독일 출신 플레이어는 불만을 제기하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못한 상태였습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 차례 연락하여 문제 해결을 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "미해결"로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 앙주앙 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 연락하라는 안내를 받았습니다. 카지노의 향후 협조 여부에 따라 상황은 보류 상태로 남아 있었습니다. 결국 카지노와 추가 연락을 취한 후, 플레이어의 출금이 처리된 것으로 확인되었고, 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
PlayiO Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €500
PlayiO Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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저는 2025년 2월 6일에 500유로 출금 요청을 제출했지만 그 이후로 아무 일도 일어나지 않았습니다. 제가 직접 제안했는데도 제 계정은 검증되지 않았고, 이메일은 답변하지 않았습니다. 저는 매일 라이브 채팅에서 거의 같은 답변을 받습니다. 출금이 마지막 단계에 있고, 지연이 있고, 기술적 문제가 있고, 일반적으로 출금 요청이 너무 많고, 처리조차 되지 않았는데도 은행이 비난을 받고, 심지어 출금이 단순히 취소되었다고 주장한 적도 있습니다. 이것들은 제가 출금을 취소하도록 하기 위한 변명일 뿐입니다. 그 밖에 무엇을 해야 할까요? 도와주실 수 있나요?
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 David91 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 David91님,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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민감한 첨부 파일
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9 개월 전
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안녕하세요, 아직도 출금을 기다리고 있는 상황인데, 카지노는 아무런 조치도 취하지 않고 있고 제가 문의한 질문에 대한 답변도 똑같은 내용입니다.
저는 결코 돈을 받을 수 없을 것 같아요.
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공공의
공공의
9 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 David91에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Martina에게 전달하겠습니다( [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 David91님,
저는 마르티나이고 지금부터 귀하의 불만을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 출금이 지연되었다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 Playio Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노 담당자님, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 David91님, 저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Anjouan Gaming Authority( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요( [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
마르티나 베넷
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공공의
공공의
7 개월 전
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Playio Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 드리고, 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
Playio 팀 여러분, 이 사건에 대한 새로운 정보를 기대하고 있습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 David91님,
문의해 주셔서 감사합니다.
지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 저희는 상황을 명확히 설명하려고 노력하겠습니다.
귀하의 계정을 검토한 결과, 2025년 2월 6일에 요청하신 출금이 성공적으로 처리 및 완료되었으며, 현재 귀하의 계정에 미지급 금액이 없는 것을 알려드리게 되어 기쁩니다.
또한 귀하께서 여러 차례 출금 요청을 제출한 후 완료되기 전에 취소하는 경우가 있다는 것을 확인했습니다. 심지어 제공자에게 전송하기도 전에요.
출금 요청은 일반적으로 처리에 최소 3영업일이 소요됩니다. 처리 기간은 요청 다음 날 또는 마지막으로 처리된 출금일로부터 시작됩니다. 단, 이 기간에는 토요일, 일요일 및 공휴일은 제외됩니다.
또한, 출금 요청을 취소하면 절차를 새로 시작해야 하므로, 출금 요청을 취소하지 마시기 바랍니다.
이 정보가 귀하의 상황에 대한 명확한 이해를 제공하기를 바랍니다.
감사합니다,
플레이오 카지노 팀
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공공의
공공의
7 개월 전
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불만 사항을 다시 제기하고 협조해 주신 Playio 팀에게 감사드립니다!
David91님, 귀하의 인내심에 감사드립니다!
이 시점에서는 지불금이 귀하에게 도달하는 것은 시간문제일 뿐입니다.
귀하의 출금이 성공적으로 완료되었다는 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 처리하겠습니다.
결제를 받으면 바로 알려주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 David91님,
정말 잘 해결되었어요! :-) . 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
마르티나 베넷
카지노.구루
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