홈 화면컴플레인OXI Casino - 플레이어가 KYC를 통과하기 위해 고군분투하고 있습니다.

OXI Casino - 플레이어가 KYC를 통과하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: €500

OXI Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.02.10 | 해결 : 2022.02.17
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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오스트리아에서 온 플레이어가 일주일 전에 확인을 위해 문서를 제공했지만 그의 계정이 아직 확인되지 않았습니다. 해결되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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출금이 처리될 수 있도록 내 계정이 확인되기까지 일주일을 기다렸습니다! 3번의 확인 서류 제출! 이메일이나 채팅을 통해 만족스러운 답변을 얻지 못했습니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 토마스,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 제공된 문서의 모든 세부 정보를 검토하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

어떤 문서를 이미 제공하셨습니까? 필요한 서류를 모두 제출했는지 확인해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕! 다시 문서를 가지고

확인을 위해 kristina.s@casino.guru를 보냈습니다 !

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공공의
공공의
2 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 토마스. 저는 Oxi Casino에서 일하지 않으며 귀하에게 문서를 보내달라고 요청하지 않았음을 이해해 주십시오. 안타깝게도 카지노에서만 계정을 확인할 수 있습니다.

나는 당신이 제공한 문서와 카지노에서 요청한 모든 문서를 제공했는지 여부를 나열하도록 요청했습니다.

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 전달해 달라고 요청했습니다. kristina.s@casino.guru 로 연락을 보내주시겠습니까? 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕! 필요한 모든 서류를 옥시카지노에게 보냈습니다. 첨부파일을 참조하세요! 내가 물었을 때 나는 항상 같은 것을 받았거나 지금은 내 이메일에 전혀 대답을 하지 않습니다! 감사합니다! 안부

토마스 K*** file

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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Thomas님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Viliam( viliam.v@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 토마스,

귀하의 불만 사항을 확인했으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 OXI Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노님, 플레이어의 인증 프로세스에 문제가 있는 부분을 지정할 수 있습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕! 가지다. 내 Oxi-Casino 계정이 폐쇄되었습니다! 감사합니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 토마스


우리는 사용자에게 확인 속도가 얼마나 중요한지 이해하고 있으며 귀하의 시간을 많이 잡아먹지 않으려고 합니다.


유감스럽게도 2월 4일 첫 번째 이메일에 있는 모든 문서를 보내지 않았기 때문에 귀하의 계정이 확인 중이었습니다. 하지만 어제 밤에 나머지 문서를 받았으므로 지금까지 귀하의 계정이 확인된 것입니다.


다음은 커뮤니케이션을 요약한 내용입니다.

  • 확인 요청이 2022년 2월 4일에 전송되었습니다.
  • 플레이어의 문서가 포함된 편지는 2022년 2월 7일부터, 즉 다음 날짜에 도착하기 시작했습니다. 02/07; 02/10; 02/11; 02/12; 02/14 및 02/15;
  • 문서 요청이 있는 마지막 편지는 2022년 2월 14일에 플레이어에게 전송되었습니다.
  • 나머지 필요한 서류와 함께 마지막 편지가 02/15 19:10에 받았습니다.


귀하의 경험이 향후 게임에서 향상되기를 바랍니다.

우리 데이터와 플레이어의 데이터 보안은 우리에게 중요하므로 모든 플레이어를 철저히 확인하려고 합니다.


질문이 있는 경우 주저하지 말고 지원팀에 문의하세요.


안부, OXI 카지노 불만 제기 전문가

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 토마스,

이 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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네! 감사 해요

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 토마스,

카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 이제 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 마시고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 우리는 여기에서 도움을 주지만 다시는 이와 같은 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

친애하는,

Viliam Casino.Guru

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