독일의 플레이어는 경고 없이 카지노 계정이 정지되었고 그 이유를 알 수 없습니다. 또한 출금 요청이 취소되었고 카지노에서 상금 상태에 대한 답변을 받지 못하고 있습니다.
안녕하세요, 오늘 제 계정이 아무런 경고 없이 정지되었습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 실패했습니다. 아무도 제 계정이 정지된 이유를 말해주지 않았습니다.
출금을 요청했는데, 아무런 경고도 없이 취소됐습니다.
제 계정이 왜 정지되었는지 모르겠고, 카지노로부터도 이에 대한 아무런 답변이 없습니다.
제가 이겼던 돈도 사라진 것 같습니다.
친애하는 리에니,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에 베팅했나요?
전체 KYC 검증을 통과했나요? 아니면 적어도 검증을 위해 카지노에 신분 증명서를 제출했나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카