아일랜드 출신의 플레이어는 자신의 계정을 한 번 인증한 후 다시 절차를 거쳐야 한다는 요청을 받았고, 이로 인해 출금이 지연되었습니다. 불만처리팀에서는 KYC 프로세스의 중요성과 매년 신원을 재확인하는 표준 절차에 대해 설명했습니다. 플레이어는 나중에 자신의 계정이 완전히 확인되었음을 표시했습니다. 그러나 문제 해결에 대한 플레이어의 직접적인 확인 없이 당사는 항의를 거부할 수밖에 없었습니다. 플레이어의 요청으로 인해 민원을 다시 개설한 후 해당 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인하고 민원이 '해결됨'으로 종료되었습니다.
친애하는 saoirse8님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
saoirse8님, 답변 감사드립니다. 그동안 귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 해결된 불만 사항을 종결해도 괜찮습니까? 아니면 저희가 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 있습니까? 당신의 의견을 기다리겠습니다.
문제가 해결되었다고 가정하더라도 플레이어의 확인 없이 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
플레이어 코멘트:
내 문제는 철수에 관한 것입니다.
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