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Play Club Casino - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

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양: €2,700

Play Club Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.10.01 | 케이스 종결 : 2020.10.12
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 년 전
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독일 선수는 허용 된 것보다 더 큰 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 혐의를 받고 있습니다. 따라서 그의 상금은 몰수되었습니다. 플레이어가 카지노의 지원으로 인해 € 4의 베팅을 할 수 있다고 주장했지만, 증거 없이는 추가 조사를 진행할 수 없습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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여보세요,


28.9의 링크를 통해. 200 유로 지불. 보너스로 400 유로가있었습니다.

나는 실제 돈으로 최고치를 기록했고 전체 14,000 유로 베팅 동안 보너스 돈이 필요하지 않았습니다.

보너스 이용 약관과 라이브 지원에서 Max Bet는 라인 당 4 유로 / 50 센트 또는 보너스 금액의 15 %라는 정보를 받았습니다.


9/29에 베팅을 완료하고 3103 유로의 지불금을 요청했습니다. 계속 플레이하고 싶었 기 때문에 취소하고 2500 유로의 지불금을 요청했습니다.


나머지 616.84로 나는 지불금이 확인되는 동안 더 높은 판돈을 걸었습니다.


오늘 저는 Max Bet 규칙을 위반 했어야했기 때문에 거절당했습니다. 게임 로그에 따르면 인출 요청 후, 즉 베팅이 끝난 후 6 유로에 레거시 오브 데드를 플레이했습니다.


2500 유로에서 속임수를 쓴 느낌


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공공의
공공의
4 년 전
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Knubbellttv에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 프로모션 약관을 확인한 결과 다음을 찾았습니다.

"베팅이 베팅 시스템을 악용하면-어떤 게임에 배치 되었든 상관없이-플레이어의 베팅 요건에 포함되지 않습니다. 플레이어 가 보너스에 대한 베팅 요건이 충족되기 전에 라인 당 € 4 또는 € 0.50 또는 보너스 금액의 15 % 이상인 단일 베팅을 한 경우 , 당사는 플레이어의 원래 금액을 초과하는 금액을 보류 할 권리를 보유합니다. 플레이어의 출금에서 입금. "

즉, € 4에 해당하는 베팅과 보너스 금액의 15 %는 허용 된 최대 베팅을 위반 한 것으로 간주됩니다.

Mathias, 200 % 최대 € 450 + 100 프리 스핀 특별 행사를 사용했다는 사실을 올바르게 이해 했습니까? 보너스 플레이의 전체 게임 기록을 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션과 함께 전달할 수 있습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
4 년 전
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Knubbellttv의 추가 정보 :


" 안녕하세요.

나는 Play Club에서 200 % 보너스로 플레이하고 14,400 유로를 베팅했습니다. 그런 다음 EUR 3103의 인출을 요청했습니다. 작업 후 취소하고 2500 유로 만 지불했습니다. 계정에서 플레이하기 위해 600.84를 남겼습니다. 그런 다음 로열티 포인트를 사용하고 보너스 머니로 16 유로를 받았습니다. 이 돈으로 나는 보너스 조건을 위반했습니다 (다른 지불금은 이미 제출되었지만 승인되지 않은 동안). 이틀 후 카지노는 인출을 취소하고 모든 상금을 모았습니다. 저는 200 유로의 보증금으로 만 입금되었습니다. 하지만 저는 2,500 유로의 수익을 얻고 싶습니다. 성공적인 베팅과 최대 4 유로의 스테이크로 입증 된 수익을 얻었습니다!


전화 지원에도 불구하고 재무 부서는 설명을 위해 저희에게 연락하지 않았습니다. 이제 제 불만이 거부되었다는 또 다른 이메일을 받았습니다.


연대기


예금 € 200 코드 RLD10 = 200 % = € 400 보너스 = € 600 시작 크레딧

보너스 마감 2020 년 9 월 28 일 오후 4:51:07

16:53-16:58 프루티 프렌즈 = 지분 50 센트

16:58-17:02 고양이 분노 = 지분 80 센트

17:07-17:13 Roman Legion = 스테이크 75 센트

17:14-17:16 책 너머 = 스테이크 1 유로

17:17-17:25 여왕의 책 = 지분 50 센트

17:27-17:33 Jonny Ventura와 The Eye Of Ra = 60 센트 베팅

17:34-17:40 성단 = 지분 1 유로

17:40-17:47 성단 = 스테이 킹 2 유로

17:50-18:12 Bonanza = 지분 4 유로

18:15-18:21 Book of Dead = 스테이크 2 유로

18:22-18:26 Disco Danny = 스테이 킹 2 유로

18:36-18:40 책과 사원 = 스테이크 2 유로

18:40-18:43 책과 사원 = 스테이크 3 유로

18:43-18:47 늑대 인간 메가 웨이의 저주 = 지분 4 유로

18:48-18:50 빅 버팔로? 4 유로 베팅

18:50-18:54 Roman Legion = 스테이크 3.50 유로

18:55-19:01 아르테미스 vs 메두사 = 지분 4 유로

19:03-19:07 사쿠라 포춘 = 스테이 킹 3 유로

19:08-19:18 Sticky Bandits = 스테이 킹 3 유로

19:19-19:26 리치 와일드와 아테나의 방패 = 스테이 킹 4 유로

19:26-19:33 Fortunium = 스테이 킹 3 유로

19:34-19:37 광기의 책 = 스테이크 3 유로

19:38-19:44 책과 진주 = 스테이 킹 3 유로

19:45-19:50 Ramses Book = 스테이 킹 3 유로

19:52-20:10 백만장 자 = 지분 4 유로

20:10-20:15 Coywolf Cash = 지분 3.50 유로

20:15-20:30 Divine Showdown = 스테이 킹 3 유로

20:30-20:34 Book of Gold Double Chance = 스테이크 4 유로

20:35-20:41 Honey Rush = 스테이 킹 4 유로

20:42-20:51 와일드 프레임 = 스테이 킹 3 유로

20:51-20:56 이집트의 파멸 = 스테이크 2 유로

20:58-21:10 Gladiators Go Wild = 스테이 킹 3 유로

21:12-21:17 불멸의 책 = 스테이크 3 유로

21:17-21:32 Golden Leprechaun Megaways = 스테이 킹 4 유로

21:33-21:41 클레오 파트라의 ASP = 지분 3 유로

21:42-21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 유로

21:47-21:49 Boom Bang = 스테이크 2.50 유로

21:50-21:57 Rise of Dead = 스테이 킹 3 유로

2020 년 9 월 28 일 종료 = 크레딧 € 2,911.56

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5:07-5:08 Trollpot 5000 = 스테이 킹 4 유로

5:10-5:15 마이티 스핑크스 = 스테이크 2.50 유로

5:16-5:22 Diamond Vortex = 스테이 킹 4 유로

5:23-5:28 폭발 = 스테이 킹 3 유로

5:28-5:34 수수께끼 릴 재물 사례 = 지분 3 유로

5:35-5:51 Beest 승리 = 4 유로 베팅

5:52-5:55 Nero의 Fortune = 4 유로 스테이 킹

5:55-6:04 4 재물 랠리 = 4 유로 스테이 킹

6:05-6:20 Torros Gold = 스테이 킹 2 유로

6:22-6:25 Mustang Gold = 스테이 킹 4 유로

6:26-6:26 Midas GoldenTouch = 스테이 킹 3 유로

6:28-6:34 The Dog House = 스테이크 4 유로

6:34-6:36 버팔로 킹 = 스테이 킹 4 유로

6:37-6:42 묘비 = 스테이 킹 4 유로

6:45-7:00 레거시 오브 데드 = 스테이 킹 4 유로

7:01-7:06 Book of Dead = 스테이 킹 4 유로

7:07-7:12 Shoughuns Secret = 스테이 킹 3 유로

7:13-7:16 광기의 책 = 스테이크 3 유로

7:16-7:21 Madame Destiny = 스테이 킹 4 유로

7:21-7:29 Extra Juicy = 스테이 킹 4 유로

7:30-7:35 The Dog House = 스테이크 4 유로

7:35-7:42 블 링드 = 스테이 킹 4 유로

7:43-7:46 멀린의 부상 = 4 유로 지분

계정 잔고가 € 3,103.84 인 29.9.2020에 중단

결제 요청 29.09.2020 3103 유로

= 200 % 보너스 완료 !!!

2020 년 9 월 29 일 저녁 기준 : 보너스 없음

출금 요청 2020 년 9 월 29 일 3103 유로 = 취소됨

로열티 포인트에서 활성화 된 보너스 29.09.2020 = 16 유로

보너스 완료 2020 년 9 월 29 일 오후 9:31:11

출금 요청 2020 년 10 월 29 일 2500 유로

다음 스핀 전 크레딧 : € 616.84

(3103.84-2500 + 16 유로 = 616.84)


21:31-21:34 Book of Dead = 스테이크 3 유로

21:34부터 더 높은 내기 플레이


당시 € 16 보너스는 여전히 활성화되었습니다. € 400 보너스는 이미 준비되었으며 더 높은 스테이크 전에 지불이 요청되었습니다. 지불금은 10 월 1 일이었습니다. 거절했습니다. "

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공공의
공공의
4 년 전
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Knubbellttv, 우리는 모든 게임 기록과 귀하의 메모를 검토했고 € 4의 금액으로 많은 베팅을 발견했습니다. 안타깝게도 이전 메시지에서 언급했듯이 최대 베팅 금액은 4 유로 미만이어야합니다 . 규칙의 중요한 단어는 다음과 같습니다.


"... 싱글 베팅 은 라인 당 € 4 또는 € 0.50 또는 보너스 금액의 15 % 이상입니다 ..."


(기본적으로 4 유로 이상의 베팅은 허용되지 않습니다.)

우리는 카지노가 플레이어가 허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을보고 싶습니다만, 안타깝게도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 그 결과 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.

안타깝게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽어 보시기를 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다. 이 문제에 대해 제가 도와 드릴 수있는 다른 사항이 있으면 언제든지 저에게 연락하십시오. 이해해 주셔서 감사합니다.


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공공의
공공의
4 년 전
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라이브 채팅은 4 유로가 괜찮다는 것을 여러 번 확인했습니다. 전화로도 카지노에이 기록이 있어야합니다. 지원팀은 제가 4 유로 이상을 베팅했을 때만 보너스를 위반했다고 말했습니다. 6 유로의 지분에 대한 청구가 이루어졌습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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당신과 카지노 사이에 어떤 관련 정보를 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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나는 할 수 없어. 카지노의 채팅이 녹음되지 않은 것 같습니다. 적어도 나는 다른 카지노에서 흔히 볼 수 있듯이 로그를 얻지 못했습니다.

물론 전화 번호 (040 ...)에 대한 지원으로 전화를 녹음하지 않았습니다. 카지노가 그렇게해야 하죠? 저의 연락 담당자는 지난 금요일 MilanP였습니다.


또한 카지노에서 세부 정보를 얻지 못하는 것도 불공평하다고 생각합니다. 타임 스탬프는 내가 언제 보너스로 플레이했고 어떤 상금이 무효인지 정확히 보여줍니다. 그리고 마지막으로 선의의 부족입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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증거없이이 사건을 진행하는 것은 매우 어렵습니다. 안타깝게도 보너스 T & C에 언급 된 최대 허용 베팅을 위반했고 카지노가이를 허용했다는 증거가 없기 때문에 저희는이 불만을 거부하는 것 외에 다른 선택의 여지가 없습니다. 도움을 드리고 싶지만 현재로서는 불가능합니다.

이 카지노에 대해 도움을 드릴 수 없었던 점 죄송합니다.이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락 주시면 최선을 다해 도와 드리겠습니다.

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