호주 출신의 플레이어는 보너스 코드를 사용하여 돈을 입금했지만 나중에 카지노가 그녀의 19,500달러 상금을 몰수하여 500달러만 출금할 수 있도록 허용했다는 것을 알게 되었습니다. 그녀가 입금하기 전에 지원팀에 최대 출금 한도가 없다고 확인했음에도 불구하고 카지노는 프로모션 자료에 언급되지 않은 최대 승리 한도가 있다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노가 그녀의 주장에 반응하지 않자 상금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 보너스 이용 약관에 따라 상금이 제한되었음을 확인했고, 이로 인해 불만이 종결되었습니다.
Oshi Casino - 보너스 분쟁이 발생하면 플레이어의 상금은 몰수됩니다.
종결
평결
다른
양: A$22,000
Oshi Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, 저는 카지노에 입금했는데 보너스는 80% 보너스 프로모션 코드: MY80입니다. 보너스 이메일에는 다음과 같이 적혀 있습니다:
보너스는 3일(UTC TZ)에 1회 제공됩니다.
최소 입금: 30 AUD
배팅: x45
최대 보너스 금액: 800 AUD
보너스 이용약관이 적용됩니다.
저는 약관을 그대로 읽었고, 그 보너스 약관에는 MY80 프로모에 대한 언급이 없었습니다. 저는 또한 입금하기 전에 지원팀에 연락하여 이 보너스에 대한 최대 출금 한도가 있는지 확인했고, 그들이 언급한 "약관에 따르면 최대 보너스는 800달러이고 최대 출금 한도는 없나요?"라는 내용을 다시 확인했습니다. 그리고 지원팀은 그렇다고 말했습니다.
그들이 이것을 명확히 하고 최대 상금이 없다는 것을 알고 있었고, 그 프로모션 이메일에도 없다고 나와 있었기 때문에 입금을 했고, 그런 다음 모든 베팅 금액을 충족했습니다. 플레이하면서 20,000달러의 보너스를 얻었습니다. 정말 기뻤습니다. 그런 다음 돈을 인출하려고 하자 카지노는 500달러를 제외한 모든 상금을 몰수하고 "플레이하고 있는 보너스가 최대 상금이라는 것을 알려드려야 합니다. 보너스 약관에 따라 최대 상금으로 인해 잔액이 수정되었습니다"라는 이메일을 보냈습니다.
너무 화가 나서 상금을 가져가서 그들에게 연락했고, 지원팀과의 대화 증거를 보여서 그들과 확인했다고 알렸고, 프로모션 이메일과 보너스 약관의 사진도 보냈고, 보너스에 최대 승리 한도가 있다고 어디에도 언급되지 않았다고 말했습니다. 카지노는 내가 보여주거나 제공한 어떤 것도 인정하지 않았고, 최대 승리 한도가 있다고 계속 말하면서 내 이메일을 무시하고 답장도 하지 않았습니다. 하지만 당신이 그것을 보고 알 수 있도록 증거를 보여달라고 요청했을 때, 그들은 당신에게 그것을 보내지 않았습니다.
최대 승리 한도가 있는지 알고 항상 확인합니다. 하지만 어디에도 한도가 있다고 명시되어 있지 않았고 이메일에도 적혀 있지 않았습니다. 그리고 저는 그들에게서 상금을 받을 수 있도록 무언가를 하고 싶습니다. 저를 도울 수 있는 사람이 있나요? 그들은 저를 완전히 무시하고 있으니까요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Smilii7님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 출금과 관련하여 문제가 있다는 소식을 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 다음 질문에 답변해 주시기 바랍니다.
- 입금하고 보너스를 청구한 정확한 날짜를 확인해 주실 수 있나요?
- 이 보너스를 활성화하기 위해 얼마를 입금하셨는지 알려주시겠습니까?
이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다. 다른 관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. [email protected] .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,
저에게 답장을 보내주셔서 감사합니다. 그리고 도움을 주셔서도 감사합니다. 귀하의 질문에 대해:
- 입금은 2025년 3월 23일 오후 7시 24분에 이루어졌습니다.
- 그것은 45달러였습니다
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공공의
공공의
8 개월 전
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답변 감사합니다, Smilii7. 일반 보너스 이용약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
모든 입금 보너스(환영 패키지 보너스 제외)의 최대 상금은 개별 프로모션 약관에 달리 명시되지 않는 한 보너스 금액의 x15입니다. 이 규칙은 모든 이메일 및 텔레그램 프로모션에도 적용됩니다.
귀하의 상금은 이 규칙에 따라 제한되었다고 생각합니다. 카지노 지원팀이 부정확한 정보를 제공했다는 것을 알고 있습니다. 이상적으로는 모든 지원 담당자가 보너스와 관련된 모든 규칙에 대해 잘 알고 있어야 하지만 동시에 인적 오류가 발생할 수 있다는 것을 인정해야 하며, 이는 보너스 규칙이 더 이상 존재하지 않는다는 것을 의미하지 않습니다.
안타깝게도, 특히 카지노가 웹사이트에 모든 관련 정보를 공유하고 있을 때, 지금은 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있는 것이 많지 않습니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 하며, 보너스 상금에 대한 최대 출금 한도를 설정하는 것은 매우 일반적입니다.
앞으로 비슷한 상황이 발생하지 않도록 보너스를 활성화하기 전에 항상 모든 구체적이고 일반적인 보너스 이용약관을 확인하는 것이 좋습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
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