홈 화면컴플레인Party Poker Casino DK - PartyPoker는 자체 제외된 플레이어의 상금 공개를 거부합니다.

Party Poker Casino DK - PartyPoker는 자체 제외된 플레이어의 상금 공개를 거부합니다.

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Party Poker Casino DK
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.18 | 해결되지 않은 : 2024.10.25
해결되지 않은 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 주 전
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덴마크 출신의 플레이어는 PartyPoker에 계정을 만들고 5000 DKK를 입금하고 문서를 확인한 후 잔액을 24,700 DKK로 늘렸습니다. 그는 다음 날 계정이 폐쇄되었고 PartyPoker의 자매 회사인 Bwin에서 자체 제외되었다는 소식을 듣고 계정이 정지되었습니다. 요청한 모든 문서를 제공했음에도 불구하고 PartyPoker는 상금이 아닌 초기 예치금만 반환하겠다고 제안했습니다. 카지노는 우리 문의에 응답하지 않아 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 분류했습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요!


PartyPoker와 관련된 불행한 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.


상황은 이렇습니다. 2024년 6월 15일 토요일에 앞서 언급한 사이트에 계정을 만들었습니다. KYC 프로세스를 간소화하기 위해 5000 DKK를 입금하고 동시에 확인용 문서 2개를 보냈습니다. 저는 저녁 내내 2~3개의 세션을 플레이했고 잔액을 24,700 DKK로 늘렸습니다.


다음날(6월 16일 일요일) 로그인을 시도했지만 로그인이 되지 않았습니다. 그들은 더 많은 문서를 요청했지만 어떤 문서인지는 명시하지 않았습니다. 나는 그들로부터 이메일이나 어떤 연락도 받지 못했습니다. 또 다른 서류를 업로드하고 이제 운전면허증, 건강보험증, 청구서를 보냈는데 모두 신원이 확인되었습니다. 아직 아무것도 듣지 못했습니다.


라이브챗으로 연락을 시도했더니 제시카에게 연락이 왔어요. 그녀는 문서를 검토하겠다고 말했는데, 이는 그들이 내가 보낸 첫 번째 문서를 검토하지 않았음을 암시했습니다.


나중에 채팅에서 그녀는 내가 Bwin에서 스스로 배제되어 그들과 함께 플레이할 수 없다는 것을 알 수 있다고 말했습니다. 그것은 사실이다; 나는 어느 시점에서 Bwin에서 플레이하지 않기로 결정했기 때문에 Bwin에서 자체 제외되었습니다. 그러나 저는 PartyPoker가 Bwin의 자매 회사라는 사실을 전혀 몰랐는데, 이는 그들의 사이트에 분명하지 않습니다. 그녀는 제가 직접 인출할 수는 없지만 잔액 24,700 DKK를 수동으로 인출할 것이라고 말했습니다.


저녁에 그녀는 송금을 위해 내 은행 정보가 필요하지만 5000 DKK만 반환할 수 있다는 내용의 이메일을 썼습니다. 나는 그들이 Bwin 소속이라는 것을 전혀 몰랐고 그들이 제가 플레이할 수 있도록 허용했기 때문에 이해할 수 없습니다. 토요일 저녁 내내 잔액이 쌓였습니다. 그들은 계정 설정을 거부했어야 했습니다. 나는 그들이 요청한 은행 정보를 제공했습니다. 필요한 모든 정보가 해당 문서에 포함되어 있음이 분명함에도 불구하고 그들은 여전히 만족하지 않습니다.


화요일 저녁 현재 그들의 입장은 도움이 되지 않을 것이며 제가 이미 제공한 것과 동일한 정보를 보내길 원한다는 것입니다.


잔액 24,700 DKK를 전액 인출하는 데 도움을 주실 수 있나요?



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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 Becko8822님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Party Poker Casino DK에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 언제 Bwin Casino에서 자체 제외되었는지 설명해 주시겠습니까?
  • 도박 문제나 도박 통제에 어려움을 겪고 있는 경우 Bwin Casino 또는 Party Poker Casino에 알려 주셨습니까?
  • 알고 계시는 대로 e-ID를 사용하여 ROFUS 제도에 등록하셨나요? https://rofusweb.spillemyndigheden.dk/public/rofus/
  • Party Poker Casino와의 커뮤니케이션을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕 토마스!


당신의 도움을 주셔서 감사합니다


나는 Bwin에서 아무것도 얻지 못했기 때문에 Bwin에서 내 계정을 폐쇄했습니다! 그러므로 나는 더 이상 그것을 사용하고 싶지 않았습니다. ROFUS에 등록되어 있지 않으며 게임에 문제가 없습니다. 실제로 Bwin 계정을 언제 폐쇄했는지 기억이 나지 않지만 작년 8월 25일쯤이라고 하더군요. Partypoker에 등록했을 때 저는 그것이 Bwin의 자매 회사인지 전혀 몰랐습니다. 적힌 대로 입금과 플레이도 허용해 줬습니다.


귀하의 이메일로 Partypoker와의 이메일과 서신을 보냈습니다.


케네스 씨

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개인적인
개인적인
5 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
5 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.

해당 카지노에서의 자체 배제와 자체 배제가 적용되는 범위를 확인하는 Bwin의 이메일을 찾아 공유해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
5 개월 전
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방금 이메일을 확인했는데 Bwin으로부터 자체 제외를 확인하는 이메일이 없습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 토마스님!


이메일로 업데이트 내용을 보냈습니다. 여러분이 이 사건에 참여하여 내가 받을 자격이 있는 마지막 +19,700을 얻을 수 있기를 바랍니다.



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공공의
공공의
4 개월 전
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여기 상태는 어떤가요? 얼마나 진행되었는지, Partypoker에 연락했는지 알려주실 수 있나요.. 업데이트가 있으면 좋을 것 같습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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더 빨리 답장을 드리지 못해 죄송합니다.

  • Bwin Casino의 자체 배제 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
  • 카지노에 어떻게 연락하셨나요? (플레이어 계정 메뉴의 라이브 채팅, 이메일, 자체 제외 옵션)
  • 자체 제외 요청 시 어떤 사유와 기간을 명시하셨나요?
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕 토마스!


답변을 드렸지만, 다시 답변드리게 되어 기쁩니다 🙂


1. 나는 카지노에서 아무것도 얻지 못했고 그것이 바뀔 것이라고 믿지 않았기 때문에 Bwin에서 자체 배제를 사용하기로 결정했습니다.

2. 내 계정을 통해 직접 했습니다.

3.어떤 기간을 지정했는지 기억이 나지 않습니다. 나는 더 이상 카지노를 사용하고 싶지 않았기 때문에 곧바로 무기한을 선택한 것 같습니다. 하지만 그들 스스로는 8월 25일부터 24일까지 열 수 있다고 썼는데, 이해가 안 돼요.


케네스

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공공의
공공의
4 개월 전
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25/8/24가 언급된 통신문을 전달해 주시겠습니까? 나는 이전에 그것을 눈치 채지 못했다고 믿습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 토마스님!


나는 이메일을 다시 보냈는데, 그 내용은 이메일의 어디에 명시되어 있는지 정확하게 설명되어 있습니다. 도움을 주셔서 감사합니다 😊

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Becko8822님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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고마워요 토마스! 지금까지 도움을 주셔서 감사합니다

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Becko8822님,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕, 조셉. 그렇게 해라

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공공의
공공의
4 개월 전
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그들은 응답하지 않는 것 같습니다. 제가 그들의 지원을 통해 얻은 경험과 매우 잘 일치합니다. 그들은 완전히 무관심하고 할 수만 있다면 훔칩니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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저희는 해당 사안에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 상황이므로, 해당 민원을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.



친애하는 Becko8822님,

정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 방법은 카지노의 허가 당국 에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다.

안부 인사, 유제프



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