캐나다의 플레이어는 83달러를 획득했지만, 카지노는 검증을 요청한 후 출금을 막았습니다. 10일 전에 은행 거래 내역서, 직불 카드 이미지, 운전 면허증을 보냈음에도 불구하고 검증 프로세스가 완료되지 않았습니다. 플레이어가 직불 카드와 카지노의 요구 사항에 대한 혼란을 명확히 한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 카지노와의 소통을 용이하게 했고, 그 결과 플레이어의 우려 사항이 성공적으로 해결되었습니다. 그런 다음 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.
나는 $6,000를 얻었고 얼마 지나지 않아 그들은 내 계정을 확인해달라고 요청했습니다. 83달러 빼고 다 잃었어요. 그들은 내가 물러나는 것을 허락하지 않을 것이다. 4개월치 은행 명세서에 직불카드 이미지 앞면과 뒷면, 운전면허증 앞면과 뒷면을 보냈습니다. 10일이 넘었는데 인증이 안되네요. 내가 이미 보낸 내용을 계속 요구하고 있어요.
친애하는 mulvi123님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
확인을 위해 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
귀하의 문서가 확인되었습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
카지노에서 반복적으로 어떤 서류를 요구하나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
나는 매일 뭔가를 다시로드했습니다. 나는 그들이 무엇을 승인했는지 여부를 전혀 모릅니다. 10일 넘게 보냈던 3개 항목을 모두 다시 로드하라고 계속 하더군요. 하루에 한 개만 업로드할 수 있습니다. 나는 운전 면허증을 앞뒤로 싫어한다.
티
신원 문서라고 되어 있어요 |
2024년 7월 17일에 승인됨
현재 귀하의 문서 확인과 관련하여 *3995 카드를 사용하여 귀하의 카지노에 입금되었음을 증명하는 공식 은행 명세서만 누락되었습니다. .
내 은행 계좌 번호, 예금 및 인출이 표시된 4개월치 은행 명세서 PDF를 보냈습니다.
우리 은행에서는 끝자리가 3995인 직불카드를 표시하지 않습니다. 직불카드 명세서도 없습니다. 나는 그들에게 그런 말을 여러 번 썼습니다. 나는 그들에게 이 직불카드 #3995 앞면과 은행 사본을 주었습니다.
검토중
기타 |
2024년 7월 22일에 업로드됨
귀하의 월별 은행 명세서에 귀하의 카드 번호가 표시되지 않는다는 사실을 제가 올바르게 이해했는지 확인해 주시겠습니까?
또한, 은행 명세서에 카드 번호가 표시되지 않는 문제에 대해 카지노에 알렸을 때 카지노에서 제안한 사항이 있었나요?
예, 카드 번호가 은행 명세서에 표시되지 않습니다. 이 카드는 직불카드이지만 Visa가 있습니다. 그래서 그들은 그것이 신용카드라고 생각하는 것 같아요. 입금을 위해 Visa를 클릭해서 사용한 것 같은데 Interac을 클릭해야 할 것 같습니다. 그들은 마침내 내가 83달러를 인출할 수 있게 해주었습니다. 하지만 여전히 날 놀게 놔두지 않을 거야
그들은 내가 안전한 도박 채팅을 하기를 원하고 그것이 완료될 때까지 내 계정을 잠갔습니다. 하지만 채팅을 클릭했는데 그들은 나에게 다시 연락하겠다고 말했습니다. 채팅이 혼란스럽기 때문에 이메일로 이를 요청했습니다. 아직 이메일로는 응답이 없습니다. 2주간의 정크 메일을 보낸 후 이 장소에 작별 인사를 하고 싶지만 좋은 게임도 있습니다. 그들은 존재하지 않는 것을 요구하고 있습니다. Visa라고 적힌 직불카드를 사용했습니다. 그들은 이제 그것이 신용카드라고 생각합니다. 하지만 그들은 4개월 동안 내 입출금을 모두 볼 수 있습니다.
모린 M.
귀하의 사례 조사와 관련된 귀하와 카지노 고객 지원팀 간의 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
또한, 귀하의 카드 번호가 표시된 은행 명세서를 보낼 수 있는지 알아보기 위해 은행에 문의해 보셨나요?
4개월분의 은행 명세서를 보냈습니다. 4월, 5월, 6월, 그리고 7월의 일부가 끝나지 않았습니다. 예, 은행에 두 번 전화하여 직불카드 서류를 요청했는데 은행 계좌 번호만 표시되었습니다. 문제는 그들이 2024년 7월 7일 17:41:31GMT에 보증금으로 요청한 직불 카드 3995가 신용 카드라고 생각한다는 것입니다. 해당 날짜에는 보증금이 없습니다. 우리 은행은 대신 2024년 7월 9일까지 1,000달러를 예치했습니다. VISA가 있는 직불카드를 신용카드 대신 사용한 것이 내 잘못인 것 같습니다. VISA라고 적혀 있으면 신용카드로 간주되는 줄 알았어요. 나는 그들에게 3995 카드의 앞면과 뒷면 사본을 주었습니다.
모린 M
필요한 모든 정보를 제공해 주신 mulvi123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 mulvi123님,
카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 PlayOJO Casino Ontario 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
PlayOJO Casino Ontario님께,
이에 대해 논평해주실 수 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
