핀란드 선수는 모든 규칙을 준수하여 2309.23€를 획득했습니다. 그러나 출금을 확인하기 위해 자신의 계정에 로그인을 시도했을 때 해당 계정이 폐쇄된 것을 발견했습니다. 그는 카지노에 연락했지만 응답이 없었다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 더 많은 정보를 얻기 위해 플레이어에게 연락했고 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 질문에 응답하지 않았으며 그 결과 더 이상의 조사를 할 수 없었습니다. 따라서 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
사이트를 방문하여 먼저 보너스와 일반약관을 확인했습니다. 그 후, 저는 계정을 만들고 2023년 11월 1일에 사이트의 환영 보너스에 200€를 입금했습니다. 저는 보너스와 일반 조건에 따라 전체 보너스와 내 돈을 걸었습니다. 이 작업을 수행한 후 인출을 시도한 2309.23€의 잔액이 남았습니다. 평소대로 탈퇴 요청을 제출했습니다. 다음날인 2023년 11월 2일, 계정 확인을 위해 계정에 로그인을 시도했으나 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노에 메시지를 보내 "모든 규칙과 조건을 따랐음에도 불구하고 내 계정이 왜 폐쇄되었는가"라고 물었더니 "그들이 상황을 조사하고 있으며 나에게 연락할 것이다"라는 대답이 돌아왔습니다. 그러나 나는 그들에게 연락하여 나의 탈퇴의 현재 "상태"에 대해 문의하려고 시도했음에도 불구하고 그 이후로 그들로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다. 이 문제를 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
사랑하는 알렉산데렐리아 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 활성화된 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두었는지 설명해 주시겠습니까? 아직 신원 확인을 위한 서류를 제출하지 않으셨다고 제가 정확히 이해한 건가요?
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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