일본의 플레이어는 $680의 상금을 얻었으나 인출하기 전에 그의 계정에 접근할 수 없게 되었습니다. 문의에도 불구하고 카지노는 당초 문제 해결을 위한 이유나 추정치를 제시하지 않았습니다. 플레이어가 우리 불만 처리 팀에 연락하여 필요한 정보를 제공한 후 우리는 그를 대신하여 카지노에 연락했습니다. 카지노에서는 플레이어가 제공한 계정 확인을 위한 추가 문서를 요청했습니다. 이후 카지노는 플레이어의 상금 환불을 처리했습니다. 플레이어는 환불을 받았음을 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
나는 초기 입금 보너스를 성공적으로 사용하여 $680를 얻었습니다. 상금을 인출하려고 했는데 갑자기 내 계정에 접근할 수 없게 되었습니다. 문의해봐도 이유를 밝힐 수 없다고 하더군요. 환불을 요청했지만 답변을 제공하는 데 시간이 더 필요하다는 말만 들었고 언제가 될지 예상도 알려주지 않았습니다. 문의를 한 지 약 2주가 지났는데, 이 문제를 해결할 의사가 전혀 없다고 생각되어 이 불만 사항을 게시하기로 결정했습니다.
친애하는 벨벨,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. PinoCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
보너스로 어떤 종류의 게임을 했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
계정이 차단된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있나요? 그렇다면 다른 관련 커뮤니케이션과 함께 나에게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 라이브 채팅 중에 지원 담당자가 귀하의 계정 폐쇄에 대한 설명과 관련하여 관련 부서에서 귀하에게 연락할 것이라고 안내했습니다. 당신이 나에게 보낸 이메일 외에 PinoCasino로부터 다른 이메일을 받은 적이 있나요?
이메일을 받지 못했습니다. 우리는 그것에 대해 이야기를 나눴지만 그는 일주일이 될지, 한 달이 될지, 심지어 일 년이 될지 모르겠다고 말했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 벨벨에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 벨벨에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 PinoCasino에 요청하고 싶습니다. 우리는 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 벨벨님,
계정 확인을 완료하기 위해 문서를 보내달라고 요청하는 이메일을 통해 연락을 드렸습니다. 요청을 진행하려면 필요한 문서를 제공해 주세요.
친애하는,
피노카지노`팀.
안녕, 벨벨.
이메일을 통해 더 자세한 내용을 요청했습니다. 확인하시고 요청한 정보를 제공해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
친애하는,
피노카지노 팀.
친애하는 벨벨,
귀하의 이메일을 받았습니다. 문서를 제공해 주셔서 감사합니다! 해당 사항 확인을 위해 이미 담당팀에 연락을 취한 상태입니다.
업데이트가 되는대로 답변해드리겠습니다.
친애하는,
피노카지노 팀.
안녕, 벨벨,
이메일을 통해 다음 자격 증명을 제공하십시오 support@pinocasino.com 요청된 금액의 환불을 처리할 수 있도록:
은행 이름 -
계좌 번호 -
이반 -
SWIFT(또는 BIC) -
당신의 이름 -
귀하의 국가 전체 -
귀하의 전체 주소 -
친애하는,
피노카지노 팀.
