독일 출신의 플레이어는 카지노에 등록한 후 얼마 지나지 않아 €1000을 잃었습니다. 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 답변을 받지 못했고 그 후 추가로 €1300을 잃었습니다. 그는 카지노가 자신의 상황을 책임감 있게 처리하지 않았다며 손실에 대한 배상을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 직접 연락하라는 조언을 받았습니다.
여러분, 안녕하세요,
카지노에는 다음과 같은 문제가 있습니다.
저는 2025년 2월 16일에 등록했고 바로 1,000유로를 잃었습니다. 무료 스핀도 없고, 승리도 없고, 어떤 게임이든, 어떤 베팅이든 상관없습니다. 다시 말해, 역대 최악의 카지노입니다.
2025년 2월 17일, 도박 중독이라 즉시 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 이메일이든 채팅이든 일주일 동안 아무런 답변이 없었습니다. 2025년 2월 25일, 계정이 닫혔는지 확인했습니다. 아니요, 닫히지 않았습니다. 그리고 1,300유로를 잃었습니다. 다시 말하지만, 어떤 베팅이든, 어떤 게임이든 이길 수 없습니다. 책임감이 없고 옳지 않습니다.
그들은 내가 도박 중독이라는 걸 알았기 때문에 내가 베팅한 1,300유로를 돌려달라고 합니다.
Dakky38님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Playio Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕 토마스,
제 답변은 다음과 같습니다.
1. 네, 카지노에 알렸습니다.
2025년 2월 17일 23:56에 작성된 이메일을 참조하세요.
2. 네, 저는 매일 이메일과 라이브 채팅으로 지원팀에 연락하려고 했습니다. 라이브 채팅에서 이 문제에 대해 이메일로 연락해야 한다고 들었습니다. 아무도 응답하지 않았다고 썼을 때, 인내심을 가져야 한다는 답이 돌아왔습니다.
3. 내가 가지고 있는 모든 이메일을 보내드리겠습니다.
4. 2025년 2월 25일 라이브 채팅에 1300유로를 또 잃었다고 글을 올렸고, 불만을 제기하겠다고 했습니다.
채팅 중간에 내 계정이 차단됐어요.
제가 가지고 있는 모든 이메일을 보내드리겠습니다.
이건 진짜 사기니까 도와주시기 바랍니다.
Dakky38, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Dakky38 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이입니다. 저는 이 사건을 도와드리겠습니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
Playio Casino 의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다. 자체 배제 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 줄 수 있습니까? 또한 모든 관련 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보는 저에게 직접 보내주십시오. matej.l@casino.guru .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
또한, 타이머가 끝나기 전에 답변을 받기를 바라며 Skype를 통해 제휴 팀원들에게 연락했습니다. 그러면 이 불만은 미해결로 종결되어 카지노 안전 등급이 낮아질 것입니다.
저는 이메일과 Skype 메시지를 통해 카지노에 반복적으로 연락을 시도했고, 경영진이 사건을 조사할 것이라고 확신했음에도 불구하고, 여기에서나 이메일이나 Skype를 통해 더 이상의 연락을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다, Dakky38 님. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드리겠습니다.
그동안 Anjouan Gaming Authority 에 직접 연락하여( 이 링크를 클릭하세요 ) 직접 불만을 제기하는 것이 좋습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 Authority가 어떻게 응답했는지 직접 할 수 있는지 알려주시거나, 제 이메일로 연락해 주세요. matej.l@casino.guru . 이번 기회에 더 많은 도움을 드릴 수 없어 진심으로 죄송합니다.
감사합니다,
마테이
