영국의 플레이어가 자신의 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노가 준수하지 않았습니다. 또한 플레이어는 개인 데이터 침해에 대해 불평합니다.
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Play24Bet Casino - 플레이어는 자신의 계좌 폐쇄 요청 후 이루어진 보증금을 환급 청구했다.
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양: €449
Play24Bet Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
4 년 전
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공공의
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4 년 전
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나는 3 월 초에이 카지노에 합류했습니다. 3 월 8 일에 나는 너무 많이 내기를 믿고 계정을 취소하기로 결정했습니다. 라이브 채팅에서 그들은 이메일을 통해 요청을 보내라고 조언했습니다. 계정을 폐쇄 할 것을 요청하는 이메일을 support@play24bet.com (이메일 첨부 사본)에 보냈습니다. Responsible Gambling (Responsible Gambling) 정책에 따라 해당 시점부터 계정이 폐쇄되었지만 응답이없고 계정이 열려 있습니다.
내 계좌가 차단되지 않은 상태에서 589 유로를 더 예치했습니다.
카지노 Ts & Cs의 포인트 14는 계정 상태를 이메일로"내 계정 폐쇄"를 취소한다고 밝혔습니다. 그러나 내 계정이 폐쇄되지 않은 것처럼, 제가 한 것입니다 (T의 & C 사본 첨부).
카지노에서 인출이 발생한 위치를 너무 많이 요청하여 (4 월 3 일 현재) 내 계정에서 나를 차단했습니다 (2 주 늦게 도착). 본인 계좌의 예금에 액세스 할 수 없으므로 3 월 9 일부터 3 월 23 일까지 카지노에 입금 된 은행 계좌 내역서 사본을 첨부했습니다.
또한 카지노는 데이터 보호에 대한 T & C를 위반했습니다. 최근 카지노는 인출 관련 기술적 문제가 있었으며 인출 관련 업데이트를 이메일로 보내지 않고 8 인에게 IBAN / SWIFT 번호를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 이것은 다른 7 명이 내 이메일 주소를 가지고 있음을 의미했습니다. 카지노는 동의없이 다른 사람 (제 3 자)에게 개인 이메일 주소를 제공했습니다. 두 사람 모두 이메일로 은행 세부 정보를 제공하는이 이메일에 실제로 응답했습니다. (이메일 첨부)
그것은 카지노 Ts & Cs에"우리는 몰타 법률의 데이터 보호법에 구속됩니다. Play24bet은 관련 법률에 따라 수집 된 데이터를 보호하고 개인 정보를 존중합니다." "Play24bet은 귀하의 개인 정보 보호에 자부심을 갖고 어떠한 상황에서도 귀하의 데이터를 제 3 자에게 공개하지 않습니다"(Ts & C 사본 첨부)
나는 데이터 보호 위반 및 사실로 인해 내 계좌 인출을 뺀 후 내 인출 금액을 뺀 € 449 (€ 589- € 140)가 된 후 입금 한 금액을 카지노에 환불 해 줄 것을 요청했습니다. 3 월 8 일에 이메일을 통해 계정이 폐쇄되었습니다.
도와주세요?
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공공의
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4 년 전
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사랑하는 다니엘
불만을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션 및 증거를 전달해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 우리는 카지노에 연락을 드릴 것입니다. 먼저 귀하의 계정이 폐쇄되었으며 더 이상 액세스 할 수 없음을 확인하십시오. 최대한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
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공공의
공공의
4 년 전
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하이 페트롤 레나
카지노에서 내 계정을 차단했음을 확인할 수 있으므로 액세스 할 수 없습니다. 계정 팀 (아직 내 계정을 차단 한 사람)은 현재 리소스 상황을 이해하지 못하여 계정을 취소했다고 생각했습니다. 그들은 내가 채팅과 이메일을 통해 내 인출을 추적하기 때문에 연락했기 때문에 이것을 말했다. 나는 왜 늦게 / 지연 / 지불되지 않았는 지에 대해 다른 고문들에 의해 다른 것들을 들었을 때 이것을해야했습니다. 나는 정답을 얻지 못해 좌절했고 내 이메일에 답장을하지 않았습니다.
내가 보낸 마지막 전자 메일 응답은 4 월 7 일에 내 계정이 차단 된 이유를 알리기위한 것입니다. 그 이후로 그리고 그들이 7 일에 보낸 이메일 이전에, 나는 그들에게 어떤 일을했거나하지 않은 이유에 대한 답변을 요청하는 많은 이메일을 보냈습니다. 전자 메일의 제목 필드에 COMPLAINT로 제목이 지정된 전자 메일도 응답하지 않았습니다.
그들이 제 7의 이메일에서 나에게 말한 것과는 반대로 나는 그들의 자원 상황을 매우 잘 이해하고 있으며 그들의 도움에 대해 많은 조언자들에게 감사를 표했다. 고문 중 한 사람이"더 참을성이 필요하다"고 말하면서 그녀는 그렇게 말해서는 안된다는 데 동의했습니다. (사본 첨부).
카지노가 응답하지 않는다고 생각합니다. 방금 사라져서 요청했을 때 내 계정을 닫지 않기 위해 환불 할 필요가 없습니다.
도와 주셔서 감사합니다
다니엘
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공공의
공공의
4 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Daniel에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
4 년 전
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안녕 조제프
사례 요약에 다음 내용을 명시했습니다 ....
"영국 플레이어는 자체 배제를 요청했지만 카지노는 준수하지 않았습니다. 또한 플레이어는 개인 데이터 침해에 대해 불평합니다. "
이것은 부정확합니다. 본인의 계정을 자체적으로 배제하지 않고 폐쇄하도록 요청했습니다. 이들은 카지노 사이트에서 두 가지 다른 것들입니다.
사례 요약을 변경하여 계정 폐쇄 요청을 표시하십시오.
많은 감사
단
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공공의
공공의
4 년 전
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다니엘 안녕하세요.
귀하의 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 사례를 올바르게 이해하기 위해 추가 질문이 하나 있습니다. 계정 폐쇄 대기 시간을 지정할 수 있습니까? 도박 문제가없고 계정 폐쇄 만 요청하면 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 폐쇄 요청에 대해 카지노로부터 응답을 받았습니까?
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공공의
공공의
4 년 전
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다니엘 안녕하세요.
귀하의 불만 사항 조사를 마쳤습니다. 불행히도, 나는 당신에게 만족스러운 답변을 제공하지 않을 것입니다. 도박 문제로 인해 영구 폐쇄가 아닌 계정 폐쇄를 요청했기 때문에 카지노는 일반적으로 계정 폐쇄 프로세스를 시작하여 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 카지노가 폐쇄 요청을 완전히 무시하는 것은 흔한 일이 아닙니다. 따라서 귀하의 사건에 대한 추가 정보를 찾기 위해 카지노와 연락을 취할 것입니다.
카지노가 위반 한 이메일 주소 개인 정보 보호에 대해, 당신은 옳습니다. 일반적인 행동은 아닙니다. 그러나 Google의 불만 해결 센터는 GDPR 정책을 다루지 않지만 피해를 입은 경우 GDPR 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
GAMSTOP의 자체 배제에 대한 또 다른 불만이 있으므로 책임있는 도박에 대한 기사와 자신을 보호 할 수있는 방법을 확인하는 것이 좋습니다. 링크는 다음과 같습니다.
https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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추가하기 만하면 ...
나는 원래 내가 입금에서 빼낸 보증금을 찾고 있다고 말했다. 이것은 € 598-€ 140 = € 449입니다.
그러나 어제 Jozef와의 토론 후에, 나는 3 월 8 일 이후에 입금 한 돈을 인출하지 않았다는 것을 깨달았습니다.
즉, 3 월 8 일에 계좌 폐쇄를 요청하기 전에 입금 한 € 140의 예금이 입금 된 598 유로를 다시 요구하고 있습니다.
문안 인사
다니엘
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공공의
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4 년 전
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Play24Bet 카지노에이 불만에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감합니다.
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공공의
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4 년 전
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좋은 아침 조제프
카지노의 제휴 관리자로부터 업데이트가 있는지 궁금합니다. 나는 4 월 21 일을 믿는다
그들은 모든 증거를 모아서 제 사건을 찾고있었습니다.
지금은 일주일입니다.
제휴 관리자에게 문의하여 이들이 조사되었는지 확인할 수 있습니까?
문안 인사
다니엘
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공공의
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4 년 전
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다니엘 안녕하세요.
우리는 곧 카지노로부터 응답을받을 것이라고 확신합니다. 카지노 담당자가 최근 불만 신고 센터에 기록하고 확인 했으므로 그들은 단지 응답을 준비하고있을 것입니다. 일반적으로 시간이 다소 걸리지 만 타이머가 끝나면 추가 7 일 동안 타이머를 연장하고 카지노가 지정된 시간 내에 응답을 제공하지 못하면 불만이 해결되지 않은 것으로 표시됩니다 (카지노의 반응 없음) 당사 웹 사이트의 카지노 평판에 영향을줍니다.
안부, 조제프
Casino.Guru
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공공의
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4 년 전
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안녕
카지노에 아직 응답이 없습니까? 이 사건은 4 월 10 일에 제기되었지만 카지노에서 연락이 없었습니다.
나는 카지노의 제휴 관리자가 모든 정보를 수집하기 위해이 정보를 찾고 있다고 충고했지만 1 주일이 지났으며 아무런 응답도받지 못했습니다.
업데이트 감사합니다
문안 인사
다니엘
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공공의
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4 년 전
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Play24Bet 카지노에이 불만에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감합니다.
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공공의
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4 년 전
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다니엘 안녕하세요.
우리는 항상 충분한 시간을 카지노에 제공하려고 노력하고 있습니다. 지정된 시간 내에 카지노가 응답하지 않으면 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 닫고 웹 사이트의 평판에 영향을 미칩니다.
안부, 조제프
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공공의
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4 년 전
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안녕하세요 Play24bet
제휴 관리자가 내 불만 사항을 조사하고 있다고 생각합니다.
이것에 대한 업데이트를받을 수 있습니까?
문안 인사
다니엘
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공공의
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4 년 전
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좋은 저녁 Play24bet
본인은 불만의 데이터 보호 부분과 관련하여 Malta Gaming Authority 및 Curacao eGaming (Curacao 정부)에 연락했습니다. 나는 그들의 응답을 기다리고 있습니다.
나는 Jozef에게 조언했다. 나는 정착지에 관해 기꺼이 협상 할 것이다.
€ 598을 지불해야하는이 절약 가능성을 논의하기 위해이 이메일에 회신 해 주셔서 감사합니다. 나는 € 598-€ 400 사이를 기꺼이 수락하고 그림을 협상하게되어 기쁘다.
문안 인사
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공공의
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4 년 전
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안녕하세요 조제프와 Play24bet
카지노가 내가 처음으로 제기 한 불만에 대해 언급하지 않고 현재 Casino Guru를 통해 불만을 제기함에 따라 Curaçao eGaming License Validation을 통해 다른 불만을 제기했습니다.
Play24bet 카지노가 최종적으로 응답 하고이 문제를 심각하게 고려하기로 결정한 경우 여전히 불만이 Casino Guru에 계속 열려 있기를 바랍니다.
Jozef,이 정보를 Play24bet의 제휴 관리자에게 전달할 수 있습니다.
문안 인사
다니엘
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공공의
공공의
4 년 전
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다니엘 안녕하세요.
알려 주셔서 감사합니다. 타이머를 20 일 연장하고 Curacao 규제로부터 최종 결정을받을 때 저희에게 알려주십시오.
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공공의
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4 년 전
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안녕 조제프
내가 할 것이다.
나는 카지노 다이렉트 (support@play24bet.com)에게 이메일을 보내 라이센스 제공 업체에 불만을 제기했으며 환불 가격을 협상하면 기꺼이 취소 할 것이라고 조언했습니다.
또한 귀하의 카지노에서 다른 소식을들을 때까지 Casino Guru 및 Curaçao eGaming License Validation을 통해 불만 사항이 계속 처리 될 것이라고 조언했습니다.
문안 인사
다니엘
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공공의
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4 년 전
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다니엘 안녕하세요.
당신의 경험을 우리와 공유해 주셔서 감사합니다. 물론 관리자에게 알리겠습니다. 사건에 대한 새로운 정보가 있으면 알려주십시오.
타이머를 10 일 연장하고 있습니다.
안부, 조제프
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 년 전
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다니엘 안녕하세요.
불행히도, 카지노에서 우리의 연락은 그녀가 더 이상 거기서 일하지 않는다고 진술했습니다. 그녀가 "모든 사람이 불만에 대해 알고있다"고 말한 이후로 그들은 모두 의심 스럽다. 카지노 연락을 받았습니까? 아니면 Curacao 당국의 새로운 정보가 있습니까?
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공공의
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4 년 전
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다니엘 안녕하세요.
상황은 매우 불확실하며 제휴 관리자는 카지노와의 협력을 중단했다고 말했지만 불만 사항을 완전히 알고 있어야합니다. 그들이 반응하고 싶지 않은 것 같습니다.
라이센스 기관에 새로운 정보가 있습니까?
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공공의
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4 년 전
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안녕 조제프
그들은 확실히 매우 가난한 카지노처럼 보입니다. 처음에는 문제가 없었습니다. 주로 돈을 원했을 때 분명한 실수가 있었을 때 책임을지지 않습니다.
라이센스 기관의 응답을 기다리는 중이지만 응답이 약간 느리고 참여하고 싶지 않은 것 같습니다.
Ask Gamblers라는 다른 카지노 사이트를 보았고 다음과 같은 이유로 카지노를 블랙리스트에 올렸습니다.
Play24bet Casino는 Play24Bet 제휴 프로그램에 따라 운영되는 브랜드로, 커뮤니케이션 및 협력 부족, 지불 지연 또는 거부 및 비전문가 행동을 포함하되 이에 국한되지 않는 제휴사와의 비 윤리적 인 비즈니스 관행의 사용으로 인해 블랙리스트에 추가 된 프로그램입니다. .
이것은 우리가 아는 것과 제휴사가 말한 것과 관련이 있습니다.
계속 게시하겠습니다
문안 인사
다니엘
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