독일에서 온 플레이어가 계정을 만들고 € 100를 입금했습니다. 나중에 그는 자신의 계정에 로그인 할 수 없다는 것을 알게되었습니다. 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 불만을 거부했습니다.
2020 년 8 월 22 일 Playjango에 등록했습니다. 브라우저에 비밀번호와 사용자 이름을 저장했지만 첫 입금 100 유로 이후 다시 로그인 할 수 없었습니다. 브라우저를 여러 번 바꿔도 이메일을받지 못해 "비밀번호 분실"기능이 작동하지 않았습니다. 로그인 할 수 없어서 LiveChat을 사용할 수 없었습니다. 이메일 문의는 처음에는 응답하지 않았습니다. 그래서 이메일 주소를 잘못 입력 한 것 같습니다.
그러나 어느 시점에서 지원이 응답했습니다. 두 개의 이메일이 매우 긍정적으로 읽혀서 문제가 여전히 해결 될 수 있다고 생각했습니다. 그러나 연락이 다시 끊어졌고 내 쪽에서 여러 개의 이메일이 있었음에도 불구하고 다시 연락하지 않았습니다. MGA에도 참가했습니다. 오늘 (01/17/21)까지 돈이 없습니다.
마커스에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 로그인을 시도 할 때 오류 메시지가 표시됩니까? 이런 일이 발생하기 전에 예금으로 게임을 시작 했습니까?
당신과 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 친절하게 전달 하시겠습니까?
또한 이미 라이선싱 기관에 연락 한 경우 조사를 방해하지 않으므로 알려 주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 참을성있게 기다리고 있으며 최대한 빨리 도움을 드리고자합니다.
친애하는,
크리스티나
Markus로부터 다음 이메일을 받았습니다.
"안녕하세요 크리스티나,
답변 해 주셔서 감사합니다. Playjango에서 다른 일이 일어날 것이라는 희망과 나는 이미 거기에서 돈을 썼지 만 CasinoGuru가 그러한 불만을 제출할 기회가 있다는 것을 보았을 때 다시 시도 할 것이라고 생각했습니다. 플레이 장고에 입금 한 후 돈을 가지고 놀지 않았습니다.
그런 다음 Playjango와 이미 교환 한 이메일을 보내 드리겠습니다.
노력 해주셔서 감사합니다
Markus "
Markus, 이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 아직 당신과 카지노 사이의 연락을받지 못했습니다. 당신의 사건에 대해 최대한 많은 정보를 수집 할 수 있도록 친절하게 보내 주시겠습니까?
또한 관련 커뮤니케이션을 전달하고 싶지 않은 경우 이메일을 보내지 않고 기존 스레드 내에서 제출 한 불만 사항에 답장 해 주시기 바랍니다. 스레드 내에서 회신하는 것은 모든 관련 정보를 올바른 문제에 연결하고 중요한 세부 정보와 데이터를 한곳에서 수집 할 수있는 가장 쉬운 방법입니다.
이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다.