홈 화면컴플레인PlayZax Casino - 플레이어가 검증을 통과하기 위해 고군분투하고 있습니다.

PlayZax Casino - 플레이어가 검증을 통과하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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블랙 포인트: 749

양: €705

PlayZax Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2022.04.26 | 해결되지 않은 : 2022.06.27
해결되지 않은 평결

공정한 도박에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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이탈리아의 선수는 불완전한 검증으로 인해 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노는 응답하여 더 최신 문서를 요청했으며 플레이어는 이에 따랐습니다. 그런 다음 플레이어는 인출을 요청했지만 카지노에서 취소했습니다. 카지노는 그 이유를 플레이어가 평생 예금 금액의 최대 20배까지만 인출할 수 있도록 허용한 규칙 때문이라고 밝혔습니다. 우리는 공정한 도박 코덱스에 따라 이 규칙이 불공정하다고 생각합니다. 플레이어는 상금 중 일부를 인출하고 나머지 금액의 지불을 요청할 수 있었습니다. 카지노는 이것이 플레이어에게 지불될 것이라고 밝혔지만 나머지 금액은 받지 못했고 카지노는 응답을 멈췄습니다. 이에 민원은 '미해결'로 종결됐다.

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공공의
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2 년 전
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인출할 돈이 있습니다. 문서 확인을 위한 문서, 공과금 청구서 하나만 누락되었습니다. 하지만 저는 어머니와 함께 살고 있으며 제 이름으로 된 유틸리티가 없습니다.

그들은 내가 거기에 살고 있다는 거주 증명서를 요구하는데, 나는 그들에게 내가 속한 시정촌의 공식 거주 변경이 거부되었습니다.

MY MONEY를 인출하고 싶습니다 !!!




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공공의
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2 년 전
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친애하는 가브리엘,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다.

주소 증명을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 개인 서류는 모두 제출하셨습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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다른 모든 문서가 그렇습니다.

나는 전화 시설이 그리울 뿐입니다. 그런데 제 이름으로 주민등록등본을 보낼 수 있는 사용자가 없을 경우를 대비하여 물어보더군요. 보냈는데 안받아줌


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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, 가브리엘. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.

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공공의
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2 년 전
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이메일을 보내주신 Gabriel에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 가브리엘입니다.


귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.


대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 도움이 되도록 PlayZax 카지노를 초대하고 싶습니다.


PlayZax 카지노에게,


플레이어 확인을 완료하는 데 필요한 사항을 정확히 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 년 전
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PlayZax Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다.


카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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2 년 전
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그들이 나에게 대답하지 않으면 어떻게해야합니까?

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공공의
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2 년 전
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여보세요,


불편을 드려 대단히 죄송합니다.


귀하가 제공한 문서가 유효하지 않은 것 같습니다(너무 오래되고 스캔됨).

스캔하지 않고 사진을 촬영한지 3개월 미만인 새 거주 증명서를 보내야 합니다.


이해해 줘서 고마워.


최상의,

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공공의
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2 년 전
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친애하는 가브리엘,


요청한 문서를 입수하여 보낼 수 있습니까?


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공공의
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2 년 전
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시간이 좀 걸리겠지만 네

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 가브리엘입니다.


시간이 걸릴 수 있다는 점에 감사하지만 확인이 완료될 경우 그렇게 하는 것이 좋습니다.

진행 상황을 계속 업데이트해 주십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 가브리엘,


카지노에서 요청한 대로 문서를 보냈습니까?

상황에 대한 업데이트를 제공하십시오.


안부 인사,

아담

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공공의
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2 년 전
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필요한 서류를 갖기 위해 이미 활성화했습니다. 모든 것이 잘 될 것입니다.

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2 년 전
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서류를 넘겼습니다.16 / 5 인출을 시도했는데 72시간 이내에 돈이 송금되었다고 합니다.

한편, 사이트는 절차가 나에게 돈을 보내게하기 시작했기 때문에 "출금 보류 중"이라고 각각 표시됩니다. 19/05 오늘 나는 그것이 아직 보류 중인지 여부를 보았지만 절차는 재설정되었고 돈은 내 게임 지갑으로 반환되었으며 이제 절차를 다시 수행해야합니다.

궁금한데.. 누군가에게 돈을 보내는 것이 그렇게 어려운 일입니까?

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공공의
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2 년 전
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업데이트해주셔서 감사합니다, 가브리엘.


PlayZax 카지노에게,


플레이어의 출금 요청이 어떻게 되었는지 설명해 주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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여보세요,


이용 약관 에는 플레이어가 보증금의 최대 20배를 인출할 수 있다고 명시되어 있습니다.


이 경우 플레이어는 30€를 입금하고 600€를 인출할 수 있습니다.


600유로를 새로 요청하시면 즉시 결제해 드리겠습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


최상의,

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2 년 전
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안녕하세요 PlayZax 카지노,


응답해 주셔서 감사합니다. 나머지 플레이어의 상금은 어떻게 되는지 설명해 주시겠습니까?


안부 인사,

아담

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2 년 전
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안녕,


당사의 T&C, 7.7조에 명시되어 있습니다. " 플레이어의 평생 예금이 200유로 이하인 경우 최대 인출 금액은 20(X) 곱하기 평생 예금 총액에서 수수료를 뺀 것입니다. 예를 들어, 총 평생 예금이 다음과 같은 플레이어 €20은 최대 20 x 20 = €400까지만 인출할 수 있습니다. "


이것은 내가 어제 말했듯이 플레이어가 600€에 대해 인출 요청을 할 수 있음을 의미합니다. 남은 잔액을 사용하거나 플레이어가 "평생 예금"과 최대 인출액을 늘리기 위해 새 예금을 만들 수 있습니다. 여기 이 특별한 경우에 플레이어가 추가로 20€를 입금하면 최대 출금 금액을 1000€로 늘리고 나머지 상금을 출금할 수 있습니다.


이해해 줘서 고마워.


최상의,

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2 년 전
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Playzax 카지노에게,


답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다.


공정 도박 코덱스( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules )에 따라 불공정하고 약탈적인 것으로 언급된 것과 같은 규칙을 찾습니다.


우리는 보너스 플레이에서 최대 현금 인출을 제한하는 보너스 T&C를 수락하지만, 보너스를 가지고 플레이하지 않을 경우 플레이어가 인출할 수 있는 금액을 제한하는 것은 이치에 맞지 않습니다.


따라서 이 경우 플레이어는 상금 전액을 받을 자격이 있어야 한다고 생각합니다.


안부 인사,

아담

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2 년 전
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사이트에서 600유로를 인출할 수 있었고 내 계정에 입금되었습니다. 나머지 금액도 인출했습니다. 이제 모든 것이 잘 되는지 봅시다.

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공공의
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2 년 전
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Gabriel 업데이트에 감사드립니다.


지불을 전액 받았는지 알려주십시오.


안부 인사,

아담

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2 년 전
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안녕하십니까,


나머지 금액은 분명히 지급될 것이지만 이 불만 사항을 웹사이트에서 완전히 제거해야 합니다.


미리 감사드립니다.


최고,

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공공의
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2 년 전
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Playzax 카지노에게,


플레이어에 대한 지불 문제에 대한 업데이트를 주셔서 감사합니다. 플레이어가 지불금 수령을 확인하면 우리는 물론 "해결됨"으로 불만 사항을 종료하고 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치지 않습니다.

당사 웹사이트에서 불만 사항을 제거하지 않는 것이 당사 정책임을 이해해 주십시오.


안부 인사,

아담

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2 년 전
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친애하는 가브리엘,


더 많은 발전이 있었습니까? 상황에 대한 업데이트를 제공하십시오.


안부 인사,

아담

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2 년 전
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나는 나머지 100 €에 대해 26/5에 신청했습니다. 아직 도착하지 않았습니다. 곧 도착할 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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오늘(6월 13일 월요일) 출금하려는 돈(700유로 중 100유로)이 아직 도착하지 않았습니다. 예상보다 오래 걸리고 있습니다. € 600 출금을 시작한 지 약 1주일이 지난 후에도 나에게 보낸 처리 확인을 받지 못했기 때문에 취소하고 작업을 반복하려고 합니다.

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공공의
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2 년 전
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업데이트해주셔서 감사합니다, 가브리엘.


Playzax 카지노에게,


플레이어가 이전에 언급한 대로 미결제 상금을 인출할 수 있는지 확인할 수 있습니까?


안부 인사,

아담

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2 년 전
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PlayZax 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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2 년 전
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친애하는 가브리엘,


카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 더 이상 응답이 없었습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같아 안타깝습니다.


저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.


카지노는 웹사이트에 Curacao e-Gaming의 라이선스가 있다고 명시되어 있지만, 우리는 이것의 유효성을 확인할 수 없습니다. 여전히 라이선스 기관( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 권위는 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 어떻게 답변했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ).


더 많은 도움을 드리지 못하여 죄송합니다.


친애하는

아담


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