스 베팅 중에는 3-5€의 베팅 가치가 있는 슬롯만 플레이했습니다.
보너스 베팅을 마친 후 출금을 요청했습니다. 이 카지노에서 초기 보너스는 잔액에서 차감되고 잔액은 실제 돈으로 간주됩니다.
그런 다음 계속해서 Crazy Time 또는 기타 슬롯이 없는 게임을 했습니다. 지분은 이용약관에 명시된 바와 같이 항상 최대 30% 미만이었습니다.
사진에서 다음을 볼 수 있습니다.
보너스가 있는 마지막 게임 라운드: Dog House 02/05/22 23:39(UTC).
계정 잔액: 10521.61€
2022년 5월 3일 1:40(GMT +2 = 23:40 UTC)에 4000유로를 지급했습니다.
02/05/22 23:44(UTC) 게임 라운드 Crazy Time
판돈: 34€
이제 계정 잔액에주의를 기울이면 다음이 발생합니다.
€10521.61 - €4000(지급금) - €500(초기 보너스) - €34(지분) = €5987.61
이로써 첫 게임 라운드는 리얼 머니로 논슬롯 게임으로 마무리됐다.
나중에 4000€ 지불을 취소하고 2500€ 지불을 요청했습니다.
다른 스크린샷은 다음을 보여줍니다.
- 출금 확인 이메일
- 출금거부 및 당첨금보유
- 내 현재 계정 잔액
- 오늘 상금이 수금되기 전의 어제 잔액(€5000)
따라서 현재 7500€에 도달합니다.
이용약관에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
- 10.3. 현재 사용 중인 예치금 가치의 30% 이상의 총 배팅은 금지됩니다. 게임 내 구매 기능을 획득하여 최대 베팅 한도의 30% 이상인 구매 비용으로 무료 스핀을 트리거하는 것은 불규칙한 플레이로 간주됩니다.
- 11.16.2. 보너스 자금은 슬롯 및 스크래치 카드에만 유효합니다. 카지노는 플레이어가 활성 베팅 요건 이 있는 동안 슬롯 및 스크래치 카드 이외 의 게임에 베팅한 경우 상금을 제거하고 인출을 보류할 권리가 있습니다.
오늘 지원팀에 연락했습니다. 처음 두 직원은 내 말을 잘 듣지 않고 계속 말만 했다. 세 번째 직원만 다시 확인해야 한다고 주장했습니다. 한 시간 후에 다시 보고해야 합니다. 3시간 후 나는 내일까지 연락할 필요가 없다고 다시 지원하기 위해 편지를 썼습니다.
내 불만은 내가 멈춰야 한다고 생각하기 때문입니다. 앞으로 며칠 동안 무슨 일이 생기면 당연히 직접 알려 드리겠습니다.
팀 감사합니다!
Very dear team,
First of all: I have played and made payments at this casino several times. I have already deposited more than €200.
I redeemed a bonus on 05/02/2022.
Conditions: 400%; Max bonus €500 ; Wager: I don't remember
I deposited €125 and got €500 as a bonus.
During the bonus wagering I only played slots with a bet value of 3-5€.
After I finished wagering the bonus, I requested a withdrawal. At this casino, the initial bonus is then deducted from the balance and the balance is then considered real money.
I then continued playing and played Crazy Time or other non-slot games. The stake was always below the maximum 30% as stated in the terms and conditions.
In the photo you can see the following:
Last game round with bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Account balance: 10521.61€
Payout 4000€ made on 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).
Game round Crazy Time on 02/05/22 23:44 (UTC)
Stake: 34€
If you now pay attention to the account balance, the following happened:
€10521.61 - €4000 (payout) - €500 (initial bonus) - €34 (stake) = €5987.61
Thus, the first game round was completed in a non-slot game with real money.
Later I canceled the 4000€ payout and requested a 2500€ payout.
The other screenshots show the following:
- E-mail with confirmations of withdrawals
- Rejection of withdrawal and retention of winnings
- My current account balance
- Balance yesterday before winnings were collected today (€5000)
So you get to 7500€ at the moment.
Terms and Conditions state the following:
- 10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
- 11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than slots and scratch cards while the player has active wagering requirements.
I was in contact with support today. At first, the first two employees didn't want to listen to me fully and just kept forwarding me. Only the third employee claimed that it had to be checked again. I should report back in an hour. Three hours later I wrote to support again, who told me that I didn't have to get in touch until tomorrow.
My complaint is only because I feel I should be stalled. If something happens in the next few days, I will of course let you know directly.
Thank you team!
Sehr geehrtes Team,
Vorab: Ich habe schon mehrmals bei diesem Casino gespielt und Auszahlungen getätigt. Ich habe schon mehr als 200€ eingezahlt.
Am 02.05.2022 habe ich ein Bonus eingelöst.
Bedingungen: 400%; Max Bonus 500€ ; Wager: Weiß ich nicht mehr
Ich habe 125€ eingezahlt und somit 500€ als Bonus bekommen.
Während der Bonusumsetzung habe ich nur Slots gespielt mit einem Einsatzwert von 3-5€.
Nachdem ich den Bonus fertig umgesetzt habe, habe ich eine Auszahlung beantragt. Bei diesem Casino wird dann der Anfangsbonus vom Guthaben abgezogen und das Guthaben gilt dann als Echtgeld.
Daraufhin habe ich weiter gespielt und Crazy Time oder auch andere nicht Slotspiele gespielt. Einsatz dabei war immer unter den max. 30% wie in den AGBs angegeben.
Im Foto erkennt man Folgendes:
Letzte Spielrunde mit Bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Kontostand: 10521,61€
Auszahlung 4000€ am 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC) getätigt.
Spielrunde Crazy Time am 02/05/22 23:44 (UTC)
Einsatz: 34€
Wenn man nun auf den Kontostand achtet, ist folgendes passiert:
10521,61€ - 4000€ (Auszahlung) - 500€ (Anfangsbonus) - 34€ (Einsatz) = 5987,61€
Somit wurde die erste Spielrunde in einem nicht Slotspiel mit Echtgeld absolviert.
Später habe ich dann die 4000€ Auszahlung storniert und eine 2500€ Auszahlung beantragt.
In den anderen Screenshots ist folgendes zu erkennen:
- E-Mail mit Bestätigungen der Auszahlungen
- Ablehnung der Auszahlung und einbehalten der Gewinne
- Mein jetziger Kontostand
- Kontostand am gestrigen Tag, bevor die Gewinne heute eingezogen wurden (5000€)
Somit kommt man im Moment auf 7500€.
AGBs besagen folgendes:
- 10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
- 11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has active wagering requirements.
Ich stand heute mit dem Support im Kontakt. Zunächst wollten die ersten zwei Mitarbeiter mir nicht ganz zuhören und haben mich einfach immer weitergeleitet. Erst der dritte Mitarbeiter behauptete, dass es nochmal überprüft werden muss. Ich solle mich nach einer Stunde erneut melden. Drei Stunden später habe ich erneut dem Support geschrieben, dieser sagte mir, dass ich erst morgen mich nochmal melden muss.
Meine Beschwerde ist nur aus dem Grund, da ich das Gefühl habe, dass ich hingehalten werden soll. Falls sich die Tage doch was tut, werde ich selbstverständlich direkt Bescheid geben.
Vielen Dank Team!
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