저는 매니저와 입금 한도를 정하는 데 동의했고, 이메일로 확인되었습니다. 하지만 실제로는 한도가 적용되지 않아 한도보다 거의 €800을 더 입금할 수 있었습니다. 저는 카지노에 이 한도가 필요하다고 구체적으로 알렸는데, 그렇지 않으면 입금에 대한 통제력을 잃게 되기 때문입니다. 그들은 저에게 이 통제력을 제공하지 못했고, 이제 저는 환불을 요청했습니다. 카지노는 이 요청에 응답하지 않습니다.
I agreed with the manager to set a deposit limit, which was confirmed to me via email. However, it was never actually implemented, allowing me to deposit nearly €800 over my limit. I specifically informed the casino that I needed this limit because otherwise, I lose control over my deposits. They failed to provide me this control, and now I have requested a refund. The casino is not responding to this request.
Ich habe in Absprache mit dem Manager ein einzahlungslimit festgelegt. Dieses wurde mir per Email bestätigt. Es wurde jedoch nicht tatsächlich eingerichtet so das ich fast 800€ über mein Limit einzahlen konnte. Ich habe ausdrücklich dem casino mitgeteilt das ich das Limit benötige weil ich sonst keine Kontrolle über meine Einzahlungen habe. Diese Kontrolle haben sie mir nicht ermöglicht und nun habe ich das geld zurückgedordert und darauf geht das casino nicht ein.
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