친애하는 여러분, 우선 저는 몇 달 동안 PlayUzu에서 출금을 할 수 없었습니다. 입금을 하고 제가 항상 플레이하는 Pragmaticplay의 Wild West Gold Megaways 슬롯을 플레이하기 시작했는데, 상금을 받는 것이 사실상 불가능했습니다. 보너스가 나타나지 않고 수백 번을 돌았고, 나타났을 때도 참담한 상금이었습니다. 상금은 항상 같았습니다. 저는 VIP 임원들과 이야기를 시도했습니다. 그 모든 것 외에도 그들은 저를 유명인으로 만들었기 때문입니다. 하지만 그들의 대답은 항상 같았습니다. 우연과 행운이 제 편이 아니었지만 몇 달 동안 그들처럼 운이 좋지 않아서 너무 이상하다는 것이었습니다. 당첨되지 않고 입금한 수백만 칠레 페소에 대해, 저는 보상과 작은 선물을 요청했습니다. 특히 저는 VIP 고객이고, 그들이 특별하게 대우한다고 했기 때문입니다. 하지만 불행히도 그들은 항상 연락할 수 있는 시간이 없다고 말했고 선물을 받으면 연락하겠다고 했습니다. 최악인 것은 그들이 준 선물이 제 고집으로 인한 것이었고, 형편없는 선물이었고, 당첨금이 0페소인 경우도 많았고, 사실상 저를 놀리는 것 같은 느낌이었습니다. 하지만 오늘, 2월 20일 목요일, 저는 다시 제 요청을 거부하고 채팅을 종료한 루르드라는 임원과 이야기를 나누는 동안, 제가 결코 이길 수 없거나 지불금이 너무 낮은 이유가 무엇인지 깨달았습니다. 그 이유는 와일드 웨스트 골드 메가웨이 게임의 RTP가 같은 공급업체이더라도 다른 북메이커와 현저한 차이가 있었기 때문입니다. 다른 카지노에서는 96.44%인 반면 PlayUzu에서는 94.32%였습니다. 루르드는 이 상황을 임원에게 보고할 때 항상 그렇듯이 다른 카지노와 비교하는 것은 그들이 다루는 정보가 아니기 때문에 영향이 없다고 말했습니다. 하지만 제가 PlayUzu 카지노의 데모 버전 게임은 이상하게도 96.44%의 올바른 RTP를 가지고 있지만 실제 돈 버전은 94.32%라고 말하자 무관심하고 경멸적인 행동이 완전히 바뀌었고 루르드는 전에 없던 걱정스러운 표정으로 스크린샷을 요구하기 시작했습니다. 분명히 그는 결코 이기지 못하는 이유를 알아냈고, 그것이 그를 너무 걱정시켰고, 궁지에 몰린 기분이었고, 특히 지난 몇 달 동안 제가 입금을 상당히 줄였다는 점을 감안할 때, 1년 반 만에 처음으로 카지노에서 플레이하고 입금하면서, 그는 저에게 게임과 관련된 질문을 했습니다. 예를 들어, 카지노에서 플레이하는 데 드는 비용 수준에 대해 편안한가요? 게임으로 인해 재정 상황이 나빠졌나요? 게임에서 다른 용도로 사용할 돈을 썼나요? 그리고 가장 나쁘고 더 나쁜 의도로, 카지노에서 잃은 돈의 양에 동의하시나요? 분명히 마지막 질문은 제가 그의 게임에서 RTP로 저지른 사기에 대해 청구를 제기할 경우를 대비해 손을 씻기 위한 것이었습니다. 저는 그에게 대답했지만 답변에 만족하지 못했고 그는 제게 더 명확하게 말해 달라고 했습니다. 제가 그 자리에 있었을 때 갑자기 세션이 닫혔고, 다시 들어갔을 때 채팅이 사라져서 더 이상 실제 돈으로 플레이할 수 없었습니다. 다행히도 경험상, 저는 몇 주 동안 임원들과 나눈 모든 대화의 스크린샷을 가지고 있고, 특히 제가 언급한 대화는 제가 오류를 발견할 때까지 아무런 관심이 없었던 것이 분명합니다. 또한 저는 제 자신을 보호하고 모든 것을 보여주기 위해 데모 버전에서 보고한 RTP와 실제 돈 버전의 차이를 보여주는 화면 녹화본을 만들었다는 것을 알려드립니다. 또한 저는 그들이 제공하는 몇 달 동안의 게임 내역을 엑셀로 가지고 있어서 누구나 그들이 상품을 주지 않았고 이기는 것이 불가능했으며 운이나 우연의 문제가 아니라는 것을 알 수 있습니다. 위에서 언급한 모든 것을 증명하는 증거가 있다는 것을 포함하여, 그들의 임원들이 전혀 관심이 없었고 처음에 괜찮은 선물만 요청했기 때문에 해결책이 없다는 것을 덧붙여, 저는 그것이 그들에게 교훈이 되고 고정 RTP가 있는 게임에서 잃은 모든 돈을 보상해 주기를 바랍니다. 왜냐하면 저는 출금하지 못한 지 5~6개월이 되었기 때문입니다. 또한 이 카지노가 RTP로 무엇을 하는지 공개해 다른 사람이 속지 않고 사기 행위를 알지 못하도록 해 주시기를 부탁드립니다. 앞서 말씀드렸듯이, 필요하시다면 이 주장에 명시된 모든 것에 대한 증거가 있습니다. 지원해 주셔서 정말 감사합니다. 파일을 더 첨부해야 한다면 알려주세요. 화면 녹화본도 있습니다.
Dear Sirs, first of all I want to let you know that I have been unable to make a withdrawal at PlayUzu for months because when I made deposits and started playing the Wild West Gold Megaways slot from Pragmaticplay, which is the one I always play, it was practically impossible to receive a prize, there were hundreds of spins without the bonus appearing and when it did appear it was a miserable prize, it was always the same, I tried to talk to the VIP executives because apart from everything they had turned me into a celebrity, and their response was always the same, that chance and luck were not on my side but it was too strange that for months I was not lucky like them. For the millions of Chilean pesos that I had deposited without winning, I asked them for compensation, a little gift, especially because I am a VIP client and supposedly they themselves indicate that they treat them in a special way, unfortunately they always responded that they had no availability and that they would contact me when they had a gift, the worst thing is that the gifts they gave me were due to my insistence and were miserable, many times with winnings of 0 pesos and I felt that they were practically making fun of me. But today, Thursday, February 20, while I was talking to an executive named Lourdes who again refused my request and proceeded to end the chat, I realized what the reason was that I could never win or that the payout was so low and the reason is that the RTP of the wild west gold megaways game presented a notable difference with other bookmakers, even with the same provider, since in other casinos it is 96.44% while in PlayUzu it is 94.32%, when reporting this situation to the executive Lourdes did what he always does, indicating that the comparison with other casinos is not influential since it is not information that they handle, but the indifferent and contemptuous behavior changed completely when I told him that mysteriously the DEMO version of the game in the PlayUzu casino itself did have the correct RTP of 96.44% but the real money version was 94.32% to which Lourdes began to ask me for screenshots with a concern like never before. Obviously he had discovered the reason for never managing to win and that worried him too much, feeling cornered and for the first time in more than a year and a half playing and depositing in his casino, especially considering that these months I have considerably lowered the deposits, he asked me questions related to the game such as: do you feel comfortable with the level of expenses and play in the casino? Has the game put you in a bad financial situation? Have you used money in the game intended for other purposes? And the worst of all and with more bad intention: do you agree with the amount of money lost in the casino? Obviously that last question was intended to wash his hands in case I filed a claim for the deception carried out with the RTP in his games. I had answered him but I was not satisfied with the answers and he asked me to be clearer, I was in that when suddenly the session was closed and when I re-entered the chat had disappeared and it no longer allowed me to play with real money. Fortunately and with experience, I have screenshots of all the conversations I had with the executives for weeks and especially the conversation I mentioned, where the lack of concern until this moment when I found the error is clear. I also inform you that to protect myself and demonstrate everything, I made a screen recording where the difference in the RTP that I reported to you in the demo version vs the real money version is shown. I also have the game history for months in excel that they themselves provide so that anyone can realize that they did not give out prizes and it was impossible to win and it was not a matter of luck or chance. After everything stated above, including that I have the evidence that demonstrates everything mentioned above, adding the lack of concern of their executives and lack of solutions since at first I only asked for a gift that was decent, I want it to serve as a lesson to them and to reimburse me for all the money I have lost in the games that have the fixed RTP that must be approximately around 4,000,000 CLP if not more because I have been like 5 or 6 months without being able to make a withdrawal. I would also ask you to make public what this casino does with the RTPs so that no one else is deceived and knows the fraudulent behavior they have. As I mentioned before, if you need it, I have the proof of absolutely everything stated in this claim. Thank you very much for your support. If you need me to attach more files, let me know, I even have screen recordings.
Estimados, primero que todo informarles que llevo meses sin lograr realizar un retiro en PlayUzu ya que cuando realizaba los depósitos y comenzaba a jugar en la tragamonedas wild west gold megaways de pragmaticplay que es la que siempre juego era prácticamente imposible recibir un premio, eran cientos de tiradas sin aparecer el bonus y cuando aparecía era algo miserable de premio, siempre era lo mismo, trate de hablar con los ejecutivos vip porque aparte de todo me habían convertido en celebridad, y la respuesta de ellos siempre era la misma, que el azar y la suerte no me acompañaba pero era demasiado extraño que durante meses no tuviera suerte como ellos. Por los millones de pesos chilenos que había depositado sin lograr ganar les pedía una compensación un regalito sobre todo porque soy un cliente vip y supuestamente ellos mismos indican que los tratan de manera especial, lamentablemente ellos siempre respondían que no tenían disponibilidad y que me contactarían cuando tuvieran un regalo, lo peor es que los regalos que me llegaron a otorgar era por mi insistencia y eran miserables muchas veces con ganancias de 0 pesos y sentía que prácticamente se burlaban de mi. Pero el día de hoy jueves 20 de febrero mientras conversaba con un ejecutivo llamado Lourdes el cual se negaba nuevamente a mi solicitud y procedía a terminar el chat me percate cual era el motivo de que nunca pudiera ganar o que la retribución fuera tan baja y el motivo es que el RTP del juego wild west gold megaways presentaba una diferencia notable con otras casas de apuestas incluso con el mismo proveedor ya que en otros casino es del 96.44% mientras que en PlayUzu es del 94.32%, al informarle dicha situación al ejecutivo Lourdes hizo lo de siempre, indicar que no es influyente la comparación con otros casinos ya que no es información que ellos manejen, pero el comportamiento indiferente y despectivo cambio totalmente cuando le indique que misteriosamente la versión DEMO del juego en el propio casino PlayUzu si tenia el RTP correcto de 96.44% pero la versión con dinero real era de 94.32% a lo que Lourdes me empezó a solicitar capturas de pantalla con una preocupación como nunca antes. Obviamente había descubierto el motivo de nunca lograr ganar y eso le preocupo en demasia, al sentirse acorralado y por primera vez en más de un año y medio jugando y depositando en su casino sobre todo considerando que estos meses baje considerablemente los depósitos me realizó preguntas relacionadas al juego como por ejemplo: te sientes cómodo con el nivel de gastos y juego en el casino? Te a puesto el juego en una mala situación financiera? Has usado dinero en el juego destinado a otros fines ? Y la peor de todas y con más mala intención: estás de acuerdo con la cantidad de dinero perdido en el casino? Obviamente esa última pregunta tenía la intención de lavarse las manos en caso de que yo colocará un reclamo por el engaño realizado con los RTP en sus juegos. Yo le había respondido pero no sé conformo con las respuestas y me pidió que fuera más claro, estaba en eso cuando de pronto se cerró la sesión y al volver a ingresar había desaparecido el chat y ya no me permitía jugar con dinero real. Por fortuna y experiencia tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones realizadas con los ejecutivos durante semanas y sobre todo de la conversación que les comento, donde queda clara la nula preocupación hasta este momento que encontré el error, también les informo que para resguardarme y demostrar todo realice una grabación de pantalla en donde se muestra la diferencia de los RTP que les informe en la versión demo vs la de dinero real. También tengo el historial de juego de meses en excel que ellos mismos proporcionan para que cualquiera se de cuenta que no entregaban premios y era imposible ganar y no era cosa de suerte ni azar. Después de todo lo expuesto anteriormente, incluyendo que tengo las pruebas que demuestran todo lo mencionado anteriormente, sumando la despreocupación de sus ejecutivos y nulas soluciónes ya que en un principio solamente pedía un regalo que fuera decente, quiero que les sirva como lección y me retribuyan todo el dinero que he perdido en los juegos que tienen el rtp arreglado que aproximadamente debe rondar en 4.000.000 CLP si es que no fuera más porque llevo como 5 o 6 meses sin lograr realizar un retiro. También les pediría que hicieran público lo que hace este casino con los RTP para que nadie más sea engañado y sepan el comportamiento fraudulento que tienen. Cómo les mencioné anteriormente, si lo necesitan tengo las pruebas de absolutamente todo lo plasmado en este reclamo. Muchas gracias por su apoyo. Si necesitan que adjunte más archivo me avisan, tengo hasta grabaciones de pantalla.
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