인도 출신의 플레이어는 Parimatch Casino에서 상금을 받고 KYC를 완료했지만 기술적인 문제로 인해 계정에 이메일 ID를 추가할 수 없어 출금할 수 없었습니다. 고객 서비스를 통해 이 문제를 해결하려는 반복적인 시도는 비생산적이었습니다. 카지노는 플레이어의 외모가 제공된 문서의 사진과 일치하지 않는다고 주장하면서 추가 신원 증명을 요청했습니다. 자신이 계정 소유자라는 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 비디오 증거가 KYC 문서와 일치하지 않는다고 주장했습니다. 우리는 문제를 해결하려면 플레이어가 계정 소유자의 KYC 문서와 일치하는 유효한 비디오 증거를 제공해야 한다는 결론을 내렸습니다.
2024년 4월 19일에 parimatch 카지노에 계정을 만들었습니다. 내 계좌 번호는 197958653이고 등록된 휴대폰 번호는 +917696550450입니다. 4월 19일에 16000루피를 입금했습니다. 에볼루션 라이브 블랙잭에서 약간의 돈을 얻었고 출금을 클릭했을 때 25000루피를 벌었습니다. kyc를 요청했고 그들의 지시에 따라 kyc를 완료했습니다. kyc가 성공적으로 완료되었습니다. 이제 다시 철회하려고 하면 이메일 ID를 추가하라는 메시지가 표시되지만 이메일 ID를 입력하려고 할 때 클릭을 하면 저장 옵션에서 저장 옵션이 작동하지 않아 철회를 요청할 수 없습니다. 이전에는 기술적인 결함이라고 생각하여 캐시와 데이터를 지우려고 시도했고 심지어 다른 모바일과 노트북을 사용하여 로그인하여 추가하려고 했습니다. 이메일 ID가 있지만 이메일 ID가 추가되지 않습니다. 지원 팀에 문의하여 문제를 해결하려고 하면 문제가 팀 등에 전달된 것처럼 복사 붙여넣기 응답만 제공하지만 아무 일도 일어나지 않습니다. Casinoguru 팀에 요청합니다. 저를 도와주세요 🥲
친애하는 Durgesh9168님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
예, 제가 인출 요청을 할 수 없게 만드는 유일한 것은 이메일 ID가 없다는 것입니다. 내 kyc는 이미 성공적으로 완료되었으며 불만 사항에 동일한 스크린샷을 이미 첨부했지만 여전히 내 카지노 추가 때문에 이메일 ID를 추가할 수 없습니다. 해당 저장 옵션이 작동하지 않아 지원팀에 여러 번 연락하려고 시도했지만 해당 지원팀은 단순히 복사 붙여넣기 응답을 제공하여 50~60분 동안 대기 상태를 유지한 다음 갑자기 채팅 연결을 끊었습니다. 또한 내 대화의 스크린샷도 첨부합니다. 지원팀과 대화가 힌디어로 진행되므로 번역기를 사용하여 검토할 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Durgesh9168님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Durgesh9168님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 저는 Parimatch Casino IN 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
안녕! 우리는 지원팀에 연락하여 다음 정보를 얻었습니다.
아래 절차에 따라 이메일을 추가하기 위한 문서를 고객에게 제공하도록 요청하십시오. - 재무 이력이 있는 고객의 이메일 ID를 추가하려면 다음 절차를 따르십시오.
한 손에는 이름, 베팅 ID, "FOR PARIMATCH", 현재 날짜 및 이메일 주소, 이메일 변경 이유, 다른 손에는 카드가 적힌 문서가 포함된 비디오 셀카(최소 15초)를 요청하세요(첨부된 지침 참조).
클라이언트는 문서를 보냈지만 우리는 이 클라이언트가 베팅 ID의 문서와 클라이언트가 공유한 문서가 서로 다른 두 사람인 것으로 의심합니다. 그러니 그에게 베팅 ID 소유자가 우리에게 연락할 수 있도록 요청하세요. support@parimatch.in
이미 이메일 ID로 3~4회 전에 모든 요구 사항이 포함된 동영상을 보냈습니다. support@parimatch.in 귀하의 요청이 전문가에게 전송되었지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 또한 실시간 채팅에서 이 문제를 해결하려고 5~6회 이상 시도했지만 그들은 10~15분 동안 계속 기다렸다가 관련 없는 답변을 제공하고 아무 응답 없이 채팅 연결을 끊었습니다. 나는 지시에 따라 내 비디오를 다시 녹화하여 여기 parimatch 카지노 담당자가 제공한 이메일로 보냈습니다. 이제 그들이 나를 비난하고 있다는 것이 놀랍습니다. 나는 이 계정의 소유자가 아니기 때문에 이제 명확하게 집중하려고 노력했습니다. 필요한 데이터를 명확하게 볼 수 있도록 내 얼굴과 신분증에, 게다가 Casinoguru 팀도 동일한 내용을 확인할 수 있도록 여기에 내 거래 내역과 프로필 스크린샷을 첨부하고 있습니다. 또한 내 패리매치 계정의 소유권에 대해 의심이 가는 경우 그들은 영상 통화에서도 kyc를 수행할 수 있습니다.
안녕하세요, 문제에 대한 업데이트가 있습니다. parimatch 카지노 담당자의 답장에 따라 모든 정보를 지시에 따라 동영상과 함께 이메일로 보냈고 모든 것을 매우 명확하게 언급했습니다. 여전히 그들로부터 받은 답장을 확인하세요. 이것은 확실히 터무니없고 무능력의 극치입니다. 그들의 지원팀, 나는 이미 5-6번 전에 이메일을 보냈는데 아직도 그들은 내 문제를 이해조차 하지 못하고 있습니다. 지난 10-12일 동안 나는 다른 카지노에서 직접 수행했을 이메일 ID를 내 계정에 하나만 추가하는 데 어려움을 겪었습니다. parimatch caisno에서 무슨 일이 일어나고 있는지, 단순히 문제를 지연시키고 아무것도 하지 않고 Casinoguru 팀에 이 경우 친절하게 도움을 요청합니다. 저는 이 카지노의 무책임하고 최악의 지원 팀에 완전히 지쳤습니다.
안녕
지원팀의 정보는 다음과 같습니다.
"고객은 여전히 가짜 문서를 보내고 있으며 이 리뷰를 보내는 사람은 계정 소유자가 아닙니다. 그는 계정 소유자에게 우리에게 연락하도록 요청해야 합니다. 따라서 그의 계정에는 이미 확인된 Aadhar 카드(국가 ID)가 있습니다. 그가 우리에게 보내는 서류에는 그의 베팅 ID에 업로드된 카드와 같은 이름, 생년월일 및 기타 세부 정보가 동일하지만 사람의 사진이 일치하지 않습니다."
이제 이것은 그들이 말하는 완전히 말도 안되는 소리입니다. 첫째로 kyc 확인 중에 그들은 내 쪽에서 어떤 문서도 가져오지 않았습니다. 나는 단순히 여기에 내 aadhar 번호를 제공하고 otp를 제공한 다음 kyc가 확인되었으며 내 쪽에서는 물리적 문서를 가져오지 않았습니다. 내가 보내는 영상이 왜 가짜 영상인가요? 둘째, parimatch 카지노 담당자에게 내 계정에 이메일 ID를 추가할 수 없는 이유와 저장되지 않는 이유에 대해 문의하고 싶습니다. 그리고 이제 나는 그들의 요청에 따라 모든 비디오를 셀카와 함께 보냈고 이제 그들은 내가 가짜 문서를 보냈다고 비난하고 있습니다. 나는 Casinoguru 팀에게 친절하게 PariMatch 카지노로부터 그들이 만들고 있는 비난에 대한 증거를 가져오도록 요청합니다. 그들은 단순히 그렇지 않은 것 같습니다. 탈퇴하고 이런 무의미한 변명을 하고 싶지 않습니다.
안녕하세요, Parimatch Casino IN 님 , 플레이어가 가짜 문서를 보내고 있다는 증거와 이 리뷰를 게시한 사람이 계정 소유자가 아니라는 증거를 제공해 주시겠습니까? 증거가 있으시면 제 이메일로 보내주세요( dominika.l@casino.guru ). 감사합니다.
안녕
지원팀의 답변은 다음과 같습니다.
"간단히 말하면 고객에게 제공하는 영상 속 사람의 얼굴이 KYC 확인 중에 제공한 아드하르 카드 번호에 있는 사람의 얼굴과 일치하지 않는다는 점을 알려주세요."
Durgesh9168님 , 안녕하세요. KYC 인증 시 제공된 문서에 나온 사람이 영상 증거에 나온 사람과 일치하지 않습니다. 자금을 인출하려면 문제를 해결하기 위해 계정 소유자의 KYC 문서와 일치하는 유효한 비디오 증거를 제공해야 합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
