미시간 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 보너스 코드에 문제가 있었습니다. 그는 10% 입금 보너스에 대한 이메일을 받았고 입금 페이지에 프로모션 코드를 입력하라는 지시를 받았습니다. 그러나 코드가 작동하지 않았습니다. 나중에 카지노 관계자는 입금 페이지가 아닌 프로모션 페이지에서 코드를 입력했어야 했다고 해명했습니다. 상황을 완전히 이해하기 위해 추가 세부 정보를 플레이어에게 연락했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
그래서 프로모션 코드를 입력한 후 매일 입금액에 대해 10% 입금 보너스 매치가 있다는 이메일을 받았습니다. 입금할 때 입금 페이지에 코드를 입력했는데 10%가 적립되지 않았습니다. 잘못된 코드라고 하더군요. 그날 나중에 다시 시도했는데 마찬가지였습니다. 고객 서비스에 문의했는데 프로모션 코드를 예금 페이지에 입력하는 것이 아니라 프로모션 페이지에 입력해야 한다고 했습니다. 이메일 어디에도 그런 내용이 나와 있지 않으며, 다른 곳에 넣어야 하는데 입금 페이지에 프로모션 코드 상자가 있는 이유는 무엇입니까? 매우 오해의 소지가 있으며 고객 서비스 담당자는 $4에 불과한 보너스를 추가하지 않았습니다. 내가 그들과 함께 보낸 것을 생각해보면 이것은 우스꽝스럽고 매우 슬픈 일이라고 생각합니다. 저도 오늘 로그인 후 팝업창에 프로모션을 설명하는 메시지가 떴을 때 동의했습니다.
친애하는 스펜서르빌라 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 프로모션 코드가 유효하지 않은 경우에도 입금하셨나요?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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