홈 화면컴플레인PlayJango Casino - 플레이어는 자신의 계정을 사용할 수 없습니다.

PlayJango Casino - 플레이어는 자신의 계정을 사용할 수 없습니다.

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양: €100

PlayJango Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.01.17 | 케이스 종결 : 2021.02.07
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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독일에서 온 플레이어가 계정을 만들고 € 100를 입금했습니다. 나중에 그는 자신의 계정에 로그인 할 수 없다는 것을 알게되었습니다. 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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2020 년 8 월 22 일 Playjango에 등록했습니다. 브라우저에 비밀번호와 사용자 이름을 저장했지만 첫 입금 100 유로 이후 다시 로그인 할 수 없었습니다. 브라우저를 여러 번 바꿔도 이메일을받지 못해 "비밀번호 분실"기능이 작동하지 않았습니다. 로그인 할 수 없어서 LiveChat을 사용할 수 없었습니다. 이메일 문의는 처음에는 응답하지 않았습니다. 그래서 이메일 주소를 잘못 입력 한 것 같습니다.

그러나 어느 시점에서 지원이 응답했습니다. 두 개의 이메일이 매우 긍정적으로 읽혀서 문제가 여전히 해결 될 수 있다고 생각했습니다. 그러나 연락이 다시 끊어졌고 내 쪽에서 여러 개의 이메일이 있었음에도 불구하고 다시 연락하지 않았습니다. MGA에도 참가했습니다. 오늘 (01/17/21)까지 돈이 없습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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마커스에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 로그인을 시도 할 때 오류 메시지가 표시됩니까? 이런 일이 발생하기 전에 예금으로 게임을 시작 했습니까?

당신과 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 친절하게 전달 하시겠습니까?

또한 이미 라이선싱 기관에 연락 한 경우 조사를 방해하지 않으므로 알려 주시기 바랍니다.

귀하의 답변을 참을성있게 기다리고 있으며 최대한 빨리 도움을 드리고자합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
3 년 전
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Markus로부터 다음 이메일을 받았습니다.


"안녕하세요 크리스티나,

 

답변 해 주셔서 감사합니다. Playjango에서 다른 일이 일어날 것이라는 희망과 나는 이미 거기에서 돈을 썼지 만 CasinoGuru가 그러한 불만을 제출할 기회가 있다는 것을 보았을 때 다시 시도 할 것이라고 생각했습니다. 플레이 장고에 입금 한 후 돈을 가지고 놀지 않았습니다.

그런 다음 Playjango와 이미 교환 한 이메일을 보내 드리겠습니다.

 

노력 해주셔서 감사합니다

 

Markus "

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공공의
공공의
3 년 전
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Markus, 이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 아직 당신과 카지노 사이의 연락을받지 못했습니다. 당신의 사건에 대해 최대한 많은 정보를 수집 할 수 있도록 친절하게 보내 주시겠습니까?


또한 관련 커뮤니케이션을 전달하고 싶지 않은 경우 이메일을 보내지 않고 기존 스레드 내에서 제출 한 불만 사항에 답장 해 주시기 바랍니다. 스레드 내에서 회신하는 것은 모든 관련 정보를 올바른 문제에 연결하고 중요한 세부 정보와 데이터를 한곳에서 수집 할 수있는 가장 쉬운 방법입니다.

이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 지금 답장을해서 죄송합니다. PlayJango로 서신을 전달하려고했지만 제 이메일 제공 업체 (T-Online)가 메일 전달을 허용하지 않습니다. 스팸이 의심되어 이러한 전자 메일을 보낼 수 없다는 오류 메시지가 나타납니다. 🙁

이메일을 스크린 샷으로 보낼 수 있습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Markus. 가능하면 여기에 스크린 샷을 게시 해주세요.

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공공의
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3 년 전
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마커스에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 회신하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부해야합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안타깝게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 사건을 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

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