오스트리아의 한 플레이어는 Platincasino에서 보너스 게임에 €10 베팅을 한 후 Crazytime을 플레이하던 중 화면이 정지되는 현상을 경험했습니다. 30분 이상 기다렸음에도 불구하고, 그는 깨어나서야 베팅 금액을 환불받았습니다. 불만 처리 팀은 기술적 문제로 인해 베팅이 올바르게 완료되지 않았다고 결론 내렸고, 베팅 금액을 환불하는 것이 적절하다고 판단했습니다. 플레이어는 게임 제공자에게 연락해도 추가 지원을 받을 수 없을 수 있다는 통보를 받았고, 불만 처리가 종결되었습니다.
2개월 전, Platincasino에서 €10 베팅으로 Crazytime에서 보너스를 받았습니다. 색상을 선택한 후 화면이 멈췄습니다. 30분 이상 기다렸지만 아무것도 바뀌지 않았고 결국 잠이 들었습니다.
제가 깨어났을 때 그들은 단지 제가 베팅한 금액을 환불해 주었습니다.
내가 더 많은 것을 얻을 권리가 있나요?
증거로 스크린샷도 가지고 있습니다.
친애하는 nignex,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노의 게임은 게임 제공자의 서버와 귀하 사이의 연결이 끊어져도 계속 진행되도록 프로그래밍되어 있습니다. 그러한 이벤트가 발생하면 카지노 서버와 다른 결과가 화면에 표시됩니다. 두 가지 다른 결과가 있는 경우 올바른 결과는 카지노 서버의 결과입니다.
기술적 문제로 인해 귀하의 베팅이 올바르게 완료되지 않았을 수 있으며, 이런 경우 베팅 금액을 환불하는 것이 상황에 대한 올바른 접근 방식입니다.
다른 도움이 필요하면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 접수 종료할 수밖에 없습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
