페루 출신의 이 플레이어는 제3자 해커로 추정되는 사람에 의해 자신의 계좌에서 5,000솔이 승인 없이 인출되는 문제로 어려움을 겪고 있었습니다. 그는 카지노 지원으로부터 만족스러운 응답을 받지 못했습니다. 그는 자신의 이름이 아닌 계좌로 인출이 요청되었으므로 카지노에서 인출을 확인해야 한다고 주장했습니다. 우리는 사이버 범죄에 대해서는 도움을 드릴 수 없다고 설명하고 경찰에 연락할 것을 제안했습니다. 또한 일부 카지노에서는 최초 또는 소규모 인출에 대해 신원 확인을 요구하지 않는다는 점도 지적했습니다. 플레이어는 추가 도움을 받으려면 카지노 라이센스 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다. 이러한 상황으로 인해 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
오늘 제3자가 내 계좌를 해킹하여 자신의 은행 계좌로 5,000솔을 인출했습니다. 내가 지원을 요청했을 때 그들은 규칙에 어긋나기 때문에 누군가가 자신의 소유가 아닌 계좌에서 돈을 인출하는 것은 불가능하다고 말했습니다. 현재로서는 지원팀으로부터 응답을 받지 못했으며, 이미 돈을 잃었습니다. 사전 절차 없이 누구나 계좌에 접속해 은행계좌로 인출할 수 있다면 어떤 보안이 유지되나요?
gianluka0128님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 좋아요
예, 내 계정을 제3자와 공유하지 않았습니다.
내 계정이 오랫동안 확인되었습니다
정확히 1년 후, 휴식을 취하고 싶어서 카지노에 들어가는 것을 중단하고 인출하게 되었는데 이런 일이 일어났습니다.
응.
지원 추가에 대한 정보는 규칙에 따라 이것이 허용되지 않는데 누군가가 내 이름이 아닌 계좌에 입금하는 것이 어떻게 가능한지 설명한 후 이에 대해 답변했습니다. "게임 계정 소유자의 로그인/게임 계정 번호와 비밀번호로 확인된 모든 작업은 유효하고 공식적이며 계정 소유자의 행동으로 간주됩니다. 귀하의 상황에 대해 사과드립니다."
gianluka0128님, 답변 감사드립니다. 유감스럽게도 당사는 사이버 범죄와 관련된 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 소유물이나 개인정보가 도난당하고 이후 오용된 경우, 이는 당사와 같은 중재자가 아닌 경찰의 관할권에 속합니다. 조사를 수행하거나 잠재적인 범인을 기소할 법적 권한과 자원이 부족하다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 우리의 관점은 이 범죄에 대한 책임이 카지노가 아니라 이를 저지른 개인에게 있다는 것입니다.
귀하의 로그인 정보가 손상되었으므로 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 불행하게도 사이버 범죄는 점점 더 자주 발생하고 있으며 모든 플레이어에게 드릴 수 있는 유일한 조언은 의심스러운 이메일에 각별히 주의하고 로그인 정보를 보호하라는 것입니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
