홈 화면컴플레인PinoCasino - 플레이어의 계정이 폐쇄되어 인출 문제가 발생합니다.

PinoCasino - 플레이어의 계정이 폐쇄되어 인출 문제가 발생합니다.

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양: €38,000

PinoCasino
제출: 2025.01.22 | 해결 : 2025.01.27
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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아일랜드의 플레이어는 PinoCasino에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 검증 절차를 완료하고 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 그의 계정이 폐쇄되었습니다. PinoCasino는 그가 얻을 수 없는 PDF 은행 거래 내역서를 고집했고, 이는 지속적인 지연과 좌절을 초래했습니다. PinoCasino가 그에게 돈을 지불했을 때 문제가 해결되었고, 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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공공의
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카지노 전문가님께,

저는 PinoCasino에서 진행 중인 문제에 대해 이의를 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 제 계정이 폐쇄되었고, 확인 절차를 완료했음에도 불구하고 계정에 접속할 수 없었습니다.


요청하신 대로 계정을 확인했으며, 다음을 포함하여 필요한 모든 서류를 제공했습니다.


내 지갑 계좌 번호와 전체 이름이 표시된 MiFinity 계정 스크린샷(MiFinity의 지침에 따라: "카지노에서 확인을 받으려면 지갑 계좌 번호와 전체 이름이 찍힌 MiFinity 계정의 스크린샷을 제공하세요...").

MiFinity의 전체 거래 내역(MiFinity에서 확인: "거래 내역이 강조 표시된 경우 판매자에게 제공할 수 있는 전체 거래 보고서도 첨부했습니다...").


내 은행 계좌 번호, 셀카, 그리고 정기 예금 인출서.

그러나 PinoCasino는 계속해서 PDF 은행 거래내역서를 요구합니다.


MiFinity는 제공하지 않습니다. 저는 이것을 여러 번 설명했지만, 그들은 계속해서 제 지불 처리를 지연시키고, 제가 얻을 수 없는 서류를 요구합니다.


이런 끊임없는 요청 루프는 완전히 용납할 수 없으며, 저는 불공평한 대우를 받고 있습니다. 이 문제가 즉시 해결되지 않으면 규제 기관에 보고하고 법적 조치를 취할 것입니다.

더 이상 지체 없이 내 지불을 처리해 줄 것을 요구합니다.

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공공의
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친애하는 GamblingBeast,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. PinoCasino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

계정 폐쇄 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 영구적으로 폐쇄되었습니까? 아니면 KYC 검증 프로세스가 성공적으로 완료될 때까지의 임시 조치입니까?

또한, 카지노에 Mifinity 거래 내역을 제출한 형식을 지정해 주시겠습니까? 아직 지정하지 않았다면 Mifinity 고객 지원팀에 연락하여 PDF 명세서를 요청하여 더 명확하게 알아보는 것이 좋습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
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계정 폐쇄 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까? 영구적으로 폐쇄되었습니까? 아니면 KYC 검증 프로세스가 성공적으로 완료될 때까지의 임시 조치입니까?


영구!!!!!!!!!! 🙁


또한, 카지노에 Mifinity 거래 내역을 제출한 형식을 지정해 주시겠습니까? 아직 지정하지 않았다면 Mifinity 고객 지원팀에 연락하여 PDF 명세서를 요청하여 더 명확하게 알아보는 것이 좋습니다.


그들은 pdf를 제공하지 않습니다. pdf를 제공하지만 이름이나 로고가 없습니다.


무엇이든 될 수 있어요.




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공공의
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친애하는 코너,


영상 확인에 실패하였음을 알려드립니다.


이용 약관에 따르면:


2.5 <...> Pledoo의 고객인 귀하는 여권, 신분증 정보, 주소, 이메일 주소 등 개인 정보를 정확하고 최신 상태로 제공해야 할 책임이 있습니다. <...> 제공된 정보가 정확하지 않다는 사실이 Pledoo에서 분명하게 드러나는 경우, 당사는 플레이어의 계정을 차단하고 해당 계정의 모든 자금을 압수할 권리를 보유합니다.

3.1 고객은 Pledoo에서 제공하는 게임 및 서비스에 참여하기 위해 개인용 계정을 Pledoo에 개설해야 합니다.

3.2 계정은 고객 본인의 정확한 이름 및 개인 정보로 등록되어야 하며, 고객에게 한 번만 발급됩니다.<...>

3.4 <...> 보안 부서가 고객 계좌를 완벽하게 검증하지 못하거나 사기 행위가 진행되고 있다는 합리적 의심이 드는 경우, 고객의 상금은 무효화되고 계좌가 차단될 수 있습니다.


따라서 귀하의 계정은 영구적으로 차단되었지만, 마지막 입금액인 190유로는 환불하기로 결정했습니다.


마지막 보증금은 귀하의 결제 방법으로 환불됩니다.


공손히,

플레두 카지노 보안부

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공공의
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너무 불공평해. 이 모든 걸 다 겪고 아무것도 남기지 않게 해주세요.

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공공의
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답변해 주셔서 감사합니다. 그러나 Pleedo Casino에서 받은 이메일의 사본을 붙여넣었습니다. 이 불만은 PinoCasino와 관련이 있습니다. 이 카지노에서 보낸 이메일이나 다른 통신 내용을 제공해 주실 수 있나요? 있다면 다음 주소로 보내 주세요. veronika.f@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.

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공공의
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네, 죄송합니다. 삭제하셔도 됩니다. 실수였습니다.


피노 카지노에서 돈을 지불했어요.

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공공의
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친애하는 GamblingBeast,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카 프리츠

카지노.구루

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