안녕하세요!
PartyPoker와 관련된 불행한 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.
상황은 이렇습니다. 2024년 6월 15일 토요일에 앞서 언급한 사이트에 계정을 만들었습니다. KYC 프로세스를 간소화하기 위해 5000 DKK를 입금하고 동시에 확인용 문서 2개를 보냈습니다. 저는 저녁 내내 2~3개의 세션을 플레이했고 잔액을 24,700 DKK로 늘렸습니다.
다음날(6월 16일 일요일) 로그인을 시도했지만 로그인이 되지 않았습니다. 그들은 더 많은 문서를 요청했지만 어떤 문서인지는 명시하지 않았습니다. 나는 그들로부터 이메일이나 어떤 연락도 받지 못했습니다. 또 다른 서류를 업로드하고 이제 운전면허증, 건강보험증, 청구서를 보냈는데 모두 신원이 확인되었습니다. 아직 아무것도 듣지 못했습니다.
라이브챗으로 연락을 시도했더니 제시카에게 연락이 왔어요. 그녀는 문서를 검토하겠다고 말했는데, 이는 그들이 내가 보낸 첫 번째 문서를 검토하지 않았음을 암시했습니다.
나중에 채팅에서 그녀는 내가 Bwin에서 스스로 배제되어 그들과 함께 플레이할 수 없다는 것을 알 수 있다고 말했습니다. 그것은 사실이다; 나는 어느 시점에서 Bwin에서 플레이하지 않기로 결정했기 때문에 Bwin에서 자체 제외되었습니다. 그러나 저는 PartyPoker가 Bwin의 자매 회사라는 사실을 전혀 몰랐는데, 이는 그들의 사이트에 분명하지 않습니다. 그녀는 제가 직접 인출할 수는 없지만 잔액 24,700 DKK를 수동으로 인출할 것이라고 말했습니다.
저녁에 그녀는 송금을 위해 내 은행 정보가 필요하지만 5000 DKK만 반환할 수 있다는 내용의 이메일을 썼습니다. 나는 그들이 Bwin 소속이라는 것을 전혀 몰랐고 그들이 제가 플레이할 수 있도록 허용했기 때문에 이해할 수 없습니다. 토요일 저녁 내내 잔액이 쌓였습니다. 그들은 계정 설정을 거부했어야 했습니다. 나는 그들이 요청한 은행 정보를 제공했습니다. 필요한 모든 정보가 해당 문서에 포함되어 있음이 분명함에도 불구하고 그들은 여전히 만족하지 않습니다.
화요일 저녁 현재 그들의 입장은 도움이 되지 않을 것이며 제가 이미 제공한 것과 동일한 정보를 보내길 원한다는 것입니다.
잔액 24,700 DKK를 전액 인출하는 데 도움을 주실 수 있나요?
Hello!
I hope you can help with this unfortunate issue regarding PartyPoker.
Here’s the situation: On Saturday, June 15, 2024, I created an account on the aforementioned site. I deposited 5000 DKK and simultaneously sent 2 documents for verification to streamline the KYC process. I played 2-3 sessions throughout the evening and managed to increase my balance to 24,700 DKK.
The next day (Sunday, June 16), I tried to log in, but it wasn't possible. They requested more documents but didn't specify which ones. I haven't received an email or any communication from them. I uploaded another document and have now sent my driver's license, health care card, and a bill, all of which confirm my identity. I still haven't heard anything.
I tried to contact live chat and got in touch with Jessica. She said they would review the documents, implying they hadn't looked at the first ones I sent.
Later in the chat, she mentioned she could see I'm self-excluded from Bwin and therefore not allowed to play with them. It’s true; I self-excluded from Bwin because I decided not to play there at one point. However, I had no idea that PartyPoker is a sister company to Bwin, which isn't evident on their site. She informed me that I wouldn't be able to make a withdrawal myself, but that they would process a manual withdrawal of my balance of 24,700 DKK.
In the evening, she then wrote an email stating that they needed my bank details to make a transfer but that they could only return the 5000 DKK, which I don't understand because I never knew they were under Bwin and they allowed me to play the entire Saturday evening, accumulating my balance. They should have denied the account setup. I provided the bank details they requested. They're still not satisfied, even though it’s clear all the required information is included in that document.
As of Tuesday evening, their stance is that they won't help and want me to send the same information I've already provided.
Can you assist me in getting my full balance of 24,700 DKK withdrawn?
Hej!
Håber I kan hjælpe med denne kedelig sag omhandlende Partypoker.
Sagen er, at jeg Lørdag d 15/6-24 opretter en konto hos ovennævnte side. Jeg indbetaler 5000dkr og sender samtidig 2 dokumenter til verificering for at lette processen omkring KYC. Jeg spiller en 2-3 sessions i løbet af aftenen og formår at min saldo op på 24700dkr.
Dagen efter (Søndag d 16/6) forsøger jeg at logge ind, hvilket ikke er muligt. De beder om flere dokumenter, men skriver ikke hvilke. De har ikke sendt en mail eller noget til mig. Jeg uploader endnu et dokument og har nu send kørekort, Sygesikring (health care) og en regning, som alle bekræfter min identitet. Jeg hører stadig ikke noget.
Jeg forsøger at kontakte livechat, hvor jeg får fat i Jessica. Hun siger de vil kigge på dokumenterne, hvilket vil sige de slet ikke har kigget på de første jeg har sendt.
Senere i chatten siger hun, at hun kan se jeg er selv ekskluderet hos Bwin og derfor ikke må spille hos dem. Det er rigtigt, jeg er selv ekskluderet, da jeg på et tidspunkt valgte ikke at spille hos Bwin. Jeg har dog ingen anelse om at Partypoker er et søster selskab til Bwin, hvilket heller ikke er til at se på deres side. Hun fortæller jeg ikke selv kan lave en udbetaling, men at de vil foretage en manuel udbetaling af min saldo på 24700.
Om aftenen skriver hun så en mail, hvori hun siger at de vil se mine bank oplysninger, så de kan lave en overførsel men at de kun kan sende de 5000 retur, hvilket jeg ikke forstår da jeg på intet tidspunkt har vidst at de var under Bwin og de har ladet mig spille hele Lørdag aften og akkumulere min saldo op. De burde have nægtet oprettelse af konto. Jeg sender de bank detaljer som de beder om. De er stadig ikke tilfredse, selvom det er tydeligt at alle informationer som de beder om står i det dokument.
Status her Tirsdag aften er at de ikke vil hjælpe og vil have mig til at sende de samme oplysninger, som jeg allerede har sendt.
Kan I hjælpe mig, så jeg kan få mit fulde tilgodehavende på 24700dkr udbetalt.
자동 번역: