에콰도르 선수는 이 항의서를 제출하기 한 달 전에 철회를 요청했습니다. 안타깝게도 플레이어의 확인 문서에 불특정한 문제가 있어 아직 상금을 받지 못했습니다. 우리는 스카이프를 통해 카지노 담당자에게 연락했고 그는 우리에게 플레이어의 계정이 관련 부서에서 검토되고 있다고 말했습니다. 그러나 플레이어의 인증 상태나 플레이어의 계정이 오랫동안 검토된 이유에 대한 추가 정보를 얻지 못했기 때문에 불만을 해결되지 않은 것으로 종료해야 했습니다.
안녕하세요, 저는 돈을 인출할 수 없었습니다. 처음에는 모든 것이 괜찮았지만 결제 서류를 요청했고 2023년 12월 1월과 2월 3개월 동안 제 돈이 도착했는지 확인하기 위해 매월 은행 명세서도 요청했습니다. 다소 과한 것 같지만 어쨌든 보냈습니다. 이제 한 달이 지났고 그들은 내 문서를 확인하지 않았고 이로 인해 한 달 동안 돈을 인출할 수 없었습니다. 매우 어렵습니다. 지원팀에서는 팀에서 문서를 확인할 때까지 기다리라고만 하므로 한 달 동안 돈을 인출할 수 없습니다.
친애하는 pedrosalvadorc17,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 다른 모든 개인 문서를 제출했습니까?
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 답변해주셔서 대단히 감사합니다. 내 계정에는 이미 kyc가 있었고 은행 명세서 급여, 지불 방법 캡처 및 내 신분 증명서를 보냈습니다. 그런 다음 나는 철회할 수 없었고 그들은 내가 1개월 전에 제공한 더 많은 문서를 요구하기 시작했습니다. 그들이 진지한 카지노라면 문서를 확인하는 데 한 달도 걸리지 않을 것입니다. 나는 또한 내가 보낸 것을 피하기 위해 금수 조치 된 문서가 많고 이미 오래 기다렸고 돈을 인출 할 수 있는지 확인하지 않는 경우가 많다고 생각합니다. 그들이 저를 속인 것 같습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 pedrosalvadorc17에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Veronika( veronika.l@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 pedrosalvadorc17,
지금부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 방금 귀하의 사례를 검토했으며 대금 수령에 대한 귀하의 우려를 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
저는 PlayUZU Casino에게 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 줄 것을 요청하고 싶습니다.
베로니카 님, 안녕하세요. 담당해 주셔서 감사합니다. 문서가 확인된 지 오래되었고 돈을 인출할 수 없기 때문에 이 문제가 곧 해결되기를 바랍니다. 계속 지켜봐
친애하는 pedrosalvadorc17,
카지노 담당자에게 연락을 했고 현재 귀하의 계정을 검토 중이며 필요한 추가 문서/정보를 위해 지원팀에서 연락을 드릴 것이라고 말했습니다 . 카지노 담당자가 귀하의 계정 검토 결과를 곧 알려드릴 것입니다.
안녕하세요 친애하는 베로니카. 그들이 당신에게 말한 것에 내가 동의한다면 그들이 나에게 말하는 것과 같은 것이고 매일이고 한 달 이상 이랬습니다. 그들이 당신에게 지적한 것과 같은 것을 나에게 말하십시오. 그리고 내 돈이 원천 징수 된 나 🙁 playuzu는 사기입니다. 더군다나 여기선 얼굴도 안보이고 담당팀에서 검토 중이고 그에 따라 최대한 빨리 검토하겠다고 하는데 ONE MONTH THEY HAVE ME WITH THE SAME을 반복한다. 단어
이 카지노는 응답하지 않습니다. 그들은 내 돈을 훔친 사기꾼입니다. 복구할 수 있도록 도와주세요. 채팅은 같은 내용만 알려주므로 문서가 확인될 때까지 계속 기다리십시오. 도와주세요.
베로니카 님, 안녕하세요. 그들이 클레임을 종료하면 어떻게 돈을 돌려받을 수 있나요? 그들을 규제하는 기관에 신고할 수 있는 곳은 어디입니까? 저를 도와주실 수 있습니까? 이 사람들은 저에게 사기를 칠 수 있을 뿐만 아니라 다른 사람들에게 사기를 치는 것을 원하지 않습니다. 그것을 규제하는 사람들에게 불만을 제기하고 돈을 돌려받을 수 있도록 안내해 주시겠습니까?
친애하는 pedrosalvadorc17님, 오늘 저는 카지노 담당자와 연락을 취했고 그는 귀하의 사례에 대한 업데이트가 있으면 관련 부서에 확인하겠다고 반복했습니다. 그러나 그는 지금까지 더 자세한 정보를 제공하지 않았습니다.
긴 확인 절차가 귀하에게 실망스러운 점을 이해하며 카지노 측의 명확한 설명 없이 한 달 이상 걸리지 않아야 한다는 데 동의합니다. Casino Guru는 가능한 한 플레이어를 돕기 위해 노력하지만 권한이 제한되어 있습니다. 그러나 PlayUZU 카지노는 유효한 Malta 라이선스로 운영되므로 https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ 에서 Malta Gaming Authority에 직접 불만을 제기할 수 있습니다.
친애하는 Verónika, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 내가 당신에게 100번 편지를 써도 그들은 항상 같은 말을 할 것입니다. 나는 오랫동안 그것을 해왔고 그들은 단지 그렇게 말합니다. 기다리셔야 합니다. 이미 부서에 새 쿼리를 보냈거나 프로세스 속도를 높이기 위해 알림을 보낸다고 하지만 불가능합니다. 이 사람들은 항상 같은 말을 합니다. 나는 그것을 규제하는 사람들에게 불만을 제기하기 위해 링크를 입력하겠습니다.
친애하는 pedrosalvadorc17,
카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 귀하의 사건을 해결하지 못했습니다. Skype를 통해 카지노 담당자와 연락을 취했지만 귀하의 계정 확인이 왜 그렇게 오래 걸리는지 설명할 수 없었습니다. 계정 검토가 끝나면 더 많은 정보를 알려 주겠다고 했으나 업데이트에 대해 여러 번 물어봤지만 아직 받아들일 만한 답변을 얻지 못했습니다.
카지노 측의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그 동안 이전 답변( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) 중 하나에서 이미 언급했듯이 Malta Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 당국에서 어떻게 응답했는지 알려주세요( veronika.l@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
감사합니다.
베로니카
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